Vedenie spoločnosti musí pochopiť, že riadenie kvality je komplexný a cieľavedomý proces, ktorý ovplyvňuje celú štruktúru podniku – od vymenovania až po výrobu a predaj hotových výrobkov.
Napriek tomu je efektívne fungovanie systému manažérstva kvality nemožné bez objektívnych a spoľahlivých informácií kvantitatívneho a kvalitatívneho charakteru. Hlavným účelom používania nástrojov manažérstva kvality v podniku je rozvoj praktických zručností pre analýzu, zabezpečenie kontroly nad úrovňou produkcie služieb a produktov.
Aké problémy je potrebné zvážiť?
Po dlhú dobu boli odborníci v oblasti definície kvality schopní identifikovať základné pojmy, medzi ktoré patria:
- kvalifikácia (Philip Crosby);
- zhoda kvality tovaru s peniazmi zaň poskytnutými;
- prijateľnosť pre spotrebiteľov;
- spokojnosť s požiadavkami a požiadavkami kupujúceho;
- spôsobilosť na premávku (Juran);
- princíp, na základe ktorého sa spotrebiteľ vracia k výrobcovi,nie vyrobený produkt alebo služba.
Posledná definícia sa považuje za jednu z najdôležitejších, keďže je zameraná hlavne na spotrebiteľa a zahŕňa vytváranie produktov alebo služieb, ktoré dokážu plne naplniť očakávania. Kupujúci po vykonaní peňažnej transakcie a prijatí produktu musí byť úplne spokojný a po určitom čase sa vrátiť, aby vykonal nové objednávky a nákupy.
Závislosť kvality veci na výrobe
Aká je kvalita veci a kvalita jej výroby? Aby ste to pochopili, mali by ste použiť nasledujúci vzťah:
- robiť zlú vec správne je dobré;
- robenie správnej veci správne je dobré;
- robenie zlej veci zle je zlé;
- robenie správnej veci zle je zlé.
Nástroje kvality
Moderné nástroje riadenia kvality sú nasledovné:
- technika brainstormingu;
- diagram afinity;
- link diagram;
- stromový diagram;
- maticový graf;
- šípkový graf;
- sieťový graf;
- Ganttov diagram;
- vývojový diagram procesu;
- prioritná matica.
Všetky opísané nástroje na sledovanie výrobného procesu majú nasledujúce ciele:
- ovládanie základných nástrojov na zabezpečenie kvality v dizajne produktov a zákazníckych službách;
- vývojpraktické zručnosti pri uplatňovaní benchmarkingu a metodológie QFD;
- podrobná štúdia o tom, ako analyzovať úroveň kvality ako základ pre prijímanie manažérskych rozhodnutí v oblasti TQM;
- získanie zručností na vytvorenie systému kontroly kvality so statickými metódami v jadre.
Sedem populárnych nástrojov
Existuje tiež sedem nástrojov riadenia kvality, bez ktorých sa žiadna výroba nezaobíde:
- histogram;
- Paretov graf;
- kontrolné karty;
- scatterplot;
- stratifikácia;
- kontrolný hárok;
- Ishikawa diagram.
Aká je matica cieľov?
Odborníci odporúčajú pri výrobe dodržiavať nasledovné pravidlo: "Na cene sa dá zjednávať, ale na kvalite nie." Z tohto dôvodu by kvalita vyrábaných produktov mala zostať základným cieľom každého podnikateľa.
Mal by byť nastavený v počiatočnej fáze výroby produktu, pretože neskôr ho nebude možné vložiť. Kvalita musí byť plánovaná už od prvej fázy vývoja produktu. Problémy s kvalitou sa lepšie riešia vytvorením efektívneho, nákladovo efektívneho preventívneho systému, ktorý bude neustále zlepšovať kvalitu služieb a produktov.
Ďalším dôležitým pravidlom, ktoré treba mať na pamäti pri výrobe, je pravidlo desaťnásobku nákladov. Empiricky bolo dokázané, že odstránenie nedostatku produktu v štádiutvorba dizajnu stojí podnik v priemere desaťkrát lacnejšie, ako keby sa takáto chyba zistila v samotnom výrobnom procese. Ak už bola v rukách spotrebiteľa zistená významná chyba, cena jej odstránenia sa zvyšuje desaťkrát, čo je spolu dvadsať.
Nové nástroje vo výrobe
Väčšina nástrojov kontroly kvality diskutovaných vyššie vo výrobe sa používa na analýzu numerických ukazovateľov, čo spĺňa požiadavku TQM: rozhodovanie je založené na faktoch.
Je však dôležité si uvedomiť, že fakty nie sú vždy číselné, takže ak chcete byť pripravení robiť rozhodnutia akéhokoľvek charakteru, je dôležité aspoň minimálne rozumieť behaviorálnym vedám, operačnej analýze, teórii optimalizácie a štatistiky. Na tento účel Zväz japonských vedcov a inžinierov na základe uvažovaných vied vytvoril výkonný a efektívny súbor nástrojov pre kvalitnú prácu podniku, ktorý výrazne uľahčuje proces riadenia kvality v podniku..
Hoci sa nástroje kontroly kvality často považujú za nové, rôzne spoločnosti ich už použili v rôznych časových intervaloch. Sú účinné pri riešení problémov, ktoré sa vyskytnú pri navrhovaní produktov, na rozdiel od iných nástrojov, ktoré sú užitočné iba v čase výroby.
Títo pomocníci sa najlepšie hodia na zlepšenie kvality produkcie tvorbouprodukt alebo službu. Medzi nové nástroje riadenia kvality patria:
- diagram afinity;
- link diagram;
- stromový diagram;
- maticový graf;
- šípkový graf;
- diagram procesu implementácie programu;
- prioritná matica.
Je dôležité mať na pamäti, že každý z popísaných nástrojov je počas výroby úzko prepojený a neoddeliteľný.
Ako sa to robí?
Zber informácií pre nástroje kvality sa najčastejšie vykonáva v čase brainstormingu. Brainstorming sa používa na to, aby sa v skupine rozvinul maximálny počet nových a odlišných nápadov na určitú tému v krátkom čase.
Uskutočňuje sa niekoľkými spôsobmi:
- Objednané - každý zamestnanec podniku v nasledujúcom poradí predloží zaujímavý nápad, ktorý v konkrétnej situácii pre projekt považuje za najúspešnejší. Takto môžete povzbudiť aj tých najtichších ľudí, aby komunikovali, no v tomto prípade je dôležité pamätať na prvky nátlaku, ktoré môžu niekedy značne prekážať.
- Neusporiadaný – členovia organizácie nezdieľajú svoje nápady v konkrétnom čase, ale vtedy, keď ich niečo napadne. Ale týmto spôsobom sa vytvára vysoko riziková atmosféra a existuje nebezpečenstvo, že pozornosť bude venovaná len myšlienkam tých ľudí, ktorí zo svojej podstaty veľa rozprávajú.
Ako by sa mal líder správať?
V oboch smeroch platia pravidláBrainstorming je takmer rovnaký. Organizátor organizácie sa najlepšie správa podľa nasledujúceho vzoru.
- Nikdy nekritizujte nápady prichádzajúce od zamestnancov – odporúča sa vziať do úvahy každý z nich, zapísať si ho na tabuľu alebo samostatný hárok. Ak je myšlienka účastníka jasne vyjadrená a napísaná na tabuli, každý jej môže porozumieť a na základe nej dokonca vytvárať nové nápady.
- Každý sa musí zhodnúť na otázke, ktorá bude nastolená v čase brainstormingu.
- Odporúča sa zapísať navrhované nápady na hárok papiera alebo lepenky, slovo za slovom, bez toho, aby ste ich upravovali.
- Brainstorming by sa mal robiť rýchlo, najlepšie je stráviť na to 15-45 minút, ale nie viac.
diagram afinity
Diagram afinity je jedným zo 7 nástrojov riadenia kvality štatistického typu. Pomáha identifikovať hlavné porušenia pomocou verbálnych údajov. Niekedy sa takýto diagram nazýva metóda KJ (na počesť svojho zakladateľa, japonského vedca Jira Kawakitu).
Diagram afinity sa vytvorí, keď organizátor po brainstormingu dostane príliš veľa nových a zaujímavých nápadov, informácií a názorov, ktoré je potrebné zoskupiť do jedného, aby mohol určiť ich vzťah. Táto metóda analýzy sa najčastejšie používa s cieľom kreatívne korelovať všetky myšlienky vyjadrené členmi organizácie. Vytvorenie diagramu afinity,zvyčajne ide nasledujúcim spôsobom.
- Je identifikovaný predmet alebo téma, ktorá sa stane základom pre zhromažďovanie užitočných informácií.
- Zber informácií, ktoré zamestnanci podniku vyjadria počas brainstormingu. Je veľmi dôležité zbierať nápady v náhodnom poradí. Každú správu musí na kartu zadať samostatný účastník.
- Potom sa musíte uistiť, že všetky súvisiace údaje sú zoskupené v smere rôznych úrovní.
Ak to chcete urobiť, nájdite karty, ktoré sa zdajú byť čo i len minimálne spojené, a poskladajte ich. Potom znova zložte. Práca končí v momente, keď sú všetky informácie rozložené v regáloch, jasné a zrozumiteľné. To umožňuje získať skupiny súvisiacich údajov, v ktorých sa nachádza konkrétne zameranie. Takéto zameranie by malo zjednotiť afinitu každej skupiny údajov. Dá sa to urobiť iným spôsobom, výberom jednej karty a jej nastavením ako hlavnej, alebo vytvorením nového smeru.
Popísané manipulácie sa môžu opakovať, ale so zhrnutím hlavných smerov, čím sa vytvorí skutočná hierarchia. Analýza sa považuje za dokončenú, keď sú všetky prijaté údaje zoskupené podľa počtu smerov vedenia.
Vytvorenie diagramu prepojenia
Myšlienková mapa je nástroj a metóda riadenia kvality, ktorá pomáha určiť logické vzťahy medzi hlavnými a vedľajšími myšlienkami, rieši problémy s rôznymi údajmi. Základom konštrukcie diagramu je rovnaký princíp ako pri afinitnom diagrame. Do centrapoloží sa hlavná myšlienka, problém alebo otázka a potom sa odložia ďalšie odkazy, ktoré spájajú jednotlivé faktory, ktoré priamo alebo nepriamo súvisia s položenou otázkou.
Diagram odkazov možno jednoducho znova vytvoriť na základe nápadov, ktoré boli zohľadnené pri vytváraní diagramu afinity. Zároveň je dôležité hľadať tie prepojenia, ktoré môžu poskytnúť kritický výsledok. Myšlienková mapa je najvýkonnejší logický nástroj na rozdiel od kreatívnejšieho diagramu afinity.
Kedy je myšlienková mapa užitočná?
- keď je daný problém taký zložitý, že spojenie medzi predloženými myšlienkami nemožno určiť jednoduchou diskusiou;
- keď je dôležitá časová postupnosť krokov;
- keď existuje podozrenie, že problém uvedený v otázke je symptómom zložitejšieho a nedotknutého problému.
Rovnako ako v prípade afinitného diagramu, postup na zostavenie tabuľky musí byť vykonaný v špecifickej skupine. V tomto prípade je najdôležitejšie venovať pozornosť tomu, že predmet vyšetrovania musí byť určený vopred.
Stromový diagram a princíp jeho konštrukcie
Stromový diagram (systematický) je nástroj a metóda riadenia kvality, ktorá pomáha určiť spôsob riešenia nastoleného problému, ústrednú myšlienku a tiež uspokojiť potreby, ktoré sa líšia v rôznych úrovniach zložitosti. Stromový diagrammožno považovať za rozšírenie schémy prepojenia. Je vytvorený na základe viacstupňovej stromovej štruktúry, ktorej prvkami sú rôzne prostriedky a metódy na riešenie vzniknutého problému.
Stromový diagram ako nástroj riadenia a kontroly kvality sa považuje za najúčinnejší a najužitočnejší pre výrobný proces. Proces reprodukovania diagramu je podobný procesu vytvárania diagramu afinity, ale v tomto prípade je dôležité pamätať na to, že predmet, ktorý sa skúma, musí byť vopred určený a rozpoznaný.
Stromový diagram je hlavný nástroj riadenia kvality používaný v nasledujúcich prípadoch:
- keď organizačnému tímu nie sú úplne jasné želania spotrebiteľa týkajúce sa konkrétneho produktu;
- keď potrebujete preskúmať všetky časti, ktoré nejakým spôsobom ovplyvňujú problém;
- keď je potrebné dosiahnuť krátkodobé ciele pred výsledkami práce, dokonca aj v čase návrhu produktu alebo prípravy projektu.
Ako príklad môžeme uviesť účel vytvorenia kurzov angličtiny. Najčastejšie je hlavným cieľom poskytnúť hĺbkovú znalosť predmetu. Avšak každý človek, ktorý sa chystá začať učiť jazyk, znamená pod hlbokým poznaním niečo svoje. Niektorí potrebujú nácvik rozprávania, iní gramatické pravidlá, iní sa chcú zlepšiť vo výslovnosti.
Práve z tohto dôvodu bol pri vytváraní kurzov vytvorený stromový diagram, ktorý pomáha uviesť do praxeúroveň všetkých predložených požiadaviek v náhodnom poradí. Na základe takéhoto diagramu sa vyvíja najefektívnejší program pre výučbu školákov a študentov.
Matričný graf
Matričný graf je nástroj riadenia a kontroly kvality, ktorý pomáha obnoviť vzťah medzi hlavnou myšlienkou a problémom, rôznymi údajmi získanými počas diskusie. Používanie nástrojov riadenia kvality je dôležité pre organizáciu veľkého toku prichádzajúcich informácií a znázornenie vzťahov medzi rôznymi prvkami prostredníctvom grafov.
Hlavným účelom diagramu je znázorniť obrys vzťahov a koreláciu medzi funkciami, úlohami a charakteristikami, po čom nasleduje zvýraznenie stupňa ich dôležitosti.
