Komunikácia v širšom zmysle slova je komunikácia, prenos informácií od jednej osoby k druhej. Rovnaký pojem sa v organizačnom kontexte považuje za proces (komunikácia je komunikácia ľudí: výmena myšlienok, nápadov, informácií, pocitov, zámerov) a objekt (je to súbor technických prostriedkov, ktoré zabezpečujú prenos informácií).
Funkcie komunikácie sú informačno-komunikačné, emocionálno-komunikačné a regulačno-komunikačné. Výskumníci ich však definujú inak. Po prečítaní tohto článku sa dozviete, aká je podstata, úlohy a úloha komunikácie. Povieme si aj o funkciách tohto procesu.
Komunikačný proces a jeho úloha
Komunikačný proces je výmena informácií medzi dvoma alebo viacerými jednotlivcami. Jeho účelom je zabezpečiť pochopenie a prenos informácií, ktoré sú predmetom výmeny.
Vysielame a prijímame informácie, aby sme mohlikomu:
- informujte o niečom iných ľudí (napríklad tlačová správa alebo teletext);
- varovať ostatných (kričať alebo dopravné značky);
- vysvetliť niečo (učebnica);
- zábava (celovečerný film alebo vtip);
- presvedčiť niekoho (volaním plagátu);
- opíšte niečo (ústny príbeh alebo dokumentárny film).
Toto je účel komunikácie. V rámci jedného procesu ich je najčastejšie niekoľko. Napríklad film môže informovať, zabávať, varovať, popisovať a vysvetľovať.
Spokojenie ľudských potrieb v procese komunikácie
Hlavným dôvodom, prečo všetci potrebujeme komunikovať, sú sociálne potreby jednotlivca alebo skupiny. Osoba vstupuje do procesu komunikácie, aby uspokojila svoje naliehavé potreby. Preto vyššie uvedené ciele komunikácie slúžia na uspokojovanie základných ľudských potrieb. Medzi nimi vynikajú tieto:
- survival;
- osobné potreby;
- spolupráca s ostatnými;
- udržiavať vzťahy;
- presvedčiť niekoho, aby myslel alebo konal určitým spôsobom;
- zjednotenie organizácií a spoločností do jedného celku;
- vykonávanie moci nad ľuďmi (najmä propaganda);
- prejav fantázie a kreativity;
- uvedomenie si sveta okolo nás a našich skúseností v ňom (čo si o sebe myslíme, čomu veríme, aký máme vzťah k druhým, čo je pravda).
Skupiny ľudských potrieb
Ľudské potreby sa zvyčajne delia do nasledujúcich skupín:
- social;
- personal;
- economic;
- creative.
Aby sme pochopili a interpretovali teóriu komunikácie, čo sú vedecké poznatky o rôznych zákonitostiach interakcie, zaujímajú nás predovšetkým sociálne a osobné potreby jednotlivca.
Komunikačné komponenty
Ak sa nedosiahne vzájomné porozumenie, môžeme povedať, že komunikácia neprebehla. Z toho vyplýva, že obe strany zohrávajú v tomto procese aktívnu úlohu. Komunikačný proces je interakcia súboru viacerých komponentov. Pozrime sa stručne na tie hlavné.
Komunikátor
Komunikátor alebo odosielateľ je osoba, ktorá generuje nápad alebo zbiera informácie a potom ich prenáša. Odosielateľ nie je len zdrojom informácií. Funguje tiež ako kódovač správ, ktoré prenáša, a ako dekodér informácií, ktoré prijíma prostredníctvom kanálov spätnej väzby. Okrem toho je komunikátor osobou zodpovednou za formovanie cieľového publika a vytvorenie alebo výber kľúčového posolstva.
Kodér
Kódovacie zariadenie alebo kódovanie je typ konverzie informácií komunikátorom. Existuje písané a hovorené kódovanie.
Ústny znamená, že prenos informácií sa uskutočňuje verbálnymi alebo neverbálnymi metódami (tón, mimika, gestá sa často stávajú oveľa dôležitejšími akobežné slová). Príkladom orálneho kódovania je preklad správy pre nepočujúcich. V tomto prípade sú bežné slová zakódované špeciálnymi znakmi, ktoré sa adresátovi prenášajú neverbálnym spôsobom.
Písomné kódovanie je nasledujúcich typov:
- elektronické, keď sa písmená skonvertujú na znaky (0 a 1);
- špeciálne, keď sa písmená konvertujú na zvuky (napríklad Morseova abeceda).
Kanál a dekodér
Je potrebné zvážiť niečo ako kanál. Ide o prostriedok prenosu informácií (stretnutia, písomný prenos, ústny prenos, telefonické rozhovory, správy, poznámky, počítačové siete, e-mail atď.).
Dekódovacie zariadenie (dekódovanie) je typ transformácie správy príjemcom. Ide o rovnaké nástroje a metódy, ktoré sa používajú na kódovanie, len v tomto prípade sú použité v opačnom smere.
Bariéry a zábrany
Bariéry a rušenie môžu rušiť prenos informácií. Rozlišujú sa tieto typy: vek, sociálne, terminologické, rasové, jazykové, ekonomické, politické, schopnosť príjemcu vnímať informácie, hluk, stereotypy, poruchy zariadení atď.
Adresa, výsledok komunikácie, spätná väzba
Adresát (príjemca) je osoba, ktorej je správa určená a ktorá ju interpretuje. Výsledkom komunikácie je príjem a výkladtáto správa. A nakoniec, spätná väzba je odpoveď príjemcu na správu.
Komunikačné funkcie
Už od čias Aristotela myslitelia poznamenali, že proces komunikácie sa môže prejavovať rôznymi spôsobmi. Jeho podstata závisí od vnútorných a vonkajších podmienok prostredia, deklarovaných a skutočných cieľov strán, počtu účastníkov, stratégií a spôsobov vykonávania atď. Komunikačné funkcie by sa mali určiť s prihliadnutím na vplyv mnohých faktorov na ne. V reálnom procese prenosu správ sa aj v jednom komunikačnom akte niekedy spája viacero funkcií. Jedna alebo dve z nich sú zároveň definujúce, základné. Môžete tiež hovoriť o funkciách tejto komunikácie ako celku, teda o tom, aká je jej úloha v živote a činnosti spoločnosti a človeka.
Komunikačné funkcie sa spravidla vyčleňujú len na účely aplikovanej vedeckej alebo výskumnej analýzy. Je to potrebné napríklad pri poradenskej činnosti. Interakčný model možno zostaviť určením, ktorá z funkcií je primárna a ktorá sekundárna.
Komunikačné vzory
Dodnes sa vo vzdelávacej a špecializovanej literatúre nahromadilo veľa komunikačných modelov. Väčšinu z nich opísali bádatelia v 20. storočí. Avšak aj Aristoteles navrhol prvý z nám známych modelov. Na základe nej je možné určiť úlohy, funkcie komunikácie a jej význam. Vo svojich dielach „Rétorika“a „Poetika“mysliteľ predstavil nasledujúci model:„hovorca-reč-počúvača“. Poukázal na to, že tento klasický model je univerzálny, pretože plne odráža akt komunikácie v písomnej aj ústnej forme.
V prvej polovici 20. storočia, keď sa začali rozvíjať také masmédiá ako kino, rozhlas, televízia, sa však klasický model trochu zmenil. V 21. storočí v dôsledku rozvoja výpočtovej techniky, ekonomickej integrácie a politickej globalizácie si tento model vyžaduje ešte hlbšiu interpretáciu. Výskumníci opäť stoja pred úlohou určiť hlavné funkcie masovej komunikácie.
Jacobson Model
Podľa R. O. Jacobson, adresát a adresát sa podieľajú na funkčnom modeli rečovej udalosti alebo komunikácie. Správa sa odošle od prvého k druhému. Tento príspevok je napísaný v kóde. V Jacobsonovom modeli kontext súvisí s tým, aký obsah má daná správa, s informáciami, ktoré sprostredkúva. Pojem kontakt sa vzťahuje na regulačný aspekt komunikácie.
Komunikačné funkcie Jacobson
Podľa Jacobsonovho modelu je možné rozlíšiť nasledujúcich šesť funkcií:
- expresívne (emotívne), spojené s adresátom, vyjadrujúce jeho postoj k obsahu jeho prejavu;
- konatívny, odrážajúci orientáciu na adresáta, vyjadrujúci vplyv na partnera;
- referenčný (kognitívny, denotačný), kontextovo orientovaný a je odkazom na sémantický objekt, ktorýprezentované v správe;
- poetický (rétorický), zameraný hlavne na posolstvo, robí z každodennej ľudskej reči model verbálneho umenia;
- metalingvistický, ktorý je spojený s kódom prenášanej správy, jej porozumením účastníkom rozhovoru, správnou interpretáciou;
- fatický, ktorý je zameraný na kontakt, na nepretržité udržiavanie tohto kontaktu, a nie na novosť správy alebo jej prenos.
Prenos informácií ovplyvňuje konanie a konanie človeka, jeho správanie, stav jeho vnútorného sveta a jeho organizácie. Naznačujú to aj niektoré komunikačné funkcie. Špecifickosť procesu, ktorý nás zaujíma, spočíva v tom, že s jeho pomocou interagujú mentálne svety ľudí navzájom.
Do tohto procesu sa však môžu zapojiť iba ľudia? Ako sme uviedli vyššie, pojem komunikácia možno považovať vo viacerých významoch. Jeho funkcie, opísané vyššie, sú vlastné ľudskej komunikácii. To však neznamená, že komunikácia môže prebiehať len v ľudskom svete. Pozývame vás, aby ste sa zoznámili s jeho rozmanitosťou.
Rozmanitosť komunikácie
Tento proces je teda pozorovaný nielen v ľudskej spoločnosti. Komunikácia je charakteristická aj pre zvieratá (reč včiel, tetrov, páriace tance vtákov) a mechanizmy, teda predmety vytvorené človekom (kanalizácia, potrubia, telefónne a telegrafné signály, doprava). Komunikáciu zvláštneho druhu možno pozorovať aj v neživej prírode. Napríklad sa vykonávamedzi niektorými rastlinami.
Najmä africká akácia, ktorá vyvrhuje do okolitého priestoru špeciálne zlúčeniny enzýmov, informuje ostatné akácie o invázii žirafy, ktorá požiera výhonky stromov. Listy stromov, ktoré dostali túto informáciu, rýchlo získavajú vlastnosti, ktoré sú z pohľadu zvieraťa charakteristické pre nejedlé jedlo. Vyššie opísaný proces má základné funkcie komunikácie a jej vlastnosti. To znamená, že ho možno charakterizovať pojmom, ktorý nás zaujíma.
Samotný pojem, úloha, funkcie komunikácie sme stručne opísali. Materiál uvedený vyššie odhaľuje hlavné aspekty tejto témy.
