Pozrime sa na hlavné typy konfliktov, ktoré sa líšia obsahom, počtom účastníkov, trvaním.
V súčasnosti sa mnohí manažéri snažia potlačiť rozpory, ktoré sa medzi zamestnancami objavujú, alebo sa snažia do nich nezasahovať. Obe možnosti sú nesprávne, pretože ovplyvňujú výkonnosť organizácie.
Prvé typy správania v konflikte vedú k prekážke pri vytváraní nevyhnutných, pre spoločnosť užitočných vzťahov. Sebaeliminácia manažéra z problematickej situácie prispieva k slobodnému rozvoju tých nezhôd, ktoré môžu spôsobiť vážnu ujmu samotnej spoločnosti, ako aj jej zamestnancom.
Relevantnosť problému
Rôzne typy správania v konflikte sú spojené s charakteristickými črtami ľudí: charakter, temperament, životné skúsenosti. Reagujú rôzne na udalosti, ktoré sa im dejú. Ale ani tí najbezkonfliktnejší ľudia sa nevyhnú nezhodám s inými ľuďmi, preto sú nútení hľadať spôsoby, ako sa v takýchto situáciách zachovať.
Niektoré typy sociálnych konfliktov najskôr postupne dozrievajú, rozvíjajú sa v úzkom kruhu. Ľudia vyjadrujú svoje tvrdenia a nespokojnosť a snažia sa sporný problém vyriešiť mierovou cestou. Ak onipokusy sú ignorované alebo zamietnuté, v takom prípade sa konflikt stane otvoreným.
Esencia a koncept
Rozpor sa niekedy objaví spontánne, ale väčšinou sa pozoruje s vážnym zlom v zaužívanom spôsobe života, ostrým zaobchádzaním. Pozrime sa podrobnejšie na typy sociálnych konfliktov, ako aj ich hlavné charakteristiky.
Existuje veľa definícií, ktoré zdôrazňujú prítomnosť rozporov, ak medzi ľuďmi vzniknú nezhody.
Konflikt je napríklad definovaný ako porušenie dohody medzi stranami, ktoré sa prejavuje snahou o vyriešenie kontroverznej situácie, sprevádzané akútnymi emocionálnymi zážitkami.
Každá strana sa usiluje o to, aby sa zohľadnil jej uhol pohľadu na vzniknutý problém.
Dôvody vzhľadu
Úrodnou pôdou pre vznik rôznych konfliktov je nízka úroveň kultúry komunikácie: stret rôznych charakterov, nezlučiteľnosť zvykov, chutí, hodnôt, názorov.
Hlavné typy konfliktov vznikajú v dôsledku nedokonalosti človeka, ako aj v prítomnosti rôznych anomálií vo verejnom živote. Sociálno-ekonomické, morálne a politické problémy sú živnou pôdou pre vznik rôznych kontroverzných situácií.
Všetky typy a typy konfliktov sú spojené s biologickými a psychofyzickými charakteristikami ľudí. Kontroverzné situácie sú spojené s vyhrážkami, agresiou, vojnou, nepriateľstvom. Panoval názor, že konflikt je nežiaduci jav,musíte sa mu vyhnúť, skúste podniknúť kroky, ktoré prispejú k jeho prevencii.
V mnohých situáciách sú typy konfliktov deštruktívne. Odpor skupiny ľudí voči jednej osobe teda vedie k „zlomeniu“osobnosti alebo k prepusteniu perspektívneho a talentovaného zamestnanca.
Klasifikácia
Rozlišujte rôzne typy konfliktov v organizácii:
- konštruktívne (prispievajú k inteligentným rozhodnutiam, stimulujú normálne vzťahy);
- deštruktívne (konflikty vedú k zničeniu tímu).
Podľa klasifikácie navrhnutej L. Couserom existujú vecné (realistické) a neobjektívne (nereálne) rozpory.
Realistické rozpory súvisia s nesplnením špecifických požiadaviek strán, nespravodlivým rozdelením výhod s cieľom dosiahnuť požadovaný výsledok.
Nerealistické konflikty zahŕňajú otvorené vyjadrenie negatívnych emócií, nepriateľstvo, odpor. Konfliktné správanie v takýchto situáciách je samo osebe cieľom a nie prostriedkom na dosiahnutie cieľa.
Začínajúc ako realistický konflikt sa argument zmení na zbytočnú možnosť. Napríklad, ak je predmetom nezhody nejaká významná udalosť pre účastníkov, nie sú schopní nájsť prijateľné riešenie, vyriešiť kontroverzný problém. To vedie k zvýšeniu emočného napätia, preto je potrebné uvoľniť negatívne emócie, ktoré sa nahromadili na oboch stranách sporu.
Ťažképovedať, ktorý typ konfliktu je silnejší, závisí od špecifických vlastností účastníkov, ako aj od trvania.
Psychológovia poznamenávajú, že všetky nereálne spory sú nefunkčné a pri ich riešení vznikajú vážne problémy.
Tieto typy konfliktov je takmer nemožné nasmerovať konštruktívnym smerom. Za spoľahlivý spôsob predchádzania takýmto sporom možno považovať vytváranie pozitívnej psychologickej atmosféry, rast kultúry komunikácie, osvojenie si zručností sebaregulácie emócií v rámci medziľudskej komunikácie.
Konfliktogény
Vzhľadom na rôzne typy a príčiny konfliktov poznamenávame, že spory vznikajú bez ohľadu na vôľu ich účastníkov. Príčinou ich prejavu sú konfliktogény. Toto sú slová, činy, ktoré vedú ku kontroverzným situáciám.
Vážne nebezpečenstvo pochádza z úplného ignorovania základného vzorca – eskalácie konfliktogénov. V reakcii na určité frázy je pozorovaná negatívna reakcia osoby.
Existuje určitý vzorec, ktorý možno nazvať „rovnica konfliktu“. Vyzerá to takto:
konflikt=situácia + incident.
Konfliktná situácia predpokladá moment nahromadenia určitých rozporov.
Udalosť možno opísať ako súhru okolností, ktoré sa stanú dôvodom na vznik rozporov.
Vzorec ukazuje, že medzi situáciou a incidentom existuje priamy vzťah. Riešenie konfliktov znamenáodstráňte príčinu problému, vyčerpajte incident.
Prax ukazuje, že typy riešenia konfliktov stále nie sú úplne pochopené, často sa riešenie kontroverzných problémov zastaví vo fáze vyčerpania incidentu.
Dôležité aspekty
Podľa určitých kritérií sa rozlišujú rôzne typy konfliktov:
- trvanie toku;
- volume;
- zdroj zdroja.
V závislosti od rozsahu spornej situácie sa napríklad očakáva pridelenie:
- interpersonal;
- intrapersonálne;
- social;
- skupinové formuláre.
Špecifickosť medziľudského konfliktu
Podstata toho spočíva v pochybnostiach konkrétneho človeka, jeho nespokojnosti so svojím životom, aktivitami, spoločenským okruhom. Podobný konflikt sa objavuje v situáciách, keď je človek nútený „hrať“niekoľko rolí naraz, ktoré sú navzájom nezlučiteľné.
Účastníkmi takejto situácie nie sú ľudia, ale určité duševné faktory vnútorného stavu jednotlivca, ktoré sú často nezlučiteľné:
- values;
- motívy;
- feelings;
- potreby.
Riaditeľ školy napríklad stanovil podmienku, aby učiteľka matematiky poskytovala rodičom informácie o svojich vyučovacích aktivitách. A po nejakom čase prejavila nespokojnosť s tým, že učiteľa rozptyľujú rozhovory s rodičmi, žiakom sa venuje minimálne. Pre učiteľa takéto rozpory spôsobili stav frustrácie -minimálny stupeň spokojnosti s kvalitou jeho práce.
Takýto konflikt je založený na rolách, keďže na jednu osobu sú kladené protichodné požiadavky, v dôsledku čoho musí vystupovať ako účinkujúci, „skúšajúci“viacero rolí naraz.
Interpersonálne konflikty
Sem patria rôzne typy medzietnických konfliktov. Takéto rozpory sú najbežnejšími formami konfliktov, ktoré vznikajú medzi rôznymi ľuďmi. Dôvodom jeho výskytu je nepriateľský postoj k jednotlivcovi v dôsledku nesúladu predstáv o normách správania, duchovných a materiálnych hodnotách. V zásade sú medziľudské rozpory založené na subjektívnom uhle pohľadu, ktorý nie je potvrdený realitou.
Takéto konflikty závisia od konkrétnych podmienok, sú jedinečné, spájajú sa s psychologickými charakteristikami každej strany sporu.
Ich príčinou je samotný človek, formy jeho správania. Napríklad nasledujúce faktory môžu viesť k vážnym rozporom:
- zlá nálada;
- fyzická únava;
- pocit antipatie;
- negatívny postoj k činnostiam jednotlivca;
- závisť kolegovi na úspechu.
Medzi hlavné oblasti, v ktorých ľudia čelia medziľudským problémom, vyzdvihujeme domov a prácu. Pracovné a rodinné konflikty sú najbežnejšími objektmi výskumu.
B. Justickis a E. G. Eidemiller si všímajú nekonzistentnosť myšlienky rodiny, v ktorejneexistujú žiadne rozpory. Konflikty medzi manželmi pomáhajú rozvíjať vzťahy, eliminovať vznikajúce nezhody.
Človek v rodine je systematicky postavený pred voľbu – prispôsobiť sa iným členom, ich záujmom, potrebám alebo ustúpiť, hľadať nové vzťahy.
Ach. E. Zusková a V. P. Levkovich rozdeľujú rodiny podľa úrovne konfliktu do troch skupín:
- ľahké riešenie konfliktov;
- čiastočné riešenie problémov;
- rodiny nedokážu robiť kompromisy.
Špeciálnym typom interakcie je vzťah medzi deťmi a rodičmi. Dieťa postupne vyrastá, získava určitú nezávislosť, čo vedie k vzniku vážnych rozporov. Toto je najdôležitejšie počas dospievania.
Problémy v práci
Druhou sférou medziľudských vzťahov, ktorá je nemožná bez vážnych rozporov, je práca. V európskej literatúre sa takéto rozpory nazývajú „priemyselný konflikt“. Naznačuje sa široká škála javov, medzi ktoré patria rozpory medzi rôznymi sociálnymi kategóriami zamestnancov v dôsledku protikladu ich záujmov, ako aj nedorozumenia medzi podriadenými a vedúcim.
Pri štúdiu konfliktov, ktoré vznikajú v pracovných kolektívoch, sa zistilo, že ich hlavnými príčinami sú:
- chybné manažérske rozhodnutia;
- nerovnomerné rozdelenie bonusového fondu;
- nekompetentnosť úradov;
- porušenie všeobecne uznávaných noriem správania.
Motivačné konflikty sú konflikty záujmov, ktoré ovplyvňujú plány, ciele, motívy, ašpirácie účastníkov, ktoré si navzájom odporujú.
Kognitívne konflikty zahŕňajú hodnotové rozpory – situácie, v ktorých sú problémy medzi účastníkmi spojené s rôznymi predstavami o hodnotovom systéme. Napríklad, ak hovoríme o pracovnej činnosti, potom hlavnou hodnotou bude, že pre človeka je práca zmyslom existencie, spôsobom sebarealizácie. Ak sa tam objavia problémy, človek prestáva normálne vnímať realitu, vzniká u neho depresívny stav.
Nezhody medzi krajinami
Pozrime sa na typy politických konfliktov, ktoré môžu viesť k nenapraviteľným následkom.
Napríklad rivalita, nepriateľstvo, ktoré existuje medzi jednotlivými skupinami, je predpokladom vojny. Pri riešení konfliktných situácií s použitím zbraní môžu trpieť civilisti. Preto je také dôležité nájsť spoločnú reč medzi národmi a krajinami, aby sa zabránilo krviprelievaniu.
Vzťahy medzi jednotlivými sociálnymi skupinami sú predmetom štúdia rôznych vedných disciplín: psychológia, politológia, sociológia, filozofia.
Rozpory medzi skupinami možno vidieť z troch perspektív:
- situational;
- motivational;
- kognitívne.
Odlišujú sa v chápaní povahy a pôvodu konfliktov. Napríklad z hľadiska motivačného prístupu, správania medzi jednotlivcamiskupiny možno vnímať ako odraz vnútorných problémov. Nepriateľstvo je výsledkom vnútorných problémov a napätí, vlastných konfliktov a rozporov. Na vyriešenie týchto problémov skupina vstupuje do vonkajšieho konfliktu.
Rozhodujúcimi faktormi, ktoré určujú konkurenčný charakter medziskupinovej interakcie, budú faktory kontaktu medzi skupinami.
Politické konflikty označujú sociálne konflikty. Príkladom je situácia v Juhoslávii. Medzietnický konflikt vznikol kvôli situácii v krajine kosovských Albáncov. Po zásahu USA do súčasnej situácie sa etnický konflikt stal ešte výraznejším a živším.
Na záver
Nebezpečné sú najmä dlhodobé konflikty medzi jednotlivcami, sociálnymi skupinami, pretože vedú k hlbokému a dlhotrvajúcemu napätiu vo vzťahoch, ktoré negatívne ovplyvňuje všetkých účastníkov.
Organizátor konflikt premýšľa, no nie vo všetkých prípadoch sa stáva jeho aktívnym účastníkom. Existujú rôzne scenáre vývoja konfliktnej situácie. Rozpory môžu pretrvávať dlhú dobu v dôsledku neochoty strán urobiť vzájomné ústupky.
Moderných psychológov zaujíma najmä analýza medziľudských rozporov, ktoré vznikajú medzi jednotlivcami, pretože často vedú k najvážnejším emocionálnym problémom a prispievajú k depresii. Nedorozumenie medzi šéfom spoločnostia jej zamestnancov na základe osobnej nevraživosti vedie k prepúšťaniu vysokokvalifikovaných zamestnancov, čo negatívne ovplyvní prestíž firmy, jej materiálne blaho. Ako vidíte, problém sa tým nevyrieši, ale iba zhorší.
