Život je proces riešenia nekonečného množstva konfliktov. Nie sme schopní sa im vyhnúť, a preto sa musíme rozhodnúť – priamo alebo nepriamo. Ale ako určiť vzorec konfliktu? Existuje spôsob, ako rozlíšiť skutočný nesúhlas od falošného? Odpoveď na tieto otázky dáva psychológia. Náš materiál bude hovoriť o konfliktológii - najdôležitejšom smere v oblasti psychológie.
Konflikt
Latinské slovo konfliktus znamená „zrážka“. Dochádza k boju protichodných záujmov, cieľov, názorov či pohľadov, niektoré prvky života sa dostávajú do konfliktu s inými. Všetko, čo dnes existuje, je založené na tomto: konflikt je predpokladom pokroku, rozvoj si bez neho nemožno predstaviť.
Spoločnosť, bez ohľadu na to, aká je rozvinutá a moderná, sa nezaobíde bez konfliktov. Je to celkom prirodzené, a preto opodstatnené. Nezhody menia svoj vzhľad spolu so spoločenským vývojom. Stávajú sa menej viditeľnými a prístupnými humanizačným procesom. Konfliktný vzorec však zostáva nezmenený:niekoľko subjektov nesúhlasí.
Konfliktný vzorec
Jadrom každého stretu je rozpor. Môže to viesť ku konštruktívnym alebo deštruktívnym následkom. Pozitívne zmeny spôsobené rozporom sú mimoriadne nepravdepodobné. V každom prípade budú musieť dlho čakať. Pravdepodobnejší je deštruktívny výsledok udalostí – keď v dôsledku konfliktu nikdy nedôjde k dohode a všetky subjekty utrpia určité straty.
Vzorec konfliktu je jednoduchý. Nahromadené rozpory vytvárajú kontroverznú situáciu. Aby došlo k „výbuchu“, musí sa k takejto situácii pridať incident – určitý súbor okolností, ktoré poslúžia ako zámienka na vznik konfliktu.
Diagram ukazuje, že incident a sporná situácia na sebe nezávisia. Jeden prvok nie je prejavom alebo dôsledkom iného. Čo nám umožňuje pochopiť vzorec konfliktu? Rozpor môžete vyriešiť vyčerpaním incidentu a odstránením kontroverznej situácie. Preto je potrebné vyriešiť dva problémy naraz.
Príčiny kontroverzie
Vyššie uvedený konfliktný vzorec nie je jediný. Psychológia má niekoľko takýchto schém, kde incident a kontroverzná situácia menia miesta alebo sú doplnené o nové prvky. Takže druhý slávny vzorec vyzerá takto:
konflikt=sporná situácia + sporná situácia.
Opäť, oba prvky sú na sebe nezávislé. Vznikajú situácienie nevyhnutne v rovnakom čase, ale nevyhnutne pred samotným konfliktom. Aby ste vyčerpali rozpor, musíte prísť na dno jeho podstaty. Musíte si položiť otázku „Prečo?“. Budete to musieť urobiť, kým nenájdete presnú odpoveď.
Napokon, tretia klasifikácia nám ukazuje tri zložky akéhokoľvek konfliktného vzorca: A, B a C.
A. Rozpor, stret pozícií. Subjekty konfliktu musia cítiť, že výhra jednej strany bude prehrou druhej.
B. Nezhodné zobrazenia a záujmy.
B. Opozícia, ktorá vzniká pri pokuse vyriešiť kontroverznú situáciu.
Toto je základná štruktúra akéhokoľvek konfliktu. Rozpor môže byť doplnený aj o takzvané konfliktogény – rôzne slová, činy alebo nedostatok činov, ktoré prispievajú k vzniku alebo rozvoju konfliktu. V závislosti od toho, ako je vybudovaný reťazec konfliktogénov, sa mení typ protirečenia. Môže teda nadobudnúť náhodnú, konštruktívnu, neobjektívnu, pravdivú alebo nepravdivú formu.
Skutočný rozpor
Po analýze troch vzorcov konfliktov by sme mali venovať pozornosť hlavným typom rozporov. V psychológii je bežné ich delenie na pravdivé a nepravdivé. Takáto systematizácia je aktuálna najmä v súvislosti s tým, že poukazuje na primárny zdroj rozporu: existuje vôbec alebo je to len ilúzia? Ak človek pochopí, že konflikt nie je pravdivý, jeho riešenie stráca zmysel.
Skutočný konflikt má množstvo špeciálnych charakteristík. Po prvé, incidentkontroverzná situácia v nej má reálny charakter. Stret záujmov je objektívny, uznávajú ho obe strany.
Typy skutočných konfliktov
Objektívny rozpor má jasnú štruktúru. Aktéri zapojení do konfliktu si však nemusia plne uvedomovať, čo sa deje. Z tohto dôvodu má skutočný rozpor niekoľko podôb:
- Náhodný rozpor – vzniká v dôsledku nedorozumenia alebo náhody.
- Konštruktívny rozpor – vzniká na základe skutočných a vedomých sporov medzi subjektmi.
- Chybný konflikt – je v ňom vinník, ktorý zostáva „v zákulisí“konfrontácie. Subjekty zapojené do sporu v skutočnosti nesúvisia s výsledným rozporom.
- Vytesnený rozpor – vzniká na nesprávnom základe. Skutočná príčina konfliktu existuje, ale je skrytá.
Napriek mnohým príkladom konfliktného vzorca je štruktúra skutočného konfliktu rovnaká: došlo k incidentu alebo kontroverznej situácii. Ani jedno, ani druhé nie je vo falošnom rozpore. Podrobne sa o tom bude diskutovať neskôr.
Falošný rozpor
Falošné rozpory sa vo všeobecnosti považujú za deštruktívne. Obe strany majú v úmysle spáchať agresívne, nechcené alebo nezákonné činy.
Takéto konflikty sú rozdelené do štyroch hlavných typov:
- každá strana verí, že nepriateľ koná nezákonne a nesprávne. Názor na nezákonnosť konaniaktorákoľvek strana môže byť pravdivá alebo nepravdivá.
- Strana je presvedčená, že protivník koná zákonne a správne.
- Strana sa domnieva, že je v právnom vzťahu s druhou stranou. V skutočnosti nie je.
- Strana sa domnieva, že nie je v právnom vzťahu s inou osobou.
Je oveľa ťažšie uhasiť falošný rozpor ako pravdivý. A to všetko kvôli zložitému vzorcu vývoja konfliktu. Povinné prvky konfliktu buď vôbec neexistujú, alebo sa navzájom prekrývajú. Odstrániť dôvod na rozpor je možné len za účasti odborníka, napríklad právnika.
Iné druhy rozporov
Rozdelenie konfliktného vzorca na pravdivé a nepravdivé je v psychológii najpopulárnejšie. Toto však nie je jediná klasifikácia v systéme.
Tiež treba spomenúť:
- intrapersonálny konflikt. Hovoríme o stave nespokojnosti človeka s niektorými okolnosťami jeho života. Napríklad človek nie je spokojný so svojimi vlastnými záujmami, potrebami, ašpiráciami atď. To všetko môže byť spôsobené pravdivými aj falošnými signálmi. Intrapersonálne rozpory často vedú k apatii, stresu alebo dokonca depresii.
- Interpersonálny konflikt. Najbežnejší typ protirečenia. Najčastejšie spôsobené bojom o obmedzené zdroje - materiálne alebo duchovné. Tento konflikt možno vyriešiť iba hľadaním kompromisov.
- Konflikt medzi skupinou a jednotlivcom. Jedna osoba vystupujúca ako nekonformnánútený bojovať s celou skupinou ľudí. Dôvody takéhoto boja sú opäť v boji o materiálne alebo duchovné zdroje.
- Vnútroskupinový alebo medziskupinový konflikt. Podobné ako medziľudský konflikt, ale s viacerými účastníkmi.
Dôsledky konfliktov
Výsledky vzniknutých rozporov môžu byť funkčné a nefunkčné. V prvom prípade z výslednej konkurencieschopnosti profitovali všetci účastníci. V druhom prípade konflikt len prehĺbil už aj tak zložitý vzťah.
Psychológovia hovoria o niekoľkých metódach riešenia medziľudských konfliktov, ktoré sú obzvlášť účinné na pracovisku. Tu sú niektoré z nich:
- aplikácia integračných a koordinačných mechanizmov. Podstatou metódy je vytvorenie určitých požiadaviek nadriadených na podriadených.
- Vysvetlenie požiadaviek na prácu. Toto je spôsob, ako proaktívne predchádzať dysfunkčným rozporom.
- Nastavenie systému odmien za dodržiavanie pravidiel.
Okrem vyššie načrtnutých profesionálnych metód môžete pomenovať aj: vyhladzovanie, vyhýbanie sa, kompromisy, nútenie a nakoniec diskusiu o probléme.
