Ľudská existencia je ťažko predstaviteľná bez komunikácie, ktorá v spoločnosti plní obrovské množstvo funkcií. Kľúčové sú komunikácia a kontrola. Komunikačný význam umožňuje prenos informácií medzi skupinami jednotlivcov. To je to, o čom dnes hovoríme.
Čo je toto a prečo?
Komunikačné akty by sa mali skúmať v kontexte komunikácie. Vykonáva veľa funkcií, ale existujú dve hlavné. Prvý je regulačný, ktorého podstatou je, že v procese vzťahov sme schopní samostatne meniť svoju víziu a ovplyvňovať partnera. Druhá funkcia sa nazýva percepčná. Vysvetľuje, že spojenie medzi ľuďmi závisí od toho, či sa navzájom vnímajú. Ak áno, komunikácia je efektívna.
Pred podrobným skúmaním komunikačných aktov sa oplatí pochopiť rozdiel medzi pojmami komunikácia a komunikácia. Komunikácia je akýmsi spojením s výsledným ukazovateľom – výmenou dát. Komunikačný akt zahŕňa povinný prenos informácií. Aj pod týmto pojmomsa vzťahuje na schopnosť používať symboly, písmená a čísla na prijímanie a dekódovanie informácií. Nepripravenému človeku sa môže zdať, že dva diskutované pojmy sú synonymá, ale nie je to tak. Slovo komunikácia sa v posledných rokoch veľmi rozšírilo vďaka prudkému skoku v oblasti informačných technológií a komunikácií. Ale keďže komunikácia je práve výmena údajov, vytvára určitý druh obmedzujúceho rámca, ktorý je na komunikáciu príliš úzky. Vo vedeckom kontexte v tomto prípade fixujeme iba skutočné aspekty prípadu, zatiaľ čo prirodzená komunikácia nie je zameraná na samotný prenos údajov. Modifikuje sa a formuje sa v samotnom procese.
Komunikácia
Komunikácia je hlbší a nepolapiteľnejší fenomén. Neznamená to suchý presun údajov z bodu A do bodu B, ale znamená vzájomnú pozornosť partnerov, ich záujem. Inými slovami, v komunikácii berieme do úvahy nielen naše túžby a ciele, ale aj priority partnera, vďaka čomu má rozhovor mnoho funkcií. Je zaujímavé, že Immanuel Kant veril, že v procese komunikácie ľudia verejne používajú svoju myseľ. Zaujímavá je aj myšlienka, že na naplnenie faktu komunikácie musí existovať subjektívny pohľad. To znamená, že človek musí mať svoj vlastný osobný uhol pohľadu, argumenty, myšlienky a preferencie.
Koncept komunikatívneho aktu
Už je jasné, že komunikácia je pohyb informácií. Ale samotná komunikácia je mnohostranná a má niekoľko úrovní. Na prvom je priesečník uhlov pohľadu ľudí, ktorí nadchádzajú kontakt. Nadruhou fázou je priamy pohyb dát a prijatie prijatých dát. Tretia a posledná fáza umožňuje partnerom navzájom si porozumieť a skontrolovať, či je ich posolstvo správne odovzdané. Takže konečným cieľom je získať spätnú väzbu.
Toto je veľmi dôležité pochopiť v ktorejkoľvek fáze štúdia tejto problematiky, pretože to, ako správne interpretujete účel aktivity, závisí od smeru, ktorým bude pohyb nastavený. Hlavným účelom akéhokoľvek vzťahu medzi ľuďmi nie je ani tak prijímať alebo posielať informácie, ako skôr zabezpečiť odozvu, reakciu. Na tomto princípe sú postavené všetky rodinné, priateľské a manželské vzťahy. Má malé využitie v prísne obmedzených a vysoko špecializovaných oblastiach, ale je široko použiteľný vo všetkých ostatných oblastiach ľudského života.
Elements
Prvkami komunikačného aktu sú:
- Adresát – ten, kto odošle požiadavku.
- Adresa – adresa, na ktorú je odoslaná požiadavka. V rôznych inštitúciách sú adresátmi jednotliví zamestnanci organizácie s ich špecifickými subjektívnymi súbormi.
- Správa je obsahom komunikačného aktu, teda hlavným posolstvom.
- Kód je shell, v ktorom sa odošle požiadavka. Pozostáva z verbálnych prostriedkov, pohybov, gest, matematických znakov atď.
- Cieľom je konečný výsledok, pre ktorý je žiadosť odoslaná.
- Komunikačný kanál je niečo, prostredníctvom ktorého prebieha výmena medzi adresátom a adresátom. Môžu konaťtext, telefón, nahrávanie, obrazovka počítača.
- Výsledkom je miera toho, či bola žiadosť doručená a pochopená.
Všetky tieto zložky spolu veľmi úzko súvisia a navzájom sa ovplyvňujú. Takže nepochopenie účelu komunikácie aspoň jedným z dvoch partnerov znamená prerušenie tejto súvislosti, pretože bude narušené vzájomné porozumenie. Zároveň, ak nerozumieme kódu alebo ho nesprávne interpretujeme, o akej efektívnej výmene údajov môžeme hovoriť? Takáto situácia vo svojej absurdnosti a neefektívnosti bude pripomínať pokusy nepočujúceho človeka porozumieť hovorcu.
Schéma
Po preskúmaní zložiek komunikačného aktu sa skúsme pozrieť z inej, zložitejšej stránky. Pohyb a chápanie informácií medzi adresátom a adresátom je asymetrické. Pre odosielateľa žiadosti totiž podstata samotnej správy predchádza vysloveniu. Zatiaľ čo spočiatku osoba, ktorá správu posiela, jej určí určitý význam a až potom ju zakóduje do určitého systému znakov. Aj pre adresáta je význam odhalený súčasne s kódovaním. Práve na tomto príklade je jasne vidieť, aká dôležitá je spoločná aktivita pri komunikácii s ľuďmi, pretože adresát môže svoje myšlienky obliecť do nesprávnych slov.
Presnosť porozumenia
Aj keď svoju myšlienku vyjadril čo najjasnejšie, nie je pravda, že mu príjemca správy správne porozumel. Inými slovami, bez interakcie a vzájomnej túžby po porozumení nebude možné dosiahnuť výsledok. Presnosť porozumenia komunikatívurečový akt sa stáva jasným, keď dôjde k výmene rolí. Inými slovami, adresát sa musí stať adresátom a vlastnými slovami povedať, ako pochopil podstatu správy. Tu sa všetci uchyľujeme k pomoci dialógu, ktorý nám robí veľkú službu. Umožňuje vám okamžite zmeniť roly v konverzácii, aby ste čo najpresnejšie pochopili podstatu požiadavky. Môžeme sa opýtať, objasniť, prerozprávať, citovať atď. nášho partnera, kým mu konečne neporozumieme.
Toto všetko nám umožňuje prejaviť náš záujem. Takže, keď niečo naozaj potrebujeme alebo naozaj chceme, dosiahneme to za každú cenu, objasňujúc a pýtajúc sa nášho partnera stokrát. Ale keď nás to nezaujíma, môžeme po prvom neúspešnom pokuse opustiť celý nápad.
Štruktúra
Štruktúra komunikačného aktu zahŕňa päť krokov. Prvá fáza je východiskovým bodom vzťahu, keď adresát potrebuje jasne pochopiť, čo presne a v akej forme chce vysielať a akú odpoveď a reakciu chce dostať. Druhou fázou je kódovanie údajov a ich preklad do určitých znakov. V tretej fáze prebieha výber a pohyb požiadavky cez určitý komunikačný kanál. Môžu to byť počítačové siete, e-mail atď. Vo štvrtej fáze prebieha dekódovanie a príjem. Príjemca prijíma signály a dekóduje ich, inými slovami, interpretuje prijaté informácie. Všimnite si, že čím je vzájomné porozumenie úplnejšie, tým je vzťah efektívnejší. V piatom štádiubola prijatá odpoveď.
Treba si uvedomiť, že vo všetkých vyššie uvedených štádiách môže dochádzať k rôznym interferenciám, ktoré skresľujú pôvodný význam. Spätná väzba poskytuje reakčnú príležitosť pochopiť, či bol signál prijatý a rozpoznaný. Ak model komunikatívneho aktu funguje správne, vzťah dosiahne svoj cieľ.
Target
Ako vieme, komunikačný akt je inscenovaný. Keď ich všetky prejdete, musíte sa sústrediť na konečný cieľ. Môže spočívať v prenose nových informácií alebo vplyve. V reálnom živote je konečným cieľom najčastejšie kombinácia viacerých cieľov. Účinnosť prijatej správy závisí presne od toho, do akej miery bola pôvodná správa pochopená.
Podmienky
Existuje niekoľko dôležitých podmienok. Prvý hovorí, že adresát musí mať pozornosť. Inými slovami, ak bola žiadosť prijatá, ale adresát ju nepočul, teda nevenoval tomu žiadnu pozornosť, význam vzťahu klesá. Druhou podmienkou je schopnosť porozumieť. Ak adresát žiadosť dostal a pozorne si ju preštudoval, no nerozumel jej, potom bude ťažšie dosiahnuť konečný cieľ. Poslednou podmienkou je ochota akceptovať požiadavku. To znamená, že aj keď je žiadosť prijatá opatrne a správne pochopená, ale osoba ju nechce prijať, pretože ju považuje za nesprávnu, skreslenú alebo neúplnú, účinnosť vzťahu bude nulová. Iba za prítomnosti týchto troch podmienok - počúvať, rozumieť a akceptovať - konečný výsledok komunikáciebudú implementované v maximálnej možnej miere.
Odrody
Pozrime sa na typy komunikačných aktov.
V podstate:
- Bežné.
- Súkromné.
- Vedecké.
- Pracovníci.
Podľa typu kontaktu:
- Straight.
- Nepriame.
Kontakt:
- Jednostranné.
- Obojstranné.
Podľa úrovne vzájomnej práce:
- Vysoká.
- Dostačujúce.
- Bezvýznamné.
- Nízka.
Podľa cieľovej destinácie:
- Negatívne, ak sú informácie úplne skreslené.
- Neužitočné, keď sa jednotlivci nevedia dohodnúť.
- Pozitívne, keď sa nájde pochopenie.
Teoretické pozadie
Newcombova teória komunikačných aktov je teória vyvinutá americkým sociológom a psychológom Theodorom Newcombom. Hlavnou myšlienkou je, že ak sa dvaja jednotlivci navzájom pozitívne aktualizujú a vytvárajú nejaké spojenia vo vzťahu k tretej osobe, potom majú túžbu rozvíjať podobné spojenia. Táto myšlienka dobre vysvetľuje princíp vzniku antipatie a charizmy a ukazuje, ako sa rodí súdržnosť a zmysel pre celok v tíme. V súčasnosti sa Newcombova myšlienka aktívne využíva pri štúdiu masmédií. Nezískal úplné prijatie všetkými výskumníkmi a úplné odmietnutie. Vo väčšine prípadov je však skutočne účinný. Ale vždy je tu prvok neistoty, pretože je to veľmi ťažkévyhodnotiť, ako ľudia našli spoločnú reč a aký budú mať vzťah k tretej strane.
Funkcie sociálneho komunikačného aktu
Hlavný problém a špecifikum spočíva v tom, že ľudia nie vždy chcú prejaviť svoj skutočný postoj k prijatej správe. Pre čo najkompletnejší prenos informácií by ste sa mali uchýliť k jednoduchým a zrozumiteľným prostriedkom komunikácie, to znamená k znakovým systémom. Je ich celý rad, no rozlišujú verbálnu a neverbálnu komunikáciu. Prvý používa reč, zatiaľ čo druhý vyžaduje iné než rečové manipulácie.
Verbálny prenos dát je najpohodlnejší, jednoduchý a univerzálny komunikačný prostriedok, pretože pri jeho použití je možné zachovať maximálny význam správy. Ale aj pomocou reči možno informácie kódovať a dekódovať. Prirodzene, výmena sa uskutočňuje nielen na úrovni údajov, ale aj na úrovni emocionálnych zážitkov. Takéto informácie sa prenášajú úplne rovnakým spôsobom, teda lingvistickými neverbálnymi prostriedkami.
Ďalšie nástroje
Zvláštna pozornosť sa však venuje neverbálnym prostriedkom. Kvalita prijatej požiadavky sa líši v závislosti od intonácie, farby, vlastností a rýchlosti reči. Čo sa týka neverbálnych techník, dokonale demonštrujú náladu a pocity jednotlivca. Ide o polohu tela, pohyby, črty tváre a dotyky. Medzi neverbálnymi prostriedkami teda môžeme rozlíšiť tieto hlavné systémy: optokinetický, paralingvistický extralingvistický, proxemický,vizuálne.
Prvým zo zoznamu je, že telo sa používa na prenos akéhokoľvek druhu údajov. Druhý a tretí systém sú len doplnkové nástroje. Paralingvistický pozostáva zo zvuku hlasiviek, tónu a rozsahu. Mimojazykové sú slzy, smiech, pauzy. Proxemický systém sa vzťahuje na priestorové faktory, ktoré študoval E. Hall. Ide o pomerne špecifické odvetvie, ktoré hodnotí kvalitu činu na základe priestorových ukazovateľov. Napríklad proxemika berie do úvahy situácie, keď nastane situácia ostrej úprimnosti k cudzincovi. Zrakový systém spočíva v očnom kontakte, ktorý je jedným zo spôsobov intímnej komunikácie. Rovnako ako iné neverbálne prostriedky, aj očný kontakt je ďalším nástrojom verbálnej komunikácie.
