Komunikácia medzi ľuďmi bude neúčinná, ak účastníci rozhovoru nevedia, ako zvládnuť konkrétnu komunikačnú situáciu, v ktorej sa nachádzajú. Dokáže byť veľmi nestabilná. Partneri musia jasne a primerane reagovať na zmeny v jeho štruktúre a byť schopní neukázať (alebo ukázať, ale správne) svoje vlastné reakcie.
Pochopme terminológiu
Vo výklade významov slov „komunikácia“a „komunikácia“existuje veľa podobností, ale existujú aj rozdiely:
- Komunikácia sa často vyskytuje ako rečový akt na osobnej úrovni s prenosom nielen suchých informácií na partnera, ale aj emocionálneho postoja k predmetu rozhovoru.
- Komunikácia je menej zameraná na pocity a skúsenosti účastníkov a zahŕňa obchodný vzťah v procese výmeny akýchkoľvek informácií.
Rozdiel v týchto konceptoch teda spočíva v tom, že prvý z nich odráža psychologické aspekty ľudskej interakcie a druhý odkazuje na technickú stránku vzájomnej informovanosti.
Bv dôsledku komunikácie a prijímania rôznych informácií zvonku rôznymi kanálmi sa človek rozvíja ako osoba, poznáva svet a učí sa využívať jeho výhody, vedecky nadväzovať komunikačné spojenia s ostatnými vo svojom vlastnom záujme.
Schéma komunikačného procesu
Na výmenu akýchkoľvek informácií sú v tomto procese potrební aspoň dvaja účastníci: prvý je odosielateľ, iniciátor komunikácie, druhý je príjemca informácie. Aby ho adresát správne vnímal a interpretoval, odosielateľ sa musí postarať o jeho dostupnosť: brať do úvahy vek, úroveň vzdelania a stupeň jeho záujmu o predmet, zvoliť správnu metódu kódovania (komunikačné prostriedky) a prenosový kanál. Kódovanie prebieha pomocou písmen, kresieb, fotografií, diagramov, tabuliek, ústnej reči. Veľa dôležitých vecí sa dá komunikovať napríklad rečou tela, mimikou, intonáciou hlasu, zvláštnym správaním, špeciálnym oblečením.
Prenosové kanály: telefón, telegraf, pošta, masmédiá, osobná komunikácia.
Príjemca dekóduje prijaté informácie a v prípade potreby sa sám stane odosielateľom: vyberie potrebný materiál pre odpoveď, spôsob kódovania, vyberie spôsob prenosu a odošle ho komunikačnému partnerovi.
Komunikačný proces môže byť krátky, jednostranný (na príkaz riaditeľa inštitúcie) a dlhodobý, keď k interakcii medzi jeho účastníkmi dochádza mnohokrát (napríklad plánovanie práce podniku). Jeho účinnosť závisí odako dobre sú účastníci zdatní v komunikačných technológiách.
Čo je to „komunikatívna situácia“?
Situácia je kombinácia, súbeh rôznych podmienok existencie niečoho. Môže byť priaznivá aj nepriaznivá, krátkodobá aj dlhodobá, zvládnuteľná aj nezvládnuteľná, premenlivá a stabilná.
Analýza komunikačnej situácie ukazuje, že jej charakter závisí od podmienok ako:
- kto sú jej členovia,
- v akom sú vzťahu,
- aké ciele sa sledujú,
- aké sú prostriedky a spôsoby ich komunikácie,
- výber miesta a tónu (priateľský, nepriateľský, neutrálny, formálny).
Zmenou jedného alebo viacerých z týchto ukazovateľov sa mení aj celá situácia komunikácie, ktorá vedie buď k dosiahnutiu cieľov, ktoré si jej účastníci vytýčili, alebo naopak k nepochopeniu a nesúhlasu.
Komunikácia zameraná na ľudí
Hlavné komunikačné situácie sú podľa A. A. Leontieva a B. Kh. Bgažnokova orientované na osobnosť a sociálne. Klasifikácia typov a typov komunikácie je rozsiahla v závislosti od metodických prístupov k ich štúdiu.
Osobne orientovaná komunikácia je zameraná na formovanie vlastných skúseností človeka (dieťaťa, žiaka, študenta, pracovníka, pacienta) pri akejkoľvek príležitosti, na výmenu názorov, emócií, poznatkov. Komunikáciu, komunikačnú situáciu podobne budujú aj špecialisti pôsobiaci v oblasti verejných služieb.(lekárske, vzdelávacie, kultúrne, sociálne).
S prihliadnutím na osobné vlastnosti, úroveň výchovy, všeobecný vývoj a vedomosti, miesto, čas komunikácie, prítomnosť alebo neprítomnosť iných osôb, úroveň vzťahov s dieťaťom, vytvára pedagóg určitú komunikačnú situáciu. Príklad: on, dbajúc na individuálny prístup k jednotlivcovi, volí cieľ, prostriedky a metódy, tón komunikácie so žiakom. Zároveň berie do úvahy aj svoj vlastný emocionálny stav, pretože negatívne pocity, ako je hnev, môžu viesť k nechceným vyhláseniam a činom.
Sociálna komunikácia
Tento typ komunikačnej aktivity sa líši od osobnostne orientovanej v nasledujúcich smeroch: je založená na sociálne orientovaných vzťahoch, ktoré sú diktované skôr objektívnymi než subjektívnymi faktormi.
Účelom sociálne orientovanej komunikácie je priamy alebo nepriamy vplyv na členov spoločnosti pomocou prijatých noriem a pravidiel. Tento typ interakcie existuje medzi členmi pracovného kolektívu, medzi vedúcimi a podriadenými a môže sa vykonávať v priamych kontaktoch a nepriamo prostredníctvom písomných príkazov, príkazov, oznámení, správ.
Dodržiavanie kancelárskej etikety si vyžaduje výber prostriedkov verbálnej a neverbálnej komunikácie, jej štýlu, cieľov, trvania a zváženia situácie. Sociálna komunikačná situácia vzťahov medzi podriadeným a nadriadeným napríklad vylučuje známosť, ktorá je niekedy v neformálnom prostredí prípustná, ale vyžaduje sistručnosť a jasnosť vyjadrenia problému, používanie odborných výrazov.
Schôdze a valné zhromaždenia si vyžadujú dodržiavanie pravidiel prejavu, ich praktickú platnosť.
Vedenie, ktorému záleží na sociálnom a komunikačnom rozvoji, na sociálnej situácii vo svojom tíme, nachádza príležitosti na zlepšenie kultúry svojich členov v oblasti oficiálnej a medziľudskej komunikácie.
Komunikačné bariéry („hluk“)
Človek sa počas života dostáva do rôznych komunikačných situácií alebo si ich sám vytvára. Jeho reč by mala byť jasná, prístupná, presná. Toto je indikátorom jeho vlastnej kultúry a rešpektu voči jeho komunikačnému partnerovi.
Mnohé nedorozumenia, výčitky, zdržanlivosť, nevyriešené problémy medzi ľuďmi vznikajú v dôsledku rôznych interferencií („hlukov“), ktoré bránia normálnemu rozvoju komunikačnej situácie. Týchto prekážok je veľa a vznikajú z rôznych dôvodov:
- kvôli zaujatému, nepriateľskému a neúctivému postoju k účastníkovi rozhovoru;
- kvôli neschopnosti ho počúvať alebo počuť, sústrediť sa na podstatu a logiku rozhovoru;
- pre nekompetentnosť v diskutovanej téme;
- v dôsledku neschopnosti jasne a kompetentne formulovať myšlienky používajte nejazykové prostriedky: mimiku, gestá, pohyby;
- kvôli nedostatku kultúry reči a správania;
- pre neschopnosť alebo neochotu priznať si svoje chyby a jemne reagovať na ostatných;
- kvôli zlej organizácii konverzácie:jeho miesto, čas, trvanie, štruktúra sú nesprávne zvolené.
Úspech pri dosahovaní vytýčených cieľov do značnej miery závisí od pozitívneho postoja a schopnosti už od prvých minút určiť psychický stav a typ partnera, prispôsobiť sa mu.
Príprava na komunikáciu
Pripravená komunikačná situácia by mala byť kombináciou žiaducich, nie náhodných okolností.
- Pri príprave na seriózny rozhovor s jednotlivcom alebo publikom by ste si mali dôkladne preštudovať tému, názory vplyvných ľudí, skutočné fakty, plánované obchodné vyhliadky.
- Vybraný obrazový materiál (grafika, ilustrácie, ukážky, fotografie, videá) podnecuje záujem o diskusiu.
- Premyslený plán stretnutia ho robí konkrétnym a vecným.
- Pokúste sa získať spoľahlivé informácie o partnerovi: rozsah záujmov, charakter, psychologický typ.
- Vymyslite spôsoby, ako aktivovať všetkých účastníkov v kontakte.
- Kostým, vystupovanie by malo na partnera zapôsobiť, disponovať ho ku komunikácii.
- Uistite sa, že vás nič nerozptyľuje: hovory, návštevy.
Akákoľvek komunikácia, osobná alebo obchodná, má pre účastníkov svoje vlastné ciele, a preto si z ich strany vyžaduje prípravu, premyslenú štruktúru a obsah.
Efektívnosť komunikačných spojení
Výrazy „zlý vzťah“, „natiahnutý vzťah“označujú neproduktívny vzťah alebo jeho nedostatok.
Nie každá komunikácia končí spokojnosťouzáujmy všetkých jeho účastníkov: niekto úplne dosiahol svoje ciele, niekto čiastočne a niekoho rokovania skončili úplne bezvýsledne. Prvý účastník však dostal, čo chcel, no pohádal sa so všetkými ostatnými. Druhý a tretí, keďže sú nespokojní s výsledkami, udržiavali bežné obchodné kontakty a hodlajú ich aj naďalej udržiavať. Preto sa komunikačné väzby ukázali ako efektívne pre nich, pretože vzťahy boli zachované. V budúcnosti im to umožní spojiť sily pri riešení iných problémov.
Dôležitý zákon komunikácie
Príprava a realizácia komunikačných scenárov si vyžaduje od každého jej účastníka veľa vnútornej energie, ak chce všetkými prostriedkami dosiahnuť želaný cieľ. Toto je jeden zo zákonov efektívnej komunikácie.
Bezpodmienečná zdvorilosť, pokoj aj v provokatívnej situácii, zachovanie osobnej dôstojnosti demonštrujú vnútornú silu a vzbudzujú rešpekt. Účastník komunikácie by mal byť pozorný a otvorený, pripravený na kompromisy a pevný v tých otázkach, kde ústupky nie sú možné.
Snahy si vyžadujú preukázanie benevolentného postoja k partnerovi, ochotu poskytnúť potrebné a dostatočné vysvetlenia, dôkazy o svojej nevine. Pochopenie a zohľadnenie emocionálneho stavu partnera, potláčanie vlastných negatívnych skúseností v záujme veci nie je ľahká úloha.
Správny prejav, schopnosť presvedčiť, trvať na tom a súhlasiť, riadiť komunikačný proces – výsledkom nie je lenvýchovu, tréning a skúsenosti, ale aj veľa vnútornej práce na sebe.
