Nie je žiadnym tajomstvom, že komunikácia je veľmi dôležitá, ba dokonca neoddeliteľná súčasť spoločenských vzťahov. Tento koncept znamená predovšetkým výmenu rôznych druhov informácií medzi subjektmi.
Už od úsvitu ľudskej spoločnosti zohráva interakcia a komunikácia dôležitú úlohu. Boli to prvé komunikačné kanály. V súčasnosti úloha informácií stále rastie. V tomto ohľade sú pre ľudstvo veľmi dôležité všetky existujúce typy komunikačných kanálov.
Mnoho ľudí pozná vetu slávneho spisovateľa Antoina de Saint-Exuperyho. Svojho času povedal, že najcennejšia vec na svete je luxus ľudskej komunikácie. Toto vyhlásenie nestratilo svoju aktuálnosť ani dnes. Efektívna komunikácia medzi ľuďmi je bezpochyby jedným z hlavných faktorov úspechu v mnohých oblastiach ľudskej spoločnosti. Pomáha získavať skutočných a spoľahlivých priateľov, budovať kariéru, ako aj dosiahnuť uznanie a úspech. Bez efektívneho budovania takýchto vzťahov prostredníctvom komunikačných kanálov je toto všetko nemožné.
Definícia pojmu
Čo sú kanálykomunikácie? Definícia tohto pojmu je dôležitá pre samotný proces prenosu informácií. Komunikačný kanál je teda jeden alebo druhý prostriedok, pomocou ktorého môžete preniesť správu zo zdroja k príjemcovi. Prvý z nich posiela tú alebo onú informáciu a druhý ju prijíma. V tomto prípade môže byť viac ako jeden adresát. Takže lektor počas prezentácie sprostredkuje informácie celému publiku. Okrem toho správa nemusí byť obmedzená na text alebo zvuky. Často to zahŕňa intonáciu, gestá atď.
Rozvoj komunikácie v ľudskej spoločnosti
Komunikačné kanály sú skutočné alebo vymyslené komunikačné línie, po ktorých sa informácie pohybujú. Zdroj aj predplatiteľ zároveň potrebujú určité prostriedky na vnímanie. Sú to kódy a jazyky, ako aj technické zariadenia.
Prostriedky a kanály komunikácie prešli s vývojom ľudskej spoločnosti zmenami. Spolu s ľuďmi prešli cestu od primitívneho systému k postindustriálnej civilizácii. Zároveň sa zmenil nielen počet, ale vznikli aj nové typy komunikačných kanálov. Prirodzené spôsoby prenosu informácií postupne dopĺňali umelé, ktoré si na tieto účely vytvorili sami ľudia.
Neverbálne a verbálne kanály
Tieto typy prenosu informácií sú prirodzené. Neverbálne a verbálne komunikačné kanály využívajú prostriedky, ktoré sú človeku prirodzene vlastné. Vďaka tomu je možný prenos sémantickej správy.
Neverbálne (neverbálne) a verbálne (verbálne) sú kanálysociálna komunikácia. Navyše, prvý z nich je najstarší.
Vznikla v procese biologickej evolúcie dávno pred samotným objavením sa človeka, keď vyššie živočíchy vyjadrovali svoj postoj k určitým udalostiam rôznymi emóciami.
Schopnosť hovoriť alebo používať verbálny komunikačný kanál je charakteristickým znakom ľudskej rasy. Na vznik tohto procesu bol potrebný vývoj artikulačného systému, vytvorenie špeciálnej zóny v mozgu atď.. Práve kvôli absencii všetkých týchto biologických predpokladov nie sú zástupcovia živočíšneho sveta schopní hovor.
Vznik umelých kanálov
S rozvojom ľudskej spoločnosti vznikla potreba prenosu informácií pri absencii priameho kontaktu medzi dvoma alebo viacerými subjektmi. Preto sa objavili umelé komunikačné kanály. Prvým z nich bol dokumentárny film. Zahŕňalo šperky a amulety, tetovania a symboly, ktoré majú určité pojmy („strom“, „šelma“, „žena“atď.). Takáto primitívna maľba bola počiatočným štádiom vývoja písma. Svojím vzhľadom vznikol nový prostriedok dokumentárneho komunikačného kanála. Postupom času boli rukopisy doplnené o tlačenú literatúru a tlač.
Verbálna komunikácia sa naďalej zlepšovala spolu s rozvojom dokumentárneho komunikačného kanála. K dispozícii mala telegraf, telefón, rádio a televíziu.
Dnes má ľudstvoVeľký výber komunikačných kanálov. Sociálne prostriedky prenosu informácií boli doplnené o nové vynálezy, ktorými sú predovšetkým počítače.
Typy sociálnej komunikácie
V modernej spoločnosti sa prenos informácií uskutočňuje na základe použitých kanálov a prostriedkov materiálno-technického vybavenia. V tomto ohľade sa rozlišujú tieto typy sociálnej komunikácie:
- Ústne. Táto komunikácia využíva prirodzené neverbálne aj verbálne kanály a prostriedky.
- Dokumentárny. Táto komunikácia využíva na prenos informácií kanály, ktoré boli umelo vytvorené človekom. Patrí medzi ne tlač, písanie a vizuálne umenie, ktoré sprostredkúva význam v priestore a čase.
- Elektronické. Je založený na drôtovej a rádiovej komunikácii, počítačovom vybavení, magnetických a optických záznamových médiách.
Všetky tri typy sociálnych spôsobov prenosu informácií existujú vo vzájomnej jednote.
Verbálna komunikácia
Už v názve tohto spôsobu komunikácie je jeho skutočný obsah. Ústna komunikácia, teda „prenášaná ústami“, sa neobmedzuje len na verbálne interakcie. Uskutočňuje sa aj pomocou zmyslov. Štruktúra ústnej komunikácie preto zahŕňa rôzne spôsoby a prostriedky, ktoré sú jej prvkami. Najvýraznejšia z nich je reč. Je schopný sprostredkovať informácie so zvýšenou zložitosťou. Jazyk toho či onoho národa umožňuje používať dvojzmyselné slová a efektné slovné spojenia. V procese takPri prenose správy často dochádza k efektu „uvoľnenia stlačenej pružiny“, to znamená, že prenos jedného konceptu alebo termínu spôsobí, že účastník porozumie veľkému množstvu informácií.
Dôležitým prvkom ústnej komunikácie je reakcia príjemcu. Môže byť benevolentný alebo nepriateľský, aktívny alebo pasívny, predstieraný atď.
Okrem verbálnej komunikácie je dôležitým prvkom ústnej komunikácie aj vizuálny kontakt. Pri prenose jednoduchých informácií hrá väčšiu úlohu ako reč partnera. Vizuálne informácie vrátane gest, postojov a výrazov tváre sú potrebné na zavedenie emocionálnych a zmyslových zložiek do verbálnej komunikácie. Dôležitým prvkom je v tomto prípade koncept vzhľadu. Preto existuje príslovie, že každého človeka víta oblečenie. A to nie je prekvapujúce. Koniec koncov, za starých čias oblečenie do značnej miery hovorilo o majetku partnera. Medzi prvky neverbálneho imidžu dnes patrí nielen značkové oblečenie, ale aj hodinky, auto, mobilný telefón a pod.
Sociálne a krajinné prostredie partnera je tiež súčasťou procesu ústnej komunikácie. To zahŕňa prvky krajiny atď.
Ústna komunikácia je teda komplexná interakcia subjektov, ktorej proces zahŕňa všetky zmysly, ako aj intuitívne a logické zdroje. Okrem toho je to základný spôsob prenosu informácií, bez ktorého sú všetky ostatné formy nemožné.
Dokumentárna komunikácia
Toto je ďalšítyp odovzdávania správy. Jeho hlavným nástrojom je dokument, ktorý obsahuje hmotný stabilný objekt vytvorený na použitie v sociálnej komunikácii. Jeho charakteristické znaky sú:
- Prítomnosť zmyslu. Iba v tomto prípade je možná komunikácia medzi subjektmi. Správa bez významu sa označuje ako šum.
- Prítomnosť stabilnej reálnej podoby, ktorá slúži na zabezpečenie dlhodobého uchovania dokumentu. To, čo je „písané vidlami na vode“, do tejto kategórie nepatrí.
- Cieľ pre použitie v komunikačných kanáloch. Môžu to byť predmety, ktoré pôvodne neboli dokumentmi. Tento status bol historickým, kultúrnym, etnografickým a archeologickým artefaktom pridelený neskôr, pretože v nich bol prítomný význam, ktorý sa dá dešifrovať a „čítať“ako text.
- Dokončenie správy priloženej v dokumente. Táto požiadavka je však relatívna, pokiaľ ide o nedokončené literárne diela, náčrty, náčrty, návrhy atď., ktoré kedysi napísali veľkí vedci, básnici, umelci.
Dnes existuje určitá typizácia dokumentov.
Navyše bol vyvinutý na základe ich ikonickej podoby. Všetky dokumenty sú teda rozdelené na:
- Čitateľné. Patria sem diela vytvorené v prirodzenom alebo umelom jazyku.
- Ikonické. Toto zobrazenie zahŕňa dokumenty, ktoré nesú obrázky (kresby a maľby, fotografiea filmy, fólie atď.).
- Ideografické. Ide o dokumenty, ktoré používajú symboly (mapy a kresby, erby a schémy, emblémy atď.).
- Symbol. Ide o predmety súvisiace s hmotnými predmetmi, ktoré plnia dokumentačné funkcie (historické pamiatky, muzeálne exponáty, architektonické pamiatky).
- Audiálne. Sú to fonetické, znejúce dokumenty, ako aj rôzne druhy zvukových nahrávok.
- Strojovo čitateľné. Patria sem disky a magnetické pásky, dierne štítky atď.
Všetky uvedené typy dokumentov sú typmi komunikačných kanálov.
Písaný text je tiež neoddeliteľnou súčasťou obchodnej komunikácie. Inými slovami, dokumenty sú hlavnými komunikačnými kanálmi pre každú existujúcu organizáciu.
Písané žánre akejkoľvek spoločnosti majú spravidla zákonnú kompetenciu. Preto im chýba emocionálny a akýkoľvek iný osobný začiatok. Dokumenty sú však zároveň komunikačnými kanálmi organizácie, ktoré majú logiku a objektivitu, jasnosť a sémantickú vyčerpanosť, kompozičný poriadok a pod. Text takejto správy sa posiela nielen na hlásenie, dokazovanie, deklarovanie atď. nesú stelesnenie akceptovaného štandardu.
Elektronická komunikácia
20. storočie bolo obdobím druhej technologickej revolúcie, ktorej výsledkom bola televízia a fototelegrafia, počítačová komunikácia a nahrávanie videa. V tom istom období vznikol e-mail, ktorý sa koncom 90. rokov stal globálnym komunikačným systémom.internet. To všetko je ďalšia etapa vo vývoji komunikačných metód. Vyznačuje sa prenosom informácií z ústnej a listinnej formy do elektronickej.
Od svojho počiatku bol nový typ správ prezentovaný ako prostriedok na preklenutie vzdialenosti medzi subjektmi. Okrem toho sa plánovalo využívať elektronický komunikačný kanál ako úložisko nielen písomných, ale aj ústnych informácií. Bola to inštrumentálna etapa vo vývoji takejto komunikácie. Bolo to možné vďaka úspechom vedeckej a technologickej revolúcie.
Pri použití elektriny bol vyriešený problém rýchlosti prenosu informácií. A ak predtým došlo k pohybu rádiových vĺn rýchlosťou svetla, teraz je globálna výmena správ poskytovaná takmer okamžite. Zároveň umožňuje sprostredkovať ústny a písomný prejav, ako aj obraz. Okrem toho elektronické komunikačné kanály vyriešili problém ukladania správ, čo nám umožnilo vstúpiť do novej bezpapierovej fázy vo vývoji sociálnej komunikácie.
V intelektuálnej fáze vývoja došlo k prechodu od kvantitatívnych zmien v metódach prenosu správ ku kvalitatívnym. Bolo to spôsobené tým, že potreby spoločnosti na uchovávanie a šírenie textov začali presahovať možnosti, ktoré mali dostupné technické prostriedky. Ľudstvo začalo potrebovať nové zariadenia, ktoré by boli schopné uchovávať veľké množstvo informácií a prenášať ich na značné vzdialenosti. A boli vytvorené ako výsledok vedeckýchtechnický vývoj. Komunikačné kanály dnes zahŕňajú počítačové a expertné systémy, ako aj textové procesory. Umelá inteligencia bola zároveň napojená na proces prenosu informácií. To umožnilo osobe zveriť počítaču rutinné operácie, ktoré si vyžadujú veľa opakovaní a neustálu pozornosť.
V tejto fáze sa osobné a skupinové komunikačné potreby ľudstva uspokojujú prostredníctvom internetu. Toto je globálna počítačová sieť, v ktorej bol vytvorený virtuálny priestor.
Rýchly rozvoj elektronických komunikačných kanálov ovplyvňuje takmer všetky oblasti ľudskej činnosti. To zahŕňa medziľudskú komunikáciu, prácu podnikov a ekonomiku krajín ako celku.
Marketingová komunikácia
Tento spôsob komunikácie sa používa vo všetkých oblastiach činnosti, ktorej účelom je dosiahnuť úspešný predaj, aby uspokojil potreby spoločnosti.
Kanály marketingovej komunikácie sa používajú na vytvorenie pozitívneho obrazu organizácie na trhu. Zároveň sú efektívnym nástrojom v procese predaja. Výsledkom takéhoto prenosu informácií je:
- odosielanie správ cieľovým skupinám publika o implementácii určitých služieb alebo tovaru;
- vytváranie priaznivého postoja k spoločnosti;
- Budovanie imidžu značky na vzbudenie dôvery zákazníkov;
- prilákanie nových zákazníkov.
Kanály marketingovej komunikácie môžu byť externé aj interné. Zároveň aj oni všetcinavrhnutý na prenos informácií od výrobcu k spotrebiteľovi s cieľom uspokojiť potreby spoločnosti a profitovať z predaja.
Hlavné zložky marketingovej komunikácie zahŕňajú:
- Reklama v akejkoľvek forme, ktorá vám umožňuje šíriť informácie, ktoré pomáhajú predávať tovar a služby.
- Propagácia predaja. Ide o špeciálny typ činnosti, ktorý vám umožňuje udržať si podiel na trhu vplyvu spoločnosti a popularizovať inovácie.
- Priama pošta. Tento komunikačný kanál je navrhnutý tak, aby stimuloval predaj prostredníctvom poštových služieb.
- Telemarketing. Tento komunikačný kanál využíva prostriedky telefonickej komunikácie na zvýšenie predaja a vytvorenie pozitívneho názoru spotrebiteľov na spoločnosť.
- Vzťahy s verejnosťou. Ide o špeciálnu formu marketingovej komunikácie, ktorá využíva výstavy a veľtrhy, obaly a dizajn ako reklamu.
Všetky vyššie uvedené spôsoby odosielania správ sú navrhnuté spoločnosťami s cieľom zvýšiť dopyt spotrebiteľov a zvýšiť predaj. Preto sa každá organizácia snaží vypracovať a implementovať stratégiu v oblasti riadenia marketingových procesov.
Charakteristika osobného komunikačného kanála
Správy zohrávajú v dnešnej spoločnosti dôležitú úlohu. V tomto ohľade je charakteristika komunikačných kanálov pre človeka taká dôležitá a relevantná. Pozrime sa na ne bližšie.
Považuje sa za jeden z najuniverzálnejších kanálov osobnej komunikácie. Ich hlavné výhodysú:
- možnosť priameho emocionálneho vplyvu na príjemcov informácií;
- spätná väzba umožňujúca okamžitú reakciu na to, čo sa deje;
- targeting;
- privacy;
- schopnosť riadiť s minimom sprostredkovateľov a technických prostriedkov;
- lacné.
Avšak napriek všetkým vyššie uvedeným charakteristikám sa osobné komunikačné kanály nie vždy využívajú. Je to kvôli ich negatívnym stránkam, z ktorých hlavnou je obmedzená veľkosť publika.
Treba si uvedomiť, že osobné sú najefektívnejšie komunikačné kanály v prípadoch, keď je potrebné budovať vzťahy s ľuďmi, ktorých uhol pohľadu je pre spoločnosť významný. Inými slovami, s „názorovými lídrami“.
Charakteristiky mediálnych kanálov
Existuje ďalší spôsob komunikácie, ktorý umožňuje posielať správy maximálnemu možnému počtu spotrebiteľov. Často sa používa na marketingové účely. Ide o prenos správ prostredníctvom masových komunikačných kanálov. Ich hlavnými médiami sú televízia a rozhlas, vonkajšia reklama a tlač, ako aj internet. To všetko sú komunikačné kanály používané na sprostredkovanie informácií masám. Zvážte ich hlavné charakteristiky.
Televízne médiá sú kanály masovej komunikácie. Ich hlavnou výhodou je:
- Hromadný charakter. Publikum sediace pred televízorom je najväčšie možné publikum. Presne TVposkytuje modernému človeku viac ako polovicu všetkých informácií, ktoré dostáva.
- Rýchlosti. Prenášané informácie prijímajú všetci diváci v rovnakom čase.
- Viacnásobné čítanie. Všetky prenášané správy majú vplyv na diváka prostredníctvom audiovizuálneho kontaktu a zabezpečujú maximálnu stráviteľnosť.
Nevýhody televízie zahŕňajú slabú ovládateľnosť toku informácií. TV nie je schopná poskytnúť potrebné informácie cieľovému publiku.
Tlač sa vzťahuje aj na kanály masmédií. Tlačené médiá majú zároveň tieto výhody:
- Nízka cena. Táto metóda je relatívne lacná na to, aby sa posolstvo dostalo správnemu cieľovému publiku.
- Presnosť manipulácie. Potrebná cieľová skupina si určite prečíta vami poskytnuté informácie, ak budú uverejnené v publikácii špecializovanej na podobné témy.
- Schopnosť prezentovať detaily. Médiá môžu zverejniť najúplnejšie informácie.
- Jednoduché vnímanie. Všetky informácie obsiahnuté v tlačenej publikácii číta používateľ z vlastnej iniciatívy. To má pozitívny vplyv na jej vnímanie.
Vonkajšiu reklamu možno pripísať aj masmédiám, ktoré prenášajú informácie potrebné pre výrobcu. Medzi jeho hlavné výhody patrí:
- Okázalé. Je to možné vďaka veľkej veľkosti štítov a použitiu veľkých kresieb a textov.
- Umiestnenie. Spotrebiteľ pozná umiestnenie reklamyoperátor.
- Nízka cena. Cena za takúto reklamu je oveľa nižšia ako za správu umiestnenú v TV alebo v médiách.
Jednou z nevýhod vonkajšej reklamy je nemožnosť sprostredkovať publiku veľké množstvo informácií.
Najmodernejším masmédiom je internet. Medzi jeho výhody patrí:
- Nízkonákladová reklama.
- Záujem kupujúceho.
- Možnosti spätnej väzby.
- Rozpätie.
Medzi nedostatky internetu patrí nízka dôvera používateľov. Koniec koncov, informácie akéhokoľvek druhu, dokonca aj vedome nespoľahlivé informácie, môžu byť umiestnené v tejto globálnej sieti. Preto sú správy uverejnené v iných médiách veľmi zaujímavé pre laikov.
