Jedným zo siedmich výkonných nástrojov riadenia projektov a kvality je tabuľka analýzy koreňovej príčiny rybej kosti. Metóda k nám prišla z Japonska. A práve o tomto nástroji sa verí, že pomohol japonskému tovaru dostať sa na svetový trh a zaujať na ňom stabilnú pozíciu. Ale dnes sa tabuľka rybej kosti, tiež pomenovaná po jej objaviteľovi Kaoru Ishikawovi, používa na viac ako len na výskum kvality produktov alebo zlepšenie predaja.
Všeobecné informácie
Ishikawov diagram rybej kosti je jednou z grafických metód alebo metód, ktoré sú použiteľné pri určovaní najvýznamnejších (základných) vzťahov príčiny a následku pri štúdiu situácie alebo problému.
Toto je metóda vizualizácie problému: grafické znázornenie vzťahu nezhody (problému) s príčinami, ktoré ju ovplyvňujúvplyv.
Táto grafická schéma je pomenovaná po jednom z najznámejších teoretikov manažmentu – profesorovi z Japonska Kaoru Ishikawovi. Túto metódu vyvinul a uviedol do obehu v polovici 19. storočia. Graficky vyzerá diagram ako kostra ryby, a preto sa nazýva „rybia kosť“.
Postup práce
Ishikawov diagram pri riadení kvality produktu, zdrojov alebo projektov zahŕňa niekoľko fáz práce, konkrétne:
- V počiatočnej fáze je potrebné identifikovať a zhromaždiť všetky faktory a príčiny, ktoré môžu ovplyvniť očakávaný výsledok.
- Ďalej by ste ich mali zoskupiť do blokov podľa významu, príčin a následkov.
- Ďalej sú faktory zoradené v rámci každého bloku.
- Potom môžete začať analyzovať obrázok. Výsledkom je uvoľnenie tých faktorov, ktoré nemožno ovplyvniť.
- V poslednej fáze analýzy sa ignorujú faktory, ktoré sú bezvýznamné alebo nedôležité.
Grafické pravidlá
Pri kreslení diagramu rybej kosti sú k hlavnej horizontálnej šípke, ktorá znázorňuje náš objekt analýzy, nakreslené veľké šípky prvého rádu, ktoré označujú koreňové faktory alebo ich skupiny, ktoré ovplyvňujú objekt. Šípky druhého rádu sa pridajú k šípkam prvého rádu, šípky tretieho rádu sa k nim priblížia atď., kým sa nezohľadnia všetky faktory ovplyvňujúce objekt alebo situáciu.
V tomto prípade je každá ďalšia šípka vo vzťahu k šípke predchádzajúcej objednávky príčinou a každá ďalšia je dôsledkom.
Veľkosť obrázka a jeho tvar nie sú absolútne rozhodujúce. Hlavná vec je správne rozložiť podriadenosť a vzájomnú závislosť faktorov.
Zároveň, čím jasnejšia je rybia kosť, tým lepšie vyzerá diagram a lepšie sa číta.
Pravidlo piatich "M"
Napriek zjavnej jednoduchosti konštrukcie si Ishikawova „rybia kosť“vyžaduje dôkladnú znalosť predmetu analýzy od účinkujúcich, jasné pochopenie vzájomnej závislosti a vplyvu faktorov na seba.
Na uľahčenie konštrukcie takejto schémy môžete použiť pravidlo piatich „M“, ktoré navrhol jej autor. Spočíva v tom, že pri analýze súboru reálnych situácií sú primárne (hlavné) príčiny nasledovné:
- Muž (ľudia) – dôvody, ktoré súvisia s ľudským faktorom.
- Stroje (stroje alebo zariadenia).
- Materiály – dôvody súvisiace so zdrojmi alebo materiálmi.
- Metódy (metódy, technológie) – dôvody súvisiace s organizáciou procesov.
- Merania (meranie alebo financie).
Preto sa Ishikawov diagram niekedy nazýva „analytická schéma 5M“.
Nástroj na brainstorming
Začnime teda zostavovať diagram rybej kosti.
Vezmite si veľký kus papiera alebo lepenky. Z pravej stranystrana v strede napíšeme problém a nakreslíme z neho vodorovnú čiaru. Vypíšeme príčiny, ktoré ovplyvňujú problém, a nakreslíme segmenty, ktoré ich spájajú s hlavnou čiarou. Začína sa práca na šípkach druhého rádu.
Rovnaký dôvod sa môže objaviť v rôznych vetvách diagramu. Jeho odstránenie povedie k riešeniu niekoľkých problémov naraz.
A vzťah medzi faktormi a príčinami jasne demonštruje hierarchia šípok.
Práve táto „rybia kosť“je výborným nástrojom pre tímovú prácu alebo brainstorming. Pozornosť účastníkov sa zároveň sústreďuje nie na sťažnosti a výčitky, ale na konkrétne konštruktívne návrhy na odstránenie príčin, ktoré viedli k súčasnej situácii.
Hlavné princípy práce so schémou
Pri zostavovaní a analýze Ishikawovho diagramu je dôležité dodržiavať nasledujúce pravidlá:
- Je potrebné vziať do úvahy všetky, aj tie najnepodstatnejšie faktory a problémy. Len tak je možné nájsť hlavnú príčinu situácie, a teda hľadať jej najefektívnejšie riešenie.
- V priebehu analýzy je dôležité hodnotiť faktory podľa ich významnosti. Identifikujú sa teda základné faktory – tie, ktoré situáciu ovplyvňujú najviac.
- Keď sú do diagramu zadané najúplnejšie informácie (mená príčin, dátumy, mená účastníkov, názvy produktov), situácia alebo problém sa stáva jasným a zrejmým.
- Dôležité! Proces hľadania a analýzy, interpretácie problémov a faktorov je základnou súčasťou vytvárania holistického obrazu a týchto konkrétnych akcií alebo smerov.pohyby, ktoré dokážu vyriešiť problém alebo situáciu.
Pre a proti
Zjavné výhody takejto grafickej analýzy sú:
- Uvoľnenie osobnej a kolektívnej kreativity.
- Identifikácia všetkých vzájomne súvisiacich príčin a faktorov, ktoré vedú k problému alebo situácii.
- Hľadanie nezvyčajných spôsobov riešenia problému.
- Jednoduchosť a ľahká použiteľnosť.
Táto metóda má však svoje nevýhody:
- Žiadne pravidlá overovania. Preto nie je možné sledovať logický reťazec opačným smerom – od výsledku ku hlavnej príčine.
- Zložená „rybia kosť“môže byť príliš zložitá schéma bez jasnej štruktúry. To len skomplikuje analýzu a vylúči možnosť správnych záverov.
Zlatý kľúč k úspechu
Ishikawov diagram je použiteľný nielen v oblasti manažmentu, obchodu a riadenia kvality. Toto je zrozumiteľný a dostupný formulár na štruktúrovanie všetkých možných príčin skutočnej situácie, ktorá sa objavila, identifikáciu najvýznamnejších z nich a určenie spôsobov, ako ich napraviť a dostať sa z problémovej oblasti.
Táto metóda grafickej analýzy si našla svojich nasledovníkov vo vzdelávaní a medicíne. A okrem toho je použiteľný v jednoduchých každodenných situáciách.
