Komunikácia s ľuďmi má v našich životoch dôležité miesto. Bez toho by nebola možná láska a rodinné vzťahy, priateľstvo, práca, podnikanie. Ľudia, ktorí ovládajú zručnosť konštruktívnej komunikácie, spravidla dosahujú veľké úspechy v osobnom i pracovnom živote. Ako sa však naučiť konštruktívne komunikovať? Čo vlastne znamená pojem „konštruktívny rozhovor“? Odpovede na tieto a ďalšie otázky nájdete v našom článku.
Čo je to konštrukcia?
Aby ste pochopili, čo znamená konštruktívna konverzácia, musíte najprv poznať význam slova „konštruktívny“. Konštruktívne sú akcie alebo reakcie, ktoré sú zamerané na riešenie problémových úloh, normalizáciu vzťahov a zlepšenie zložitej situácie. Opak konštruktívneho je deštruktívny. Ak človek používanadávky, urážky, nepodložené obviňovanie iných ľudí (to znamená, že sa zapája do činností, ktoré si vyžadujú čas a nevedú k ničomu) - to je deštruktívne.
Konštruktívna konverzácia: význam slova
Často komunikujeme s ľuďmi, aby sme sa zabavili, zabavili sa a podelili sa o svoje radosti a zážitky. Čo však robiť v prípade, keď stojíme pred náročnou úlohou, ktorá si vyžaduje kompetentné riešenie? V takýchto situáciách prichádza na pomoc konštruktívny rozhovor, ktorý umožňuje nájsť obojstranne výhodné riešenie a navrhuje smer k dosiahnutiu konkrétneho cieľa. Mnohí sa mylne domnievajú, že konštruktívna komunikácia je potrebná iba v profesionálnych činnostiach. V skutočnosti hrá dôležitú úlohu aj v rodinných vzťahoch. Je nepravdepodobné, že budete môcť vyriešiť problém svojho člena rodiny, ak sa uchýlite k deštruktívnym konverzačným technikám.
Aký je rozdiel medzi konštruktívnym dialógom a normálnym rozhovorom?
Myslíme si, že už približne chápete, čo znamená konštruktívny rozhovor alebo dialóg. To však vyvoláva ďalšiu otázku: ako sa líši konštruktívna komunikácia od bežnej? No, skúsme na to prísť.
Hlavný rozdiel v týchto pojmoch spočíva v účele, na ktorý sa konverzácia vedie, a, samozrejme, v štýle samotnej konverzácie. Podstata konštruktívneho rozhovoru spočíva v usporiadanom hľadaní pravdy, ktorá formuje svetonázor človeka. Konverzácia, ktorá nemá žiadny účel, je obyčajné rozprávanie. Takétochatovanie je zamerané len na výmenu informácií medzi ľuďmi. A to znamená, že v dôsledku dialógu človeku zostanú len pozitívne alebo negatívne emócie.
Charakteristickou črtou konštruktívnej konverzácie je vzájomná túžba dosiahnuť porozumenie, a kým sa tento cieľ nedosiahne, účastníci rozhovoru budú pokračovať v komunikácii. To znamená, že po ukončení takéhoto dialógu by sa mal pohľad človeka na určitú otázku zmeniť.
Pravidlo 1
Usporiadaná a zdvorilá komunikácia je základom konštruktívnej konverzácie. Ľudia sú schopní otvorene diskutovať o problémoch iba vtedy, ak vidia, že účastník rozhovoru je pozorne zapojený do rozhovoru. Výsmech, krik, sarkazmus či banálna nepozornosť jednoducho odrádzajú od túžby komunikovať, a tým porušujú hlavnú úlohu konštruktívneho rozhovoru – hľadanie výsledku, ktorý by vyhovoval obom stranám.
Toto je mimoriadne jednoduché pravidlo, ktoré, žiaľ, nie je vždy rešpektované. Niekto môže povedať: "Taký určite nie som. Vždy počúvam hovorcu." Možno je to pravda. Ale „počúvanie partnera“a „počúvanie partnera“sú úplne odlišné veci.
O niečo nižšie sa s vami podelíme o ďalšie dôležité pravidlá, ktoré musí poznať každý človek, ktorý sa chce naučiť konštruktívne hovoriť.
Časový rámec
Najdôležitejšia vec pri riešení problému jejeho aktuálnosť. Veľmi často ľudia začnú hovoriť o tom, čo sa už stalo: „Včera si nevyniesol smeti“; "Mali ste mi o tom povedať hneď potom, čo sa to stalo"; "Toto si mal priniesť pred týždňom." Takéto frázy nepovedú k riešeniu problému. Povedú k tomu, že človek začne vychádzať a hľadať výhovorky.
Pamätajte, že minulosť sa nedá zmeniť. Môžete ovplyvniť prítomnosť a budúcnosť. Rozprávanie o minulosti bude vhodné len vtedy, keď rozoberiete chyby, ktorých by ste sa mali v budúcnosti vyvarovať. Ak si napríklad vaše dieťa nerobí domácu úlohu načas, musíte najprv pochopiť podstatu problému: nerozumelo úlohe, nemalo čas, pretože bolo zaneprázdnené inými predmetmi, alebo jednoducho nechcelo urobiť ich? Identifikáciou hlavnej príčiny problému môžete predísť budúcim problémom.
Správna voľba partnera
Podriadení medzi sebou diskutujú o rozhodnutiach svojho manažmentu: niektorí nie sú spokojní so skrátením času na obedňajšie prestávky, iní nie sú spokojní s klimatizáciou, ktorá v horúčavách nefunguje, iní nie sú spokojní s nedostatkom odpadkového koša v kancelárii atď. Ak si to len vydiskutujú medzi sebou, tak nakoniec nič nedosiahnu. S takýmito otázkami by bolo konštruktívnejšie kontaktovať priamo svojich nadriadených (ak existuje konkrétny návrh).
Používanie faktov
Pomerne často musíme počuť nasledujúce frázy: „Ničomu tomu nerozumieš“; Som si istý,že to bude správnejšie“; „Ja viem lepšie.“Na jednej strane chce človek dať svojmu názoru váhu, no v skutočnosti sú takéto frázy absolútne neopodstatnené a nemajú žiadnu argumentáciu. Už sa stalo, že ľudia nie vždy vedieť, ako správne použiť dostupné fakty.
Napríklad na otázku: „Prečo by sme si mali letieť odpočinúť do krajiny „A“a nie do krajiny „B“? odpoveď je: "Pretože si to myslím." Túto frázu pozná veľa párov. Len nie je úplne jasné, čo presne tým manžel/manželka myslí. Dovolenka v krajine "A" lacnejšie? Alebo je tam lepšia príroda a podmienky? Nikdy nezabudnite na špecifiká a argumenty!
Vyriešte problém, nemeňte partnera
V živote sa veľa ľudí veľmi často snaží zmeniť druhých pre seba. Musíte sa pokúsiť čo najrýchlejšie zbaviť takejto vlastnosti. Uvedomenie si, že je nepravdepodobné, že budete schopní zmeniť inú osobu, môže zabrániť veľkému množstvu problémov, ktoré sa môžu objaviť v dohľadnej budúcnosti.
Máte pred sebou konkrétnu úlohu. Zvážte problém, ktorý sme už spomenuli - dieťa nemá čas robiť domáce úlohy. V takejto situácii netreba svoje dieťa lámať a snažiť sa ho prevychovať dosť hrubým spôsobom. Dieťa nemusí robiť domáce úlohy nielen preto, že je tyran a flákač. Možno je príliš zaneprázdnený tréningom. Alebo mu lektori zaberajú veľa času, a preto jednoducho nemá čas pracovať na iných predmetoch. Existuje možnosť,že tej či onej téme jednoducho nerozumie. Ako vidíte, dôvodov môže byť veľa. Hlavná vec je identifikovať problém a pokúsiť sa ho vyriešiť.
Konštruktívna kritika
Konštruktívna konverzácia – čo to je? Myslíme si, že touto otázkou sme sa už zaoberali. Teraz je čas zvážiť pojem „konštruktívna kritika“, pretože je neoddeliteľne spojená s konštruktívnou konverzáciou. Ako ste už pochopili, konštruktívna je vyvážená a odôvodnená kritika, v ktorej nie sú žiadne urážky a iné známky deštruktívnosti.
Ak chcete, aby si niekto všimol vaše komentáre a opravoval svoje chyby, vo vašej kritike by nemala byť žiadna agresivita. Naopak, rozhovor by mal prebiehať v pozitívnom tóne. Štruktúra konštruktívnej kritiky:
- Chvála.
- Kritizujte.
- Chvála.
Teraz sa na to pozrime na príklade. Povedzme, že ste vedúcim oddelenia. Jeden z vašich podriadených, ktorý vás ešte nikdy nesklamal, nedokázal dokončiť svoj pracovný plán. Predstavte si, že sa volá Igor. Ako konať v takejto situácii?
- Začnite pozitívnou recenziou. Príklad: "Igor, za posledné mesiace si vykazoval dobré výsledky. Tvrdou prácou a vytrvalosťou si sa stal jedným z najlepších zamestnancov nášho oddelenia." Keď bude váš podriadený počuť takéto slová povzbudenia, bude pripravený diskutovať o bodoch, ktoré je potrebné zlepšiť.
- Prediskutujte, čo je potrebné zmeniť a zlepšiť. Príklad: „Zároveň máte stále miestorásť, pestovať. Tento mesiac ste svoj plán dokončili len na polovicu. Poďme diskutovať o tom, čo môžete urobiť na zlepšenie tohto čísla budúci mesiac."
- Ukončite konverzáciu pozitívne. Príklad: „Myslím si, že so svojimi schopnosťami nebudete mať problém vyriešiť tento problém.“
V tomto navrhujeme ukončiť náš článok. Teraz viete, čo znamená konštruktívny rozhovor a ako ho viesť vo svojom osobnom živote a v práci. Dúfame, že naša publikácia bola pre vás zaujímavá a dozvedeli ste sa veľa informatívnych informácií!
