Komunikácia ako forma komunikácie zahŕňa výmenu informácií, myšlienok, hodnôt, pocitov. Tento výraz má latinské korene. V doslovnom preklade pojem komunikácia znamená „spoločný“, „zdieľaný všetkými“. Výmena informácií vedie k vzájomnému porozumeniu nevyhnutnému na dosiahnutie cieľa. Ďalej zvážte vlastnosti komunikácie v organizácii.
Všeobecné charakteristiky
V širšom zmysle je pojem komunikácia spojený s realizáciou zmien, dopadom na aktivity smerujúce k dosiahnutiu prosperity firmy. V užšom zmysle je jeho cieľom dosiahnuť presné pochopenie správy, ktorá jej bola odoslaná, prijímajúcou stranou. Prostriedky a formy komunikácie sú veľmi rôznorodé. Spolu tvoria pomerne zložitý a viacúrovňový systém.
Klasifikácia komunikácie
Uskutočňuje sa podľa rôznych kritérií. Typy komunikácie sa líšia zložením účastníkov. Môže byť teda masový, skupinový a medziľudský. Typy komunikácie sa rozlišujú v závislosti od:
- Metóda nadviazania a udržiavania kontaktu. Podľa tohto kritéria priame (okamžité) a vzdialené(sprostredkovaná) komunikácia.
- Iniciatíva účastníkov. Na tomto základe sa rozlišujú pasívne a aktívne interakcie.
- Stupne organizácie výmeny informácií. Toto kritérium nám umožňuje rozlišovať medzi organizovanou a neformálnou komunikáciou.
- Používané znakové systémy. Na tomto základe sa rozlišujú neverbálne a verbálne interakcie.
Okrem toho existujú formy komunikácie. Interakcia môže prebiehať vo forme diskusie, rokovaní, brífingu, stretnutia, stretnutia, rozhovoru, obchodnej korešpondencie, recepcie o osobných záležitostiach, tlačových konferencií, telefonických rozhovorov, prezentácií atď.
Interpersonálna komunikácia
Podmienkou úspešnej komunikácie tohto typu je vytvorenie zo strany účastníkov spoločnej reality, mimo ktorej interakcia vôbec nemôže prebiehať. Tento predpoklad nazývajú výskumníci zmluvným aspektom výmeny. Hlavné formy komunikácie a ich efektívnosť sú určené parametrami jednotlivcov. Kľúčové sú funkčné, motivačné a kognitívne vlastnosti. Ten zahŕňa rôzne charakteristiky, prostredníctvom ktorých sa v priebehu akumulácie kognitívnych skúseností formuje vnútorný svet jednotlivca. Ide najmä o znalosť komunikačných kódov, sebauvedomenie, sebapozorovanie, metakomunikačné schopnosti, schopnosť adekvátne posúdiť schopnosti partnera. Tieto charakteristiky by mali zahŕňať aj predsudky a mýty, presvedčenia a stereotypy.
Motivačnéparameter je určený potrebami jednotlivcov. Ak chýbajú, potom neexistuje žiadna interakcia alebo existuje pseudokomunikácia. Funkčný indikátor zahŕňa 3 charakteristiky. Určujú kompetenciu jednotlivca. Takýmito charakteristikami sú praktické vlastníctvo verbálnych a neverbálnych komunikačných prostriedkov, schopnosť budovať diskurz v súlade s pravidlami etikety a kódexovými normami.
Skupinová interakcia
Vzniká v procese priamej komunikácie malého počtu subjektov, ktoré sa navzájom dobre poznajú a neustále si vymieňajú informácie. Spodná hranica takejto komunikácie je zvyčajne dvojica alebo triáda. Prvý zahŕňa interakciu dvoch a druhý - troch jednotlivcov. Horná hranica bude závisieť od charakteru aktivít skupiny. Všetky formy komunikácie v skupine, okrem informačnej, realizujú aj ďalšie funkcie. Napríklad počas interakcií sa vytvára dohoda, zabezpečuje sa jednota konania, vytvára sa určitá kultúra.
Networks
V malej skupine sa rôzne informácie distribuujú prostredníctvom komunikačných systémov. Môžu byť centralizované alebo decentralizované. V prvom prípade subjekt okolo seba šíri informácie dôležité pre skupinu. Centralizované siete sa delia na:
- Predná časť. V takomto systéme účastníci nenadväzujú kontakt, ale sú na dohľad jeden druhého.
- Radiálne. V takomto systéme sa informácie prenášajú členom skupinyprostredníctvom centrálnej entity.
- Hierarchické. Tieto štruktúry zahŕňajú dve alebo viac úrovní podriadenosti účastníkov.
V decentralizovaných sieťach sú si členovia skupiny rovní. Každý účastník môže prijímať, spracovávať a prenášať údaje, komunikovať priamo s inými subjektmi. Takýto systém môže byť v tvare:
- Reťaze. V rámci tejto štruktúry sú informácie distribuované postupne od účastníka k účastníkovi.
- Kruhy. V rámci takéhoto systému majú všetci členovia skupiny rovnaké možnosti. Zároveň môžu informácie medzi účastníkmi donekonečna kolovať, spresňovať, dopĺňať.
Decentralizovaný systém výmeny údajov môže byť dokončený. V tomto prípade neexistujú žiadne prekážky voľnej interakcii.
Specific
Výber tej či onej siete bude závisieť od formy komunikácie, účelu výmeny dát. Je vhodné prenášať informácie cez centralizované systémy, keď informácie musia byť sprostredkované všetkým ľuďom, je potrebné organizačne zjednotiť účastníkov a stimulovať rozvoj vodcovstva. Zároveň stojí za zmienku, že v rámci centralizovaných sietí je implementácia kreatívnych a komplexných úloh výrazne ťažšia. Časté používanie takýchto systémov môže prispieť k zníženiu spokojnosti subjektov s účasťou v skupine. Decentralizované siete sa v praxi využívajú na riešenie kreatívnych a zložitých problémov. Sú tiež účinné pri zvyšovaní spokojnosti účastníkov a rozvoji medziľudských vzťahov.
Výmena informácií vorganizácie
Proces interakcie v podniku možno podmienečne rozdeliť na plánované (formálne) šírenie informácií a neformálne (neplánované) odovzdávanie údajov. V prvom prípade sa používajú štandardné formuláre (formuláre). Komunikácia v tomto prípade bude trvať relatívne málo času. Používanie štandardných formulárov poskytuje príjemcovi informácie množstvo výhod. Subjekt môže špecifikovať najmä kategóriu informácií, ktoré potrebuje pri svojej práci. Hlavnou nevýhodou tejto formy komunikácie je nedostatok flexibility.
Neformálna interakcia
Informácie sa často prenášajú cez nepriame kanály veľmi vysokou rýchlosťou. Neformálne komunikačné siete sa tiež nazývajú kanály povestí. Zároveň je dôvera účastníkov interakcie v neformálne zdroje často vyššia ako v tie oficiálne.
Oblasti zdieľania údajov
Komunikačné procesy možno rozdeliť do dvoch hlavných oblastí: interné a externé. Prvý zahŕňa interakciu v rámci podniku. Externá komunikácia je systém väzieb medzi štruktúrou a tretími stranami. V oboch oblastiach možno použiť rôzne kanály na výmenu údajov.
Smery toku informácií
Na tomto základe sú komunikácie rozdelené na vertikálne a horizontálne. Prvé zas zahŕňajú vzostupné a zostupné informačné toky. V druhom prípade sa informačný tok presúva z jednej úrovne na druhú, nižšiu. Príkladom je interakcia vedúceho s podriadenými. Smer prenosu informácií proti prúdu sa používa na poskytovanie spätnej väzby od zamestnancov šéfovi. Takéto spôsoby komunikácie sa používajú na prinesenie úloh podriadeným, informovanie vedenia o výsledkoch práce a aktuálnych problémoch. Horizontálny smer zahŕňa interakciu účastníkov s rovnakým postavením, ako aj ekvivalentných skupín.
Hromadné zdieľanie informácií
Uskutočňuje sa pomocou technických prostriedkov. Zároveň sú informácie distribuované rozptýlenému a veľkému publiku. Hromadnú komunikáciu charakterizuje aj:
- Spoločenský význam informácií.
- Schopnosť vybrať si viackanálové komunikačné prostriedky.
Účastníkmi takejto interakcie nie sú jednotlivci, ale kolektívne subjekty. Môže to byť napríklad armáda, ľudia, vláda. Spoločenský význam takejto výmeny informácií spočíva v napĺňaní špecifických očakávaní a požiadaviek verejnosti.
Hromadnú interakciu, najmä v modernej dobe, charakterizuje viackanálový prístup. Využívajú sa najmä sluchové, obrazové, zvukovo-obrazové, písomné, ústne formy komunikácie. Odosielateľom údajov je sociálna inštitúcia alebo mytologizovaný subjekt. Príjemcami sú cieľové skupiny, ktoré sú zjednotené podľa viacerých spoločensky významných znakov.
Funkcie hromadnej interakcie
Rozlišujú sa nasledujúcekomunikačné úlohy:
- Informačné. Táto funkcia spočíva v poskytovaní aktuálnych údajov masovému poslucháčovi, divákovi, čitateľovi z rôznych oblastí činnosti.
- Regulačné. Masová výmena dát má vplyv na formovanie vedomia jednotlivca a skupiny, verejnú mienku, vytváranie stereotypov. To vám umožňuje kontrolovať sociálne správanie. Ľudia väčšinou akceptujú tie etické požiadavky, normy, princípy, ktoré sú v médiách propagované ako pozitívny stereotyp štýlu obliekania, životného štýlu, komunikácie a pod. Takto sa človek socializuje v súlade s normami, ktoré sú v tejto historickej etape preferované.
- Kulturologické. Táto funkcia zahŕňa oboznamovanie spoločnosti s výdobytkami umenia a kultúry. Prispieva k uvedomeniu si potreby kontinuity hodnôt a zachovávania tradícií.
QMS
Masová komunikácia využíva špeciálne prostriedky, ktorými sú kanály a vysielače, prostredníctvom ktorých sa informácie šíria na veľké plochy. Moderný systém obsahuje niekoľko odkazov. SMK zahŕňa najmä médiá, informatiku a telekomunikácie. Medzi prvé patria tlač, audiovizuálne kanály (rádio, teletexty atď.), informačné služby. Médiá pozostávajú z technických prostriedkov na fixáciu, replikáciu, kopírovanie, ukladanie údajov, ako aj neustálu, systematickú distribúciu veľkých objemov hudobných, verbálnych, obrazových informácií.
