Ishikawa Chart je jedným zo siedmich jednoduchých nástrojov riadenia kvality. Pomocou tejto metódy môžete nájsť úzke miesta vo výrobnom procese, určiť ich príčiny a následky.
Z histórie
K. Ishikawa bol japonský výskumník kvality. V polovici dvadsiateho storočia sa ujal metód riadenia kvality a ich aktívnej implementácie v japonských podnikoch.
Navrhol novú grafickú metódu riadenia kvality nazývanú diagram príčiny a následku alebo Ishikawa diagram, ktorý sa tiež nazýva „rybia kosť“alebo „rybia kostra“.
Túto metódu, ktorá patrí k množstvu jednoduchých nástrojov na zabezpečenie kvality, pozná v Japonsku každý – od školáka až po prezidenta spoločnosti.
Ishikawa spočiatku zaviedol pre svoj diagram pravidlo „šesť M“(všetky slová v angličtine, ktoré spôsobujú výrobné príčiny, ktoré vedú k rôznym výsledkom, začínajú písmenom „M“): ľudia (muž), materiál (materiál), vybavenie (stroj),metóda (metóda), manažment (manažment), meranie (meranie).
Dnes sa Ishikawov diagram príčin a následkov používa nielen na analýzu kvality, ale aj v iných oblastiach, a preto príčiny prvého poriadku už môžu byť iné.
Pomocou metódy
Túto metódu možno použiť na identifikáciu príčin akýchkoľvek problémov, s cieľom analyzovať obchodné procesy v podniku, ak je to potrebné, na posúdenie vzťahu „príčina-následok“. Ishikawov diagram sa spravidla rodí počas tímovej diskusie o probléme, ktorá sa uskutočňuje metódou „brainstormingu“.
Klasifikácia príčin, ktoré tvoria „kostru“diagramu
Ishikawov diagram pozostáva z centrálnej zvislej šípky, ktorá v skutočnosti predstavuje účinok, a veľkých „hran“približujúcich sa k nemu, ktoré sa nazývajú príčiny prvého poriadku. K týmto „rebrám“sa približujú menšie šípky, nazývané dôvody druhého rádu, a ešte menšie – dôvody tretieho rádu – sa k nim približujú. Takéto „rozvetvenie“sa môže uskutočňovať veľmi dlho, až v príčinách n-tého rádu.
Používanie brainstormingu na zostavenie diagramu
Ak chcete zostaviť Ishikawov diagram, musíte najprv s tímom prediskutovať existujúci problém a aké sú najdôležitejšie faktory, ktoré ho ovplyvňujú.
Metóda brainstormingu alebo brainstormingu to naznačuje v diskusiizúčastniť sa môžu nielen zamestnanci určitého podniku, ale môžu sa zúčastniť aj iné osoby, ktoré majú „bezohľadné oko“a pristupujú k riešeniu problému z nečakaného uhla pohľadu.
Ak sa v prvom kole diskusií nepodarí dosiahnuť konsenzus o príčinách konkrétneho účinku, uskutoční sa toľko kôl, koľko je potrebných na identifikáciu základných faktorov.
Počas diskusie nie sú žiadne nápady vyradené, všetky sú starostlivo zaznamenané a spracované.
Vytvoriť objednávku
Vytvorenie Ishikawovho diagramu zahŕňa niekoľko krokov. Prvým je správna formulácia problému:
- Je napísaný v strede hárku vertikálne a zarovnaný vpravo vodorovne. Nápis je spravidla uzavretý v obdĺžniku.
- Príčiny prvého rádu sú prenesené do problému-efektu, ktoré sú tiež väčšinou umiestnené v obdĺžnikoch.
- Dôvody prvého rádu poukazujú na dôvody druhého rádu, ktoré zase vedú k dôvodom tretieho rádu a tak ďalej až po poradie, ktoré bolo určené počas brainstormingu.
Graf by mal mať spravidla názov, dátum zostavenia, predmet skúmania. Aby bolo možné určiť, ktoré dôvody patria do prvého rádu, ktoré patria do druhého atď., je potrebné ich zoradiť, čo je možné vykonať počas brainstormingu alebo pomocou matematického aparátu.
Analýza príčin chýb produktu
Pozrime sa na Ishikawov diagram na príklade analýzy príčin chýb produktu.
V tomto prípade je výsledkom (problémom) výrobná chyba.
Počas brainstormingu boli identifikované rôzne dôvody, ktoré ovplyvňujú odmietnutie produktu. V dôsledku dosiahnutia konsenzu medzi účastníkmi brainstormingu boli všetky dôvody zoradené, nepodstatné boli vyradené a najdôležitejšie faktory boli ponechané.
Dôvody prvej objednávky boli materiály, vybavenie, komponenty, práca, pracovné podmienky a technológia.
Sú priamo ovplyvnené druhoradými príčinami: nečistoty, vlhkosť, dodávka, presnosť, kontrola, skladovanie, vzduchové prostredie, pracovisko, kultúra výroby, vek stroja, obsluha, disciplína, kvalifikácia, skúsenosti, nástroj, meracie prístroje, technologická disciplína, dokumentácia, vybavenie (dostupnosť).
Príčiny druhého rádu sú ovplyvnené príčinami tretieho rádu, medzi ktoré patrí teplota, vlhkosť skladovania, akceptácia inšpekcie, osvetlenie a hluk na pracovisku a kvalita nástrojov.
Všetky tieto dôvody sú umiestnené na príslušných miestach a je zostavený Ishikawov diagram. Príklad je znázornený na obrázku. Zároveň musíte pochopiť, že dôvody pre inú skupinu môžu byť odlišné.
Hlavná otázka pri vykresľovaní grafu
Akýkoľvek Ishikawov diagram by mal byť pri analýze sprevádzaný otázkou „Prečo?“. Najprv si položíme túto otázkupostoj k problému: "Prečo tento problém vznikol?" Pri odpovedi na túto otázku je možné identifikovať príčiny prvého rádu. Ďalej si položte otázku "Prečo?" vo vzťahu ku každému z dôvodov prvého rádu a teda identifikujeme dôvody druhého rádu atď. Tie tiež väčšinou nerozlišujú, ale vo vzťahu k dôvodom tretieho rádu a ďalej je to viac správne položiť otázku nie „Prečo?“, ale „Čo?“alebo "Čo presne?"
Keď sa naučíte odpovedať na tieto otázky pomocou uvedených príkladov Ishikawovho diagramu, naučíte sa, ako si ho zostaviť sami.
Zaoberanie sa problémom „Rozptyl do detailov“
Pozrime sa na Ishikawove diagramy na príklade podniku.
Priemyselný závod vyrábajúci akékoľvek diely často čelí problému kolísania veľkosti dielov.
Na vyriešenie tohto problému je potrebné zhromaždiť technológov, pracovníkov, dodávateľov, manažérov, inžinierov, môžete pozvať ďalších ľudí, ktorí pomôžu nájsť prístupy, ktoré nie sú poskytované odborníkmi vo svojom odbore.
Pri dobre vykonanej analýze nestačí identifikovať iba faktory spôsobujúce problém, treba ich správne zoradiť. Dá sa to urobiť počas procesu brainstormingu po dokončení procesu identifikácie príčin. Každý člen skupiny musí ohodnotiť závažnosť jednotlivých príčin zo svojho pohľadu, následne sa určí celková závažnosť príčin.
V prezentovanomV Ishikawovom diagrame boli na príklade podniku identifikované nasledujúce príčiny prvého poriadku: pracovníci, materiály, technológia, stroj, merania, prostredie a manažment.
Na obrázku sú znázornené príčiny druhého a tretieho rádu. Kladenie otázok "Prečo?" a čo?" môžete sa dostať ku hlavnej príčine, ktorá spôsobila problém.
Členovia skupiny určili, že najvýznamnejšími ukazovateľmi, ktoré ovplyvňujú šírenie detailov, sú doba merania a presnosť prístrojov.
Významnosť teda nezávisí od poradia, do ktorého daný dôvod patrí.
Výhody a nevýhody metódy: pokračovanie výskumu
Hlavné výhody použitej metódy:
- uvoľnenie kreativity;
- hľadanie vzájomných závislostí medzi príčinami a následkami, určovanie dôležitosti príčin.
Hlavné nevýhody pri používaní tohto nástroja:
- žiadna možnosť kontroly diagramu v opačnom poradí;
- Schéma môže byť oveľa zložitejšia, čo sťažuje čítanie a logické vyvodzovanie záverov.
V tejto súvislosti treba v analýze príčin a následkov pokračovať predovšetkým inými metódami, ako sú pyramída A. Maslowa, Paretov diagram, stratifikačná metóda, kontrolné diagramy a iné. Pre jednoduché riešenie môže stačiť analýza pomocou diagramu príčiny a následku.
Na záver
Ishikawov graf je možné použiť predovšetkým v manažmente kvalityProdukty. Okrem toho sa dá využiť pri navrhovaní nových produktov, modernizácii výrobných procesov a v iných prípadoch. Môže ho postaviť jedna osoba alebo skupina ľudí po predchádzajúcej diskusii. Vďaka použitiu tohto nástroja vo svojich činnostiach dostane podnik možnosť pomerne jednoduchou formou systematizovať príčiny uvažovaného problému-následku, pričom vyberie tie najdôležitejšie a zvýrazní tie prioritné spomedzi nich zoradením.
