V poslednom desaťročí vo svetovej praxi manažmentu existuje veľa nových moderných konceptov a metód riadenia organizácií. Otázky koordinácie obchodných procesov vo firmách sa stávajú veľmi aktuálne, pretože priamo ovplyvňujú efektivitu firmy.
Podstata konceptu
Koncept manažmentu je myšlienka, spôsob riadenia podniku. Umožňuje vytvárať vo firme vhodné podmienky, aby bolo možné pozíciu, ktorú firma zaujme, prispôsobiť očakávaniam zamestnancov. Existuje mnoho rôznych spôsobov riadenia. Výber najvhodnejšieho pre špecifiká podniku závisí od manažmentu.
Manažment je chápaný ako súbor činností vrátane plánovania a rozhodovania, organizácie, vedenia, riadenia ľudí, zameraných na zdroje organizácie (ľudské, finančné, materiálne a informačné). Cieľom týchto aktivít je dosiahnuť organizačné výsledky efektívnym a efektívnym spôsobom.
Koncept technológie riadenia
Riadiaca technológia je jedným z výrobných faktorov, ktorý hovorí, koľko môže spoločnosť vyrobiť s daným množstvom kapitálu a práce. Zahŕňa všetko, čo ovplyvňuje produktivitu práce a kapitálu. Moderné manažérske technológie možno chápať aj ako súhrn vedomostí, zručností, skúseností a organizačných rozhodnutí používaných na výrobu a používanie tovarov a služieb na uspokojenie ľudských potrieb.
Prvky skúmaného konceptu:
- hardvér znamená fyzické vybavenie potrebné na vykonávanie úloh a operácií, t. j. stroje, zariadenia, systémy atď.;
- softvér – vedieť používať hardvér (programy, databázy, projekty);
- intelektuálne zabezpečenie - povedomie o technológiách, schopnosť a ochota ich používať, kompetencie zamestnancov, organizačné podmienky, kultúra inovácií.
Zavádzanie moderných technológií riadenia znamená metódy a metódy, ako aj poznatky obsiahnuté v konkrétnych produktoch (napríklad poznatky obsiahnuté v návodoch na obsluhu, technické a technologické charakteristiky, patenty, počítačový softvér).
Typológia technológií
Vzhľadom na rozsah využívania moderných manažérskych technológií v podniku sa rozlišujú tieto typy:
- basic - sú v tomto podniku široko používané a používajú sa aj vo všetkých podnikoch a nedávajúkonkurenčná výhoda pre firmu;
- kľúč - v súčasnosti poskytujú spoločnosti konkurenčné výhody;
- vývojové technológie – ich využitie v modernej výrobe je nízke vzhľadom na to, že sú vo vývoji, pričom perspektívy ich využitia v budúcnosti sú sľubné;
- emerging (inovatívne) - tie, ktoré práve vznikajú a sú vo fáze vedeckého výskumu a testovania.
Charakteristika
V porovnaní s inými produktmi má moderná technológia ovládania množstvo funkcií:
- Vedomosti sú nepolapiteľnou kategóriou, tento produkt je inteligentný. Úžitková hodnota technológie je založená na rastúcej znalostnej základni, ktorá umožňuje produkovať stály tok produktov a služieb.
- Komulatívna povaha vedomostí znamená, že súčasné zdroje a úroveň rozvoja sú nepriamo spojené s vedeckým a technologickým pokrokom minulých generácií, takže je ťažké ich priradiť konkrétnym faktom alebo konceptom.
- Odpisy v ekonomickom zmysle. Vedomosti sa nedajú minúť, technológia sa dá predať a použiť nekonečne veľa krát bez toho, aby sa spotrebovala ich podstata.
- Jednoduchý prenos: Technológia sa stala mobilnou vďaka rýchlemu rozvoju telekomunikačných a počítačových komunikačných sietí.
- Nadnárodná a globálna povaha procesu vytvárania technologických znalostí zahŕňa zručnosti chránené aj neautorskými právami.
Uvažujmehlavné moderné riadiace technológie.
Správa podľa cieľov
Moderné technológie a metódy riadenia sa zaoberajú riadením podľa cieľov.
Táto metóda bola vytvorená v 50. rokoch minulého storočia a umožňuje kreativitu a vynaliezavosť.
Podstata riadenia podľa cieľov:
- spoločná definícia a koordinácia cieľov manažmentom a podriadenými;
- všeobecné pohľady a vyhodnotenie výsledkov.
Všeobecné kroky procesu sú popísané nižšie:
- stanovenie cieľov;
- určenie prostriedkov;
- meranie výkonu;
- strategické plánovanie (poslanie, dlhodobé a krátkodobé ciele);
- oddelenie hlavných cieľov;
- priraďovanie cieľov jednotlivým organizačným jednotkám;
- uvedenie a porovnanie kľúčových oblastí.
Pri implementácii krokov zvážte:
- ziskovosť;
- expenses;
- efficiency;
- kvalita.
Funkcie metódy riadenia podľa cieľov sú:
- kvantifikujúce ciele;
- výber kľúčových oblastí výsledkov.
Táto metóda sa používa hlavne vo veľkých a stredných podnikoch.
Manažment ovplyvňujú štyri faktory:
- súbor hlavných a konkrétnych úloh;
- transparentná organizačná štruktúra;
- informačný a riadiaci systém;
- demokratický štýl vedenia.
Postup možno podrobne opísať takto:
- prípravavyšší manažment;
- workshopy;
- formulácia kľúčových oblastí výsledkov;
- koordinácia cieľov na najvyšších úrovniach;
- koordinácia a schvaľovanie cieľov;
- vypracovanie pracovnej karty zamestnanca;
- plán na zlepšenie (toto je individuálny plán);
- periodické kontroly a kontroly;
- analýza a vyhodnotenie dosiahnutých výsledkov;
- reštartujte správu podľa cieľov.
Správa výnimiek
Moderné technológie riadenia organizácie sú o správe výnimiek.
Úlohy procesu sú:
- vytvorte podmienky, aby ste sa mohli sústrediť na najdôležitejšie úlohy alebo problémy;
- spoliehanie sa na informácie a kontrolu;
- delegovanie právomoci a zodpovednosti pri zachovaní práva manažéra zasahovať do výnimočných záležitostí.
Kroky zahŕňajú:
- analýza a meranie (výpočet očakávaných hodnôt);
- výber hodnotiaceho kritéria (prípustné limity);
- pozorovanie a porovnávanie;
- riešenia, príležitosti a perspektívy.
Štandardy, plán a ciele spoločnosti cez výnimky pozitívne ovplyvňujú etapy implementácie manažmentu. Riziká sú však negatívne.
Metóda použitá v oblastiach:
- kontrolná aktivita;
- správa skladu;
- expenses;
- detekcia krízy.
Výhody metódy:
- zjednodušiť prácu manažéra ašetrí mu čas;
- poskytovanie príležitostí na identifikáciu kríz;
- nútené používanie systémov;
- Rovnomerné rozdelenie rozhodovacích právomocí na rôznych úrovniach štruktúry.
Nevýhody sú:
- ťažkosti s delegovaním právomocí;
- komunikácia s vedúcim je možná takmer len v krízových situáciách.
Riadenie výkonu
Používanie moderných manažérskych technológií je o riadení založenom na výsledkoch.
Podľa Petra Druckera je táto metóda potrebná, keď firmy vytvárajú náklady, ale zisky sú mimo nich. Ide o spôsob dočasného zamerania sa na činnosti vo vzťahu k vybraným službám (produktom), ktoré sú zdrojom najväčšieho zisku podniku. Najčastejšie sa metóda používa vo veľkých spoločnostiach, ktoré vyrábajú rôzne typy produktov.
Kroky aplikácie techniky:
- analýza potenciálu spoločnosti;
- výber produktov, ktoré sľubujú najlepšie výsledky;
- zamerajte sa na tieto produkty;
- tvorba ziskových centier;
- systematické sledovanie dosiahnutých výsledkov.
Nákladové strediská sa zvyčajne preberajú podľa divízie podniku, ale pod podmienkou, že je možné priamo časovo rozlíšiť náklady. Ziskové centrum môže byť divíziou akejkoľvek organizácie, ktorá má kontakt s trhom a predáva tovar alebo produkty.
Ziskové (nákladové) centrumna základe organizačných jednotiek. Toto sú centrá, ktoré sú zodpovedné za výdavky a zisky.
Sú určené pre:
- zvyšovanie úrovne riadenia;
- zlepšenie efektivity a flexibility;
- zlepšenie konkurencieschopnosti tejto spoločnosti.
Implementácia prostredníctvom:
- zvýšenie nezávislosti jednotiek;
- prepojenie výsledkov ich práce so systémom odmeňovania zamestnancov a vedúcich jednotlivých oddelení.
Vytváranie cieľov pre oddelenia je založené na postupe, ktorý zahŕňa:
- organizačné oddelenie stredísk;
- určenie cieľov a zámerov centier;
- určenie rozsahu zodpovednosti a nezávislosti;
- objasnenie pravidiel a postupu hodnotenia centra;
- vypracovanie pravidiel na prepojenie výsledkov stredísk s platovým systémom.
Výhody techniky:
- jednoduché nástroje na správu platieb;
- zvýšenie osobnej zodpovednosti manažérov;
- lepšie prepojenie medzi výkonom a platom.
Nevýhody zahŕňajú:
- výskyt problémov s koordináciou;
- možnosť konfliktného charakteru;
- pravdepodobnosť šírenia autokratického štýlu vlády.
Správa prostredníctvom delegovania právomoci
Základy moderných manažérskych technológií sa týkajú delegovania právomocí.
Postoj manažérazohráva kľúčovú úlohu v procese delegovania. Ak má manažérsky tím negatívny postoj k delegovaniu práv, nastanú ťažkosti.
Typy manažérov, ktorí nechcú delegovať, sú:
- sebecký;
- workhorses;
- neskúsený;
- pochybné.
Prekážky efektívneho procesu delegovania sú:
- súvisiace s manažérom: neochota, neistota, nedostatok manažérskych zručností;
- spojený s podriadenými: neistota, nedostatok ochoty prevziať ďalšie povinnosti;
- vonkajšie podmienky a pracovná klíma: žiadne jasné rozdelenie povinností, práv.
Postup je nasledovný:
- manažér musí vedieť, koho delegovať práva a aký bude rozsah zodpovednosti a právomoci;
- uplatňuje princíp dvojitej zodpovednosti, ktorý hovorí, že šéf je stále zodpovedný za splnenie zverenej úlohy.
Delegovanie práv sa riadi podľa nasledujúcich krokov:
- uznávajúc potrebu delegovania;
- analýza aktuálnych úloh a právomocí;
- schopnosť delegovania;
- výpočet nákladov a prínosov ubytovania;
- výber zamestnanca (písomne) a pridelenie mu nových úloh, právomocí a zodpovedností.
Výhody techniky:
- oslobodzuje manažéra od rutinných úloh a dáva mu príležitosť zapojiť sa do implementácie strategickýchudalosti;
- riešenia najvyššej kvality;
- urýchliť rozhodovanie;
- vytváranie príležitosti na uspokojenie potrieb vyššej úrovne;
- rovnajšie a racionálnejšie rozdelenie zodpovedností na rôznych úrovniach organizácie.
Nevýhody sú:
- metóda podlieha byrokratickým ťažkostiam;
- prílišná formalizácia a prílišná stabilizácia.
Riadenie prostredníctvom účasti na riadení
Moderné manažérske technológie sú o účasti na riadení zamestnancov.
Metóda spočíva v zapojení podriadených do procesu riadenia podniku, ako aj do procesov prijímania dôležitých rozhodnutí a stratégií.
Sú tri čísla, na ktorých je prítomná kontrola účasti:
- priama účasť zamestnancov prostredníctvom hlasovania;
- nepriamy vplyv zástupcov zamestnaneckej rady;
- poskytovanie informácií zamestnancom a aktívne formy komunikácie.
Na charakterizáciu participatívneho manažmentu by sa mali rozlišovať tieto typy:
- formálne → priame → pasívne;
- neformálne → nepriame → aktívne.
Existujú dva typy vzorov:
- Americké založené na neformálnych konzultáciách, manažérskej dominancii, dôvere a tolerancii;
- Nemčina založená na spoločnom rozhodovaní, vyjednávaní, vláde zákona.
Výhody techniky:
- motivačný charakter;
- poskytovanie príležitostí pre zamestnancov na rozvoj;
- schopnosť obmedziť fenomén sociálnych nepokojov.
Nevýhody tejto techniky sú:
- robí sa príliš veľa rozhodnutí;
- Stretnutie s ťažkosťami pri získavaní požadovanej zodpovednosti a súvisiacimi ťažkosťami pri rozhodovaní;
- bariéra v podobe nedostatočnej prípravy zamestnancov a manažérov na prijaté opatrenia.
Technológia porovnávania
Benchmarking vyniká medzi modernými manažérskymi technológiami.
Benchmarking je metóda porovnávania vašich vlastných riešení s najlepšími výsledkami konkurencie. Ak chce podnik, aby táto metóda priniesla očakávané výsledky, musí sa uplatňovať systematicky. Ide o proces neustáleho učenia sa, spočívajúci v porovnávaní svojich produktov, metód a javov so svojimi kolegami (súpermi), ktorí sú lepšie manažovaní. Benchmarking pomáha v procese ekonomického spravodajstva, čo je legitímna činnosť, na rozdiel od priemyselnej špionáže.
Mottom benchmarkingu je povedať, že „je lepšie učiť sa z úspechov iných ako z vlastných chýb“.
Predmetom benchmarkingu je takmer každý aspekt aktivít spoločnosti, konkrétne:
- štruktúra spoločnosti;
- výrobné procesy;
- metódy dizajnu;
- funkcie produktu;
- ďalšie aspekty, ako napríklad marketing.
Existujú typy porovnávania:
- internal;
- súťažný respexterné;
- funkčné.
Interný benchmarking je použiteľný pre diverzifikované podniky. Vychádza zo skutočnosti, že niektoré prevádzky využívajú skúsenosti iných.
Konkurenčná analýza sa vykonáva na konkurentoch na trhu.
Funkčný benchmarking súvisí s porovnávacou analýzou funkcií. Tento typ benchmarkingu je zvyčajne mimo obchodovania.
Témami metodiky sú najčastejšie:
- procesy spracovania údajov;
- služba zákazníkom (servisné spoločnosti).
Metodika pozostáva z nasledujúcich krokov:
- výber predmetu;
- Výber podnikov na porovnanie;
- definovať metódy zberu údajov;
- detekcia odchýlok vo vzťahu k vzorom;
- monitorovanie príčin týchto odchýlok;
- určenie úrovní budúcich výsledkov;
- predstavujeme vylepšenia;
- monitorovanie výsledkov ako krok implementácie.
Pre úspešný benchmarking musia existovať spoľahlivé zdroje, ktoré poskytujú potrebné informácie o procesoch vykonávaných v iných podnikoch.
Výhody benchmarkingu:
- posilňovanie inovácií prostredníctvom výberu;
- minimalizácia nákladov;
- zlepšenie konkurencieschopnosti;
- jasné vyhlásenie o cieľoch;
- je chrbtovou kosťou učiacej sa organizácie.
Nevýhody benchmarkingu sú:
- Náklady na prístup k informáciám, keďže mnohé zdroje informácií sú spoplatnené;
- ťažkosti pri získavaní informácií,pretože v mnohých prípadoch si spoločnosť nemôže dovoliť vyčleniť finančné zdroje na prístup k plateným zdrojom informácií;
- analýza náročná na prácu;
- vysoká pravdepodobnosť chybného výberu štandardu.
Reengineering Technology
Reengineering je metóda založená na dôkladnej transformácii celkových procesov spoločnosti. Toto je koniec tradičných funkčných štruktúr a začiatok zavádzania príkazov, ktoré vykonávajú procesy od začiatku do konca. Reengineering je veľmi flexibilná metóda, ktorá umožňuje mnoho ďalších metód, ako je benchmarking.
Aby metóda reengineeringu priniesla očakávané výsledky, je potrebné pri jej implementácii dodržiavať pravidlá:
- začnite aktivity identifikáciou potrieb zákazníkov;
- orientujte sa na proces a analyzujte ho;
- navrhujte procesy úplne novým spôsobom, ktorý vedie k rýchlemu zlepšeniu výkonu.
Metodika sa aplikuje v etapách:
- výber postupu rekonštrukcie;
- tvorba tímu;
- pochopenie procesu;
- proces rekonštrukcie;
- implementácia kontrolného procesu:
Existujú verzie metodiky:
- revolučné, zahŕňajúce zničenie starého poriadku a vybudovanie nového od nuly;
- systematické, založené na reorganizácii procesov;
- metóda pohybu cieľov.
Hlavné výhody:
- široká ponukaciele;
- zlepšenie spokojnosti zákazníkov;
- zlepšenie pozície na trhu;
- flexibilita a rozmanitosť metód používaných súčasne.
Nevýhody sú:
- zvýšenie nákladov na zamestnanie;
- nedostatočná príprava zamestnancov a personálu na zmenu.
Technológia outsourcingu
Outsourcing sa týka hlavne služieb.
Jeho funkcie zahŕňajú:
- oslobodenie podniku od vykonávania určitých úloh;
- pomocou externých služieb.
Outsourcing má svoje vlastné variácie:
- používajú malé začínajúce spoločnosti, ktoré odmietajú akceptovať určité funkcie;
- používajú veľké spoločnosti, ktoré sú v procese reštrukturalizácie.
Výhody tejto metódy:
- zníženie nákladov;
- racionálne využívanie zdrojov;
- zvyšovanie úspor.
Avšak nevýhody sú:
- riziko kvality;
- možnosť rozmazania obrazu spoločnosti;
- rastúce sociálne výdavky.
Manažment prostredníctvom motivácie
Moderné technológie personálneho manažmentu súvisia s problematikou motivácie v podniku. Táto metóda vyžaduje poznať psychologické mechanizmy stimulácie.
Pojem „motivácia“je definovaný rôznymi spôsobmi. Najčastejšie sa to chápe ako poskytovanie a demonštrovanie stimulov na konanie, ako aj ospravedlňovanie prijatých opatrení.
Motivačné mechanizmy sú:
- potreby (Maslow, Herzberg, McClelland);
- wait;
- účinky predchádzajúcej akcie – proces učenia;
- Pocit spravodlivého zaobchádzania.
Herzberg vytvoril dvojfaktorovú teóriu:
- okolnosti, ktoré určujú spokojnosť s prácou, sa nazývajú faktory: pracovné úspechy, uznanie, náplň práce, možnosti rozvoja, oblasti zodpovednosti;
- hygienické faktory, ktorých nedostatok spôsobuje nespokojnosť: pracovné podmienky a mzdy, pracovná dôvera, vzťahy medzi ľuďmi, status (zastávaná pozícia).
Typológia potrieb podľa McClellandovej teórie:
- potreba úspechu;
- ľudia radi preberajú zodpovednosť za úlohy, ktoré vykonávajú;
- podstupujú primerané riziko;
- informácie o výsledkoch považujú za cenné;
- potreba energie.
Motivačné nástroje:
- tradičné rozdelenie platieb: plat, prémie, ceny;
- nehmotné: chvála;
- donucovacie opatrenia vo forme príkazov, pokynov;
- stimuly ako pozitívne posilnenie;
- prostriedky presviedčania: vyjednávanie, dohoda.
Koncept dynamického personálneho manažmentu
Moderné HR technológie znamenajú:
- maximálny prístup k zamestnancovi;
- eliminovať nadmerné množstvovzdialenosť;
- manažér vystupuje ako člen manažmentu a tímu;
- úspech závisí od práce celého tímu.
Aplikácia v informačnom priestore
Moderné manažérske informačné technológie vstúpili do všetkých sfér života a najmä v biznise sa „cítia“vynikajúco. V skutočnosti je ťažké si predstaviť modernú rastúcu spoločnosť, ktorá by ich nepoužívala.
V dobe práce založenej na znalostiach sa moderné IT systémy stali kľúčovými nástrojmi pre úspech v podnikaní. Vo veľkých spoločnostiach sú dnes mnohé obchodné rozhodnutia podporované pokročilými systémami analytického riadenia. Napríklad veľké obchodné reťazce rozhodujú o výbere sortimentu, jeho distribúcii a cenovej politike na základe poznatkov odvodených z analýzy obrovského množstva dát a pomocou moderných prognostických algoritmov. Vďaka takýmto nástrojom veľkí hráči naďalej zvyšujú svoj podiel na trhu a vytláčajú menšie štruktúry.
Spoločnosť, ktorá využíva moderné informačné riešenia v manažmente pracuje rýchlo a efektívne. Aby sme boli konkurencieschopní na trhu, musia byť všetky procesy riadené čo najrýchlejšie a optimálne, preto sú ERP systémy prvoradé. A čím je spoločnosť rozvinutejšia, tým je to ťažšie.
Systém riadenia IT spoločnosti je podobný ľudskému nervovému systému. Zlepšuje internú komunikáciu a podporuje nepretržitú spoluprácu medzi útvarmi spoločnosti pri realizácii stanovených úloh. V časoch dynamických zmien adaptačné schopnostistať sa kľúčovým faktorom úspechu.
Uplatnenie vo verejnej správe
Takmer všetky pokročilé manažérske technológie môžu výrazne zvýšiť produktivitu miestnej a mestskej samosprávy. V modernom svete sa rýchlo menia vonkajšie podmienky pre činnosť každej organizácie, finančné prostredie sa stáva čoraz konkurencieschopnejším. Z toho vyplýva, že takmer všetky organizácie v súkromnom a verejnom sektore sú povinné používať nové metódy riadenia. Väčšina moderných manažérskych technológií sa dá uplatniť nielen v komerčnej sfére, ale aj v štátnej správe a samospráve. Nové podmienky pre rozvoj spoločnosti vedú k tomu, že takmer všetky metódy a metódy riadenia, ktoré sa osvedčili v súkromnom sektore, postupne prechádzajú do praxe miestneho a mestského manažmentu. V dôsledku toho sa zmenšujú rozdiely medzi komerčným a komunálnym manažmentom. Väčšina prístupov, určitých metód a technológií efektívneho riadenia je dnes relevantná pre verejný sektor. V poslednom období došlo na celom svete k zmenám v modeli riadenia v štátnej službe ako celku, vrátane riadenia miest a miest. Tieto zmeny sa do určitej miery zhodujú so zmenami v manažmente v komerčných organizáciách. Nové prístupy k moderným technológiám verejnej správy poskytujú neustále vzdelávanie a zdokonaľovanie, starostlivý výber personálu a zaistenie bezpečnosti práce. Adaptačná schopnosť organizácie vychádza z relatívnej stability tímu so spoločnými hodnotami a spoločnou víziou. Počasvytvorením nového modelu riadenia sa mení rola personálu. Investovanie do ľudského kapitálu je rovnako dôležité ako investovanie do fixného kapitálu. Neustále školenie personálu a spôsoby riešenia problémov sa stávajú povinným prvkom manažmentu.
Uplatnenie vo vzdelávaní
Efektívne riadenie vzdelávacích inštitúcií a správne rozhodnutia si vyžadujú jasné a presné informácie o práci vzdelávacej inštitúcie. Vzhľadom na nízku úroveň automatizácie účtovníctva vo vzdelávacích spoločnostiach je získanie aktuálnych a presných informácií niekedy zložité alebo časovo náročné.
Úspech moderných vzdelávacích technológií v manažmente v súčasnosti nemožno dosiahnuť bez využívania efektívnych informačných a komunikačných metód. Zavedenie týchto technológií vo vzdelávacej inštitúcii je kľúčom k dosiahnutiu prechodu inštitúcie na novú úroveň kontroly, ktorá formuje udržateľnosť vzdelávacieho systému ako celku.
Záver
Tento článok predstavuje hlavné typy moderných manažérskych technológií vo firmách. Problematika aplikácie týchto technológií je dnes veľmi aktuálna, keďže efektívne riadenie vytvára podmienky pre racionálne fungovanie všetkých oddelení spoločnosti, čo sa prejavuje v kvalite produktov a služieb.
