Existuje mnoho technológií, ktoré poskytujú alternatívne riešenie konfliktov. Jednou z nich je mediácia. Ide o spôsob riešenia sporov, v ktorých vystupuje tretia strana, mediátor, ktorý by nemal mať záujem vyhrať ani jednu zo strán. Toto je dobre známy postup, ktorý dlhodobo preukázal svoju účinnosť.
Funkcie plectrum
Mediátor je osoba, ktorej povinnosti zahŕňajú pomoc stranám konfliktu vyriešiť konflikt. Tento proces zároveň riadia samotní diskutéri a konečné rozhodnutie zostáva stále na nich. Mediácia je proces, ktorý pomáha stranám správať sa správne.
Sprostredkovateľ musí zostať neutrálny v akýchkoľvek zložitých situáciách a nepodľahnúť pocitom osobných sympatií či antipatií. Často sa stáva, že predtým nezávislá strana takou prestáva byť. V tomto prípade je účinnosť tohto procesu vážne znížená.
Princípy mediácie
Tento proces má niekoľko východiskových bodov, na ktoré sa mediátor bežne spolieha. Mediátor teda musí dodržiavať nasledujúce zásady:
- Dobrovoľnosť. Všetky strany vrátane mediátora by mali byť ochotné riešiť konflikt týmto spôsobom. Mediácia je výlučne dobrovoľný proces, pretože je zameraná na zmierenie, a nie na útlak dvoch strán.
- Ochrana osobných údajov. Mediátor nesmie zverejniť obsah konfliktu, ako aj jeho riešenie, pokiaľ s tým obe strany nesúhlasili. Mediátor môže uviesť konkrétne prípady, ale bez uvedenia mien, priezvisk a iných údajov, ktoré môžu priamo alebo nepriamo poukazovať na konfliktné osoby.
- Vzájomný rešpekt. Len na tomto základe je možné dosiahnuť kompromis.
- Rovnosť strán. Vzťahy medzi konfliktnými stranami by sa mali budovať výlučne obchodné, čo znamená dokonalú rovnosť.
- Neutralita.
- Transparentnosť postupu. Napriek dôvernosti je mediácia postupom, ktorý by nemal mať úskalia.
Typy sprostredkovania
Vo všeobecnosti je mediácia zložitý proces, preto by sa v každej konkrétnej situácii mala použiť jeho samostatná verzia. Čo sú zač? Existujú také formy sprostredkovania:
- Problémovo orientovaná mediácia sa zameriava skôr na záujmy oboch strán než na samotné prístupy, ktoré spôsobujú konflikt.
- Transformatívne, ktorého význam jezamerajte sa na komunikáciu dvoch strán, aby sa naučili navzájom počúvať a počuť.
- Naratívna mediácia, v ktorej ide o proces, v ktorom každá strana vyjadruje svoj vlastný názor na prebiehajúcu akciu.
- Ekosystém – pomáha rodinám riešiť konflikty.
Existuje aj množstvo ďalších typov procesov, ktoré sú odvodené od tohto typu. Procedúra mediácie môže obsahovať zložky všetkých týchto odrôd, takže toto rozdelenie je len podmienené. V reálnej praxi sám mediátor určuje štýl, ktorý je v danej situácii najefektívnejší.
Výhody sprostredkovania
Mediácia má oproti súdnemu sporu mnoho výhod. A bolo by správne uviesť ich.
- Úspora času, úsilia a peňazí. Súdne spory sa môžu ťahať týždne, mesiace či dokonca roky. Výsledok mediácie sa s najväčšou pravdepodobnosťou prejaví práve teraz.
- Mediácia lepšie zohľadňuje individualitu situácie, pričom súd postupuje výlučne podľa šablón.
- Cieľom nie je konštatovanie správnosti jednej zo strán, ale hľadanie riešení súčasnej situácie.
- Proces mediácie zohľadňuje potreby účastníkov a ich momentálny emocionálny stav, ako aj dynamiku.
Mediácia je teda zameraná na zohľadnenie skúseností strán, a nie na podobné konflikty, ako je to v prípade súdnych sporov. Toto je najväčšie plus.
Regiónyvyužitie sprostredkovania
Konflikty sú charakteristické pre každý ľudský vzťah. Mediáciu je preto možné uplatniť v akejkoľvek sfére činnosti. Aktívne sa teda využíva pri riešení obchodných sporov, do ktorých súd niekedy ani nemôže zasiahnuť. Napríklad v práci dochádzalo k menším konfliktom, ktoré neporušovali zákon. V takejto situácii to môže vyriešiť iba profesionálny mediátor.
Mediácia sa aktívne využíva v oblasti sociálnej práce a psychológie. Napríklad klasické riešenie rodinných konfliktov je jasným prípadom mediácie. Rodiny sa často hádajú. Toto je fajn. Ako sa pohádali, uzmierili a myšlienky na rozvod im ani nevošli do hlavy. Niektoré konflikty sú však také vážne, že znefunkčnia rodinu. A tu je bez mediácie takmer nemožné vyriešiť problém. Sociálna práca s rodinou má preto prevažne sprostredkovateľskú funkciu ako celá sféra ako celok.
Služba sprostredkovania
Existuje veľké množstvo súkromných a verejných služieb, ktoré poskytujú služby mediácie medzi konfliktnými stranami. Sociálne služby možno klasifikovať ako rezortné inštitúcie a organizácie špecializujúce sa na mediáciu možno klasifikovať ako súkromné. Ako sprostredkovatelia však môžu pôsobiť aj iné profesie, ktoré nesúvisia s právom alebo sociálnou prácou.
Takže už bolo povedané, že psychológ, ktorý reguluje rodinné vzťahy, sa zameriava na určité typy mediácie. Ďalší zaujímavý pohľadje školská mediácia, ktorá sa objavila pomerne nedávno a už preukázala svoju účinnosť pri riešení školských konfliktov. Malo by sa to prediskutovať podrobnejšie.
Sprostredkovanie v škole
Veľmi často neexistuje školský psychológ alebo sociálny pedagóg, ktorého úlohou je robiť sprostredkovateľa medzi konfliktnými deťmi. V časoch krízy, ktorá zachvátila celú krajinu, je dosť ťažké nájsť peniaze na najať profesionála, takže takéto funkcie môže a mal by zastávať učiteľ alebo triedny učiteľ.
Niektorí ľudia vnímajú proces mediácie ako pokus o násilné upokojenie bojujúcich tínedžerov, po ktorom nasleduje telefonát rodičov riaditeľovi alebo triednemu učiteľovi. Ale je to pokus vyriešiť konflikt, nie ho zmraziť. V prvom prípade prídu rodičia a prípadne potrestajú svoje deti. Konflikt však bude stále pretrvávať a v jednom momente sa môže znova rozhorieť. Učiteľ by mal naučiť deti správnym spôsobom hľadať kompromisy, a nielen odstraňovať symptómy problému v sociálnej skupine zvanej školská trieda. Môže existovať aj školská mediačná služba, ktorá sa venuje problematickým otázkam. Je pravda, že vo vzdelávacích inštitúciách je extrémne zriedkavá.
Aké konflikty rieši mediácia na stredných školách?
Niektorí sa domnievajú, že je zameraná hlavne na odstránenie konfliktov medzi rôznymi študentmi. Ale veď aj učitelia sú ľudia, a preto sa môžu s deťmi pohádať. A mediátor v škole musí eliminovaťprípadné konflikty, aj keď sa dieťa pohádalo s upratovačkou, ktorá s ním nemá nič spoločné. Navyše sa v žiadnom prípade neoplatí polemizovať o tom, že niektoré konflikty sú vážnejšie, zatiaľ čo iné sú maličkosti. Ak ich obe strany vnímajú bolestne, potom ich negatívny vplyv netreba podceňovať.
Vek by sa nemal brať do úvahy. Existujú obete, a preto je potrebné brať ohľad na záujmy oboch strán bez ohľadu na sociálne postavenie. Vo všeobecnosti sa diskriminácia mladých ľudí a detí nikdy neskončila dobre. Veľmi často v snahe dokázať svoju hodnotu idú páchať kruté činy alebo sa jednoducho stanú „ťažkými tínedžermi“. Komunikáciu s deťmi je dôležité stavať výlučne na pozíciách vzájomného rešpektu, ako s každým dospelým.
Závery
Mediácia v škole alebo v akejkoľvek inej oblasti ľudského života bude existovať veľmi dlho. Veď v situácii akútneho konfliktu nejeden z rozhádaných nebude schopný pochopiť celú situáciu. A triezvy pohľad zvonku môže byť v tomto prípade veľkou službou.
