Komunikácia je jedným z najťažších procesov v živote človeka. Veď sa na nej podieľajú živé, mysliace bytosti – ľudia. Samozrejme, proces komunikácie je do istej miery zvláštny pre ostatných obyvateľov našej planéty. Ale len vo svete ľudí sa stáva vedomým, obdareným mnohými verbálnymi a neverbálnymi aspektmi.
Skrátená definícia
Odpoveď na otázku, čo je to komunikácia, je zvyčajne dosť krátka. Komunikácia vo všeobecnosti znamená výmenu informácií medzi ľuďmi. Človek si s inými ľuďmi vymieňa rôzne nápady, skúsenosti, myšlienky, spomienky. Komunikácia má vždy dve strany – vysielač a odosielateľ. Tohto procesu sa môže zúčastniť aj skupina ľudí.
Počas dlhej histórie ľudskej existencie sa komunikácia postupne rozvíjala, stávala sa komplexnejšou, objavovalo sa čoraz viac foriem komunikácie. Časy sa postupne menili, hromadili sa kultúrne a historické skúsenosti, ktoré sa prenášali v podobe starodávneho runového písma, hieroglyfov a pod.neoddeliteľná súčasť ľudského života.
Existuje aj rozšírená definícia toho, čo je komunikácia. Podľa tohto znenia ide o komplexný proces interakcie medzi ľuďmi, ktorý spočíva vo výmene informácií, ako aj vo vnímaní a chápaní účastníkov navzájom.
Komunikačná štruktúra
Na to, aby proces komunikácie prebehol úspešne, musia byť prítomné tri komponenty:
- Partner je osoba, s ktorou prebieha proces komunikácie.
- Všeobecná téma.
- Spoločný jazyk, ktorému rozumejú obaja partneri. To isté platí pre špeciálne slovné spojenia, odborné výrazy. Ak jeden z účastníkov rozhovoru nerozumie vysoko špecializovanej slovnej zásobe toho druhého, potom bude komunikačný proces brzdený nedorozumením, potrebou pýtať sa znova.
Komunikačné funkcie
Na vybudovanie úspešnej komunikácie nestačí vedieť, čo je komunikácia. Je tiež potrebné vziať do úvahy ciele, ktoré sú stanovené v procese interakcie s partnerom. Komunikačné funkcie sú tie úlohy, ktoré proces komunikácie vykonáva v sociálnej existencii človeka:
- Informačná a komunikačná funkcia. Spočíva vo výmene informácií medzi ľuďmi.
- Stimul – stimulácia účastníkov komunikácie k akcii.
- Integratívne. Účelom tejto funkcie je zoskupiť ľudí.
- Funkcia socializácie. Tu je komunikácia nevyhnutná, aby si človek mohol rozvíjať komunikačné schopnosti v určitej skupine podľajeho pravidlá.
- Koordinácia. Účelom komunikácie je koordinovať akcie pri akejkoľvek spoločnej aktivite.
- Funkcia porozumenia. Komunikácia je nevyhnutná pre správnu interpretáciu prijatých informácií.
- Afektívne-komunikatívne. Účelom komunikácie je v tomto prípade ovplyvniť emocionálnu sféru iných ľudí.
Úrovne komunikácie
Komunikáciu možno rozdeliť do troch hlavných typov alebo úrovní:
- Intrapersonálne.
- Interpersonálne.
- Hromadné.
Keď napríklad jeden priateľ informuje druhého o predaji v blízkom supermarkete, tento typ komunikácie sa nazýva medziľudská. Keď správa metra informuje cestujúcich o uzavretí konkrétnej stanice, potom je tento typ masívny. Medziľudská komunikácia je proces, ktorý prebieha medzi dvoma ľuďmi. Čo sa týka skupinovej komunikácie, tu komunikácia zahŕňa veľa účastníkov. Informácie je možné preniesť z jednej osoby na skupinu ľudí, z organizácie na jej členov. Tento typ prenosu informácií je jednosmerná komunikácia. V ňom sa správa prenáša od odosielateľa k príjemcovi. Ale ako bude túto informáciu vnímať, nie je známe.
Príklady rôznych typov komunikácie
Možno nie je možné nájsť človeka, ktorý by nevedel, čo je komunikácia. Komunikácia obklopuje moderného človeka takmer nepretržite a každý z nás sa s ňou počas dňa stretávas každým z jeho troch typov. Reťazec rýchleho občerstvenia vyzýva spotrebiteľov, aby si kúpili hamburgery, výrobca áut pozýva svoje autá. Profesionáli v oblasti reklamy sa neustále snažia vymýšľať chytľavejšie slogany, ako zefektívniť tento typ komunikácie pre ich účely. V pracovných a študijných aktivitách je medziľudská komunikácia nevyhnutná. Každý človek vedie aj „vnútorný dialóg“, počas ktorého sa zamýšľa nad rôznymi životnými situáciami, vyvodzuje závery a závery.
Typy komunikácie: verbálna a neverbálna
Pod komunikačnými prostriedkami sa rozumejú spôsoby kódovania, prenosu a spracovania informácií, ktoré sú prenášané v procese komunikácie. Všetky komunikačné prostriedky sú rozdelené do dvoch širokých kategórií – verbálne a neverbálne. Verbálna komunikácia zahŕňa všetky slová, ktoré človek používa v komunikácii. Spravidla sa tieto dva spôsoby komunikácie používajú súčasne.
Funkcie neverbálnej komunikácie
Neverbálne komunikačné prostriedky sú znakové systémy, ktoré dopĺňajú a zlepšujú verbálnu komunikáciu a v niektorých prípadoch ju môžu nahradiť. Psychológovia sa domnievajú, že až 65 % informácií sa prenáša prostredníctvom neverbálnej komunikácie. Zahŕňa vizuálne, hmatové a akustické prostriedky.
Obrazový obsah:
- Kinestetické prostriedky komunikácie – mimika, držanie tela, gestá, pohľad, chôdza.
- Smerovanie pohľadu osoby, vytváranie (alebo vyhýbanie sa) očnému kontaktu.
- Výraz tváre a očí.
- Vzdialenosť - vzdialenosť od komunikačného partnera, uhol natočenia vo vzťahu k nemu, osobný priestor.
- Komunikačné pomôcky – vzhľad a spôsoby jeho premeny (oblečenie, okuliare, tetovanie, fúzy alebo brada, kozmetika a šperky).
Akustické formy komunikácie zahŕňajú:
- Nástroje súvisiace s rečou – hlasitosť, zafarbenie, pauzy reči a ich umiestnenie.
- Nesúvisí s rečou – smiech, škrípanie zubami, kašeľ, plač, vzdych.
Hmatové komunikačné prostriedky tradične patria:
- Fyzický vplyv (napríklad vedenie nevidomého za ruku).
- Takevika (podanie ruky, priateľské potľapkanie po ramene atď.).
Funkcie verbálnej komunikácie
V procese komunikácie môžu slová slúžiť rôznym účelom. Sprostredkúvajú nielen zmysel povedaného, ale prispievajú aj k zbližovaniu ľudí alebo naopak k ich vzďaľovaniu. Medzi verbálne komunikačné prostriedky zároveň patria tie slová, ktoré sú vyslovené nahlas (ústna reč), napísané (napísané), nahradené gestami (napríklad medzi nemými) alebo ich vysloví osoba pre seba.
Najjednoduchším verbálnym komunikačným prostriedkom je ústna reč. Delí sa na dva typy:
- Dialóg (dvaja účastníci rozhovoru sa aktívne zúčastňujú).
- Monologické (hovorí iba jedna osoba).
Psychológia komunikácie
Pre koho a v akej situácii môže byť psychológia komunikácie užitočná?Takýchto príkladov je veľa. Tento druh vedomostí bude potrebovať tínedžer, ktorý sa musí pripojiť k novému tímu, alebo obchodný manažér, ktorý chce zvýšiť mesačné tržby. A keďže komunikácia je známy fenomén, s ktorým sa človek stretáva každý deň, už nevníma jej črty. V rôznych situáciách môžu byť užitočné fakty z psychológie komunikácie:
- Ak sa skupina ľudí smeje, potom sa každý z nich pozrie na člena skupiny, ktorý mu spôsobuje veľké sympatie.
- Ak je jeden človek nahnevaný na druhého a ten zároveň dokáže zostať pokojný, hnev z toho bude len ostrejší. Avšak ten, kto prejavil agresiu, sa neskôr zahanbí.
- Ak partner odpovie na otázku vyhýbavo alebo neúplne, potom by ste ho nemali spochybňovať – stačí sa mu pozrieť do očí. S najväčšou pravdepodobnosťou okamžite pochopí, že jeho odpoveď nie je uspokojivá a bude pokračovať v rozprávaní.
- V reči alebo korešpondencii psychológovia neodporúčajú používať frázy „zdá sa mi“alebo „myslím“. Zdá sa, že tieto slová sú samozrejmosťou, ale dávajú posolstvu náznak neistoty.
- Pred dôležitým stretnutím je dobré si predstaviť, že nás spája s partnerom staré priateľstvo. Vo väčšine prípadov si človek sám určuje, ako bude tú či onú situáciu vnímať, a pokoj a sebavedomie sa vždy prenáša na komunikačného partnera.
- Ak sa nám podarí úprimne sa radovať zo stretnutia s inou osobou, nabudúce bude s nami rád aj on sámvidíme sa.
- V procese komunikácie by ste mali venovať pozornosť polohe nôh komunikačného partnera. Ak sa špičky topánok pozerajú opačným smerom ako my, znamená to, že komunikácia je pre partnera zaťažujúca a chce čo najskôr odísť.
- Keď idete na prvé rande, psychológovia odporúčajú vziať svojho partnera na zaujímavé alebo vzrušujúce miesto. V budúcnosti budú tie príjemné emócie, ktoré sme dostali z komunikácie, s nami silne spojené.
- Veľmi užitočným zvykom pre komunikáciu môže byť schopnosť všimnúť si farbu očí partnera. Koniec koncov, bude cítiť sympatie z mierne predĺženého očného kontaktu.
- Nemenej dôležitá ako reč a intonácia pri komunikácii s ľuďmi je mimika a mimika. Tie môžu byť nielen dôsledkom skúseností, ale môžu tieto skúsenosti aj prenášať. Psychológovia poznamenávajú, že spätná väzba funguje takmer bezchybne. Pre tých, ktorí sa chcú stať šťastnejšími alebo vyvolať v iných ľuďoch pozitívne emócie, sa odporúča usmievať sa čo najčastejšie.
Jednoduché pravidlá pre úspešnú komunikáciu
Mnohí ľudia komunikujú tak, ako musia – tak, ako ich učili ich rodičia alebo učitelia. Zároveň má každý k sebe rád zdvorilý prístup a zároveň ľudia neustále trpia jeho nedostatkom.
Pravidlá zdvorilej komunikácie sú jednoduché a môže ich dodržiavať každý.:
- Základom kultúrnej komunikácie je vysoká miera sebaúcty. Preto sa zdvorilosť cení - pretože vám umožňuje zachovať si vysokú úroveň sebaúctypartneri.
- Neovládajte každé svoje gesto. V tomto prípade skutočne prestane byť komunikácia jednoduchá.
- Ak potrebujete odmietnuť žiadosť, ktorá je nevhodná, ihneď neprerušujte partnera. Koniec koncov, možno potrebuje nielen pomoc, ale aj psychologickú účasť.
- Ak komunikácia neprináša uspokojenie, je potrebné hovoriť nie o samotnej osobe, ale o zložitosti jej správania. Je lepšie zamerať sa nie na minulosť, ale na nedávne činy partnera.
- V prípade, že sa komunikácia vyčerpala, je dôležité konverzáciu včas taktne prerušiť.
Komunikácia vo svete podnikania
Pokiaľ ide o obchodnú komunikáciu, tento typ komunikácie je postavený medzi dvoma alebo viacerými ľuďmi na tom, čo majú spoločné – v tomto prípade na obchode. Základným pravidlom tohto typu komunikácie je nikdy nezabudnúť na cieľ, pamätať si, že komunikácia nie je pre zábavu alebo nejaké abstraktné myšlienky. Vzťahy, ktoré sú postavené na pravidlách obchodnej komunikácie, pomáhajú vytvárať produktívne pracovné prostredie.
Pozrime sa na niektoré z týchto pravidiel:
- Nenechajte sa príliš rozprávať. Aj keď sa s partnerom vytvoril dôverný vzťah, nemali by ste s ním diskutovať o zakázaných témach – napríklad o osobnom živote jedného zo zamestnancov.
- Hlavná vec je dochvíľnosť. Ak je obchodné stretnutie naplánované na 10. hodinu, potom by sa malo začať práve v tomto čase. Ak potrebujete dokončiť prácu do určitého termínu, tiež by ste ho nemali porušovať. dodržiavať topravidlo je jednoduché – čas na cestu alebo úlohu by ste si mali prideliť len s rezervou.
- Oblečte sa podľa dress code. Oblečenie by, samozrejme, malo zdôrazňovať vkus, ale nie je dovolené vyčnievať medzi ostatnými zamestnancami.
- Použite zámeno „vy“. Aj keď sa partner už dlho pozná, ale na stretnutí sú prítomní aj iní ľudia, každého treba oslovovať „vy“.
- V procese obchodnej komunikácie by ste mali opustiť všetky cudzie myšlienky, ktoré narúšajú prácu. Ak sa v rodine stala nejaká nepríjemná situácia alebo ak depresívny stav jednoducho prekonal, v žiadnom prípade by sa to nemalo rozšíriť na prácu.
- V konverzácii by ste mali vždy počúvať partnera až do konca. Pokusy o prerušenie komunikačného partnera budú znamenať neznalosť základných pravidiel obchodnej etiky.
- Vyhnite sa používaniu žargónu. Jednou z čŕt komunikácie v obchodnom svete je dodržiavanie noriem správnej reči. Aby účastník rozhovoru správne pochopil význam správy, mal by byť vyjadrený v zrozumiteľnom jazyku. Samozrejme, slangovým slovám rozumie aj komunikačný partner, ale komunikácia medzi obchodníkmi je iná ako klebetenie.
- Nestigmatizujte konkurentov. Neprinesie to absolútne žiadne výhody. Koniec koncov, hovoriť zle o svojich konkurentoch je hra, z ktorej nie je možné vyjsť ako víťaz. Oveľa lepšie je spoľahnúť sa v komunikácii na výhody vlastnej spoločnosti.
- Buďte tolerantní k názorom svojho partnera. Aj keď je stopercentná dôvera vo vlastné postavenie, treba dovoliť partnerovi, aby sa vyrozprával. Každý má predsa právo mať svoj vlastný názor a vyjadriť ho.
- Buďte úprimní. Čestnosť je jedným z hlavných pravidiel komunikácie v obchodnom svete. Klamstvá sú veľmi rýchlo vypočítané a aj keď sa tak nestane, pravda, ktorá sa časom vynorila, môže výrazne poškodiť povesť. Základom úspešných obchodných vzťahov je otvorený, úprimný dialóg.
Moderný svet je ponorený do komunikácie. Každý človek sa musí naučiť rôzne prostriedky komunikačného procesu, aby bol schopný nadviazať potrebné kontakty pre seba, správne prenášať a asimilovať správy a ovplyvňovať skúsenosti iných ľudí. Výsledkom pochopenia podstaty komunikácie je úspešná interakcia s partnerom, dosiahnutie komunikačných cieľov.
