Obchodná komunikácia: základy, typy, princípy a funkcie

2024 Autor: Angel Austin | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 05:40

Komunikácia je iná – osobná, formálna, obchodná, rituálna. Všetky majú medzi sebou určité rozdiely, pokiaľ ide o vzťahy účastníkov, ciele a formy správania. Špeciálnym druhom komunikácie je obchodná komunikácia. Je založená na interakcii ľudí sledujúcich cieľ výmeny informácií v rámci svojich aktivít. Obchodná komunikácia má navyše špecifický výsledok, ktorým je produkt získaný ako výsledok spoločných aktivít. Môže to byť sila, kariéra, informácie, ale aj emocionálne zážitky a intelektuálna analýza.

Definícia pojmu

Obchodná komunikácia, ako každá iná, má historický charakter. Jeho prejav sa odohráva na všetkých úrovniach sociálneho systému a v rôznych formách. Pri štúdiu teoretických základov obchodnej komunikácie je zrejmé, že vzniká v súvislosti s určitým typom prebiehajúcej činnosti, ktorej výsledkom je uvoľnenie produktu alebo prijatie jedného alebo druhého účinku. Každá zo vstupujúcich stránmedzi sebou v takýchto vzťahoch je potrebné dodržiavať normy a normy ľudského správania, vrátane tých etických.

Základom obchodnej komunikácie sú procesy, ktoré umožňujú výmenu pracovných skúseností a určitých informácií. V trhovom hospodárstve vám to umožňuje získať maximálny zisk. Čo je ešte základom obchodnej komunikácie? Takáto interakcia je nemožná bez fyzických a psychologických kontaktov, ako aj výmeny emócií. Preto je schopnosť budovať vzťahy s ľuďmi a nájsť prístup ku konkrétnemu človeku taká dôležitá.

Na jednej strane sa môže zdať, že obchodná komunikácia nie je až taký zložitý proces. Koniec koncov, už od raného detstva sa ľudia začínajú zoznamovať s komunikačnými spojeniami. Obchodná komunikácia, ako každá iná v spoločnosti, je však dosť mnohostranná. Má rôzne typy, má mnoho smerov a funkcií. Rôzne vedy sa zaoberajú štúdiom jej určitých aspektov, vrátane etológie, sociológie, filozofie a psychológie.

Pozrime sa na základy obchodnej komunikácie, jej typy, princípy a vlastnosti.

Čo je toto?

Obchodná komunikácia je interakcia, ktorej každý účastník má svoj vlastný status. Môže to byť teda šéf, podriadený, kolega alebo partner. V prípade, že spolu komunikujú ľudia, ktorí sú na rôznych stupňoch kariérneho rebríčka (napríklad manažér a zamestnanec), môžeme hovoriť overtikálne vo vzťahoch. Inými slovami, takáto komunikácia je podriadená. Obchodná komunikácia môže prebiehať pri rovnocennej spolupráci. Takéto vzťahy sa považujú za horizontálne.

Obchodná komunikácia neustále prebieha v oficiálnych inštitúciách, školách, univerzitách a v práci. Ide o dialóg podriadených s nadriadenými, žiakov s učiteľmi, konkurentmi a partnermi. A dosiahnutie cieľa závisí od toho, ako sú účastníci rozhovoru oboznámení so základmi obchodnej komunikácie, jej metódami, formami a pravidlami.

Funkcie

Obchodná komunikácia sa líši od všetkých ostatných typov komunikácie tým, že má:

1. Regimentácia. Základom obchodnej komunikácie sú stanovené pravidlá na obmedzenie komunikácie. Určuje ich typ interakcie, jej úlohy a ciele, miera oficiality, ako aj kultúrne a národné tradície. Obchodná etiketa, ako základ modernej obchodnej komunikácie, zároveň slúži ako hlavný nástroj organizácie procesu obchodných vzťahov.
2. Prísne dodržiavanie roly všetkých účastníkov komunikácie. Musí spĺňať požiadavky konkrétnej situácie. Všetci účastníci obchodnej komunikácie tiež musia hrať svoju špecifickú rolu (partner, podriadený, šéf atď.).
3. Prísnosť pri používaní rečových prostriedkov. Každý z účastníkov obchodnej komunikácie musí ovládať odborný jazyk a ovládať potrebnú terminológiu. Nie v rečimali by byť prítomné hovorové výrazy a slová, dialektizmus a zneužívanie.
4. Vysoká zodpovednosť za výsledok. Všetci účastníci obchodnej komunikácie musia byť dochvíľni, organizovaní, verní svojmu slovu a povinní. Okrem toho by mali prísne dodržiavať morálne a etické normy komunikácie.

Funkcie

V produkčnom prostredí umožňuje obchodná komunikácia každému človeku uspokojiť svoju potrebu komunikácie, vymieňať si skúsenosti, naučiť sa niečo nové a zhodnotiť svoje vlastné profesionálne kvality. Význam takejto komunikácie počas rokovaní je veľký. Znalosť psychologických základov obchodnej komunikácie vám umožňuje zachovať si povesť a imidž, ako aj dosiahnuť úspech v podnikaní.

Medzi hlavné funkcie tohto druhu komunikácie patria:

1. Inštrumentálne. Táto funkcia považuje komunikáciu za riadiaci mechanizmus.
2. Interaktívne. V tomto prípade je komunikácia prostriedkom, ako priviesť kolegov, obchodných partnerov, profesionálov atď.
3. Sebavyjadrenie. Vedená obchodná komunikácia umožňuje človeku presadiť sa a preukázať svoj psychologický, osobný a intelektuálny potenciál.
4. Socializácia. Prostredníctvom komunikácie si človek rozvíja svoju obchodnú etiketu a komunikačné zručnosti.
5. Výrazné. Vyjadruje sa v emocionálnych zážitkoch a demonštráciách porozumenia.

Všetky funkcie uvedené vyššie spolu úzko súvisia. Navyše svojou implementáciou tvoria podstatu samotného podnikania.komunikácia.

Princípy

Aby boli rokovania čo najúspešnejšie, treba vytvoriť určitú atmosféru. Vytýčený cieľ je možné dosiahnuť iba vtedy, ak sa partneri, ktorí spolu komunikujú, budú cítiť čo najpohodlnejšie. A v tom pomôže znalosť princípov psychologických základov obchodnej komunikácie. Patria sem:

1. Kontrola emócií. Tento bod je dosť dôležitý. Faktom je, že nával emócií doslova v priebehu niekoľkých sekúnd môže zničiť tie roky budované vzťahy. Veď ukážu človeka z jednoznačne negatívnej stránky. A dokonca aj v prípade, keď si účastník rozhovoru dovolí neobmedzované správanie, nemali by ste na to reagovať. Každý človek by si mal uvedomiť, že emócie a práca sú nezlučiteľné veci.
2. Túžba porozumieť účastníkovi rozhovoru. Pri dodržiavaní základov psychológie obchodnej komunikácie si strany musia navzájom všímať svoje názory. V prípade, že jeden z účastníkov rokovaní hovorí len o svojich záujmoch, bez toho, aby počúval druhú stranu, to neumožní dospieť k jednotnej dohode a získať zo stretnutia pozitívne výsledky.
3. Koncentrácia pozornosti. Obchodná komunikácia je často monotónny proces. To vedie k tomu, že človek môže premeškať niektoré zásadné momenty rokovaní. Preto je počas rozhovoru potrebné zamerať pozornosť partnerov na tému, keď je zrejmé, že sa prestali sústrediť na skutočne dôležitéveci.
4. Pravdivosť rozhovoru. Úspech podnikania je do značnej miery určený vzťahmi dôvery. Samozrejme, súperi môžu niečo zamlčať alebo zámerne trochu prefíkane zvýšiť svoju dôstojnosť. Napriek tomu, pokiaľ ide o základné body, tu je potrebné povedať veci, ktoré zodpovedajú skutočnosti. Takto si obchodníci získavajú svoju reputáciu.
5. Schopnosť nevyjadriť subjektívny názor. Základy etiky a psychológie obchodnej komunikácie znamenajú schopnosť oddeliť partnera od predmetu rokovania. Inými slovami, osobný postoj k človeku by nikdy nemal mať vplyv na pracovné chvíle. Toto je hlavný rozdiel medzi osobnou a obchodnou komunikáciou. Často sa stáva, že súper, ktorý je pre partnera mimoriadne nepríjemný, môže byť pre vec veľmi užitočný. V tomto prípade by ste nemali premeškať príležitosť. Veď často sa stáva, že veľmi milí a dobrí ľudia z obchodného hľadiska skrachujú.

Vyššie uvedené zásady by mal zvážiť každý človek, ktorý chce získať zručnosť správneho vyjednávania a získať si dobrú povesť obchodného partnera.

Morálne základy

V akom prípade je pravdepodobné, že sa počas rokovaní dosiahne kladné rozhodnutie? Na to potrebuje obchodník poznať morálne základy obchodnej komunikácie. Komunikácia medzi ľuďmi, ktorá sleduje komerčný cieľ, musí byť v súlade s nasledujúcimi zásadami:

1. Základom obchodnej komunikácie by mal byťzáujmy podniku, nie ich vlastné ambície a túžby. Napriek jej samozrejmosti ľudia túto zásadu porušujú najčastejšie. Nie každý totiž dokáže nájsť silu vzdať sa osobných záujmov, ktoré sú v rozpore s výhodami, ktoré pre vec získa. Vidno to najmä v tých chvíľach, keď sa dá niečo robiť beztrestne a jediným sudcom v tomto prípade bude vlastné svedomie.
2. Integrita. Čo je jadrom obchodnej komunikácie? Organická neschopnosť osoby spáchať nečestný čin. Slušnosť je vždy založená na takých morálnych vlastnostiach, ako je zvýšený zmysel pre svedomie, keď existuje vedomie, že mlčanie alebo nečinnosť sa stanú nečestnými, ako aj neustála túžba zachovať si svoju česť v podobe ušľachtilosti, nepodplatiteľnosti a sebaúcty.
3. Schopnosť správať sa rovnako k akejkoľvek osobe bez ohľadu na jej sociálne alebo oficiálne postavenie.
4. Integrita. Človek by mal mať nielen pevné presvedčenia, ale aj aktívne sa snažiť o ich realizáciu a realizáciu. Prejavuje sa to v tom, že nikdy nezľaví zo svojich vlastných zásad, aj keď existuje hrozba a prekážky v osobnom blahu.
5. Dobrá vôľa. Tento princíp je obsiahnutý v organickej potrebe konať dobro ľuďom, čo je hlavná kategória etiky. Akákoľvek profesionálna činnosť je zameraná na uspokojovanie sociálnych potrieb človeka. A v tomto zmysle produkuje niečo užitočné, teda koná dobro. Pri dodržaní tejto zásady,profesionál vykonáva nielen to, čo je zahrnuté v jeho povinnostiach, ale robí aj oveľa viac, pričom na oplátku dostáva emocionálne uspokojenie a ocenenie.
6. Rešpektovanie ľudskej dôstojnosti. Takýto princíp možno realizovať vďaka takým morálnym vlastnostiam, ktoré sú v človeku vychované, ako je jemnosť a zdvorilosť, starostlivosť, zdvorilosť a takt. Zároveň by to všetko malo byť kombinované s vyrovnanosťou, zdržanlivosťou a správnosťou. Tu sú etické základy obchodnej komunikácie v úzkom kontakte s morálkou. Toto by sa malo diať aj v štatutárnych vzťahoch, ktoré v žiadnom prípade nepripúšťajú ponižovanie dôstojnosti podriadeného zo strany vedúceho. Úcta k človeku, ktorá je základom etiky obchodnej komunikácie, umožňuje ľuďom nezažiť vzájomnú nevôľu, podráždenie a nespokojnosť. Chráni pred nervovými šokmi, stresom a inými negatívnymi následkami komunikácie. Neznalosť základov etiky obchodnej komunikácie zo strany človeka alebo neschopnosť ich aplikovať v praxi môže negatívne ovplyvniť mienku ostatných o ňom.
7. Vhodnosť a rozumnosť. Tento princíp je základom všetkých etických pravidiel a noriem. Navyše je to potrebné najmä v tých formách ľudskej komunikácie, v ktorých je veľmi dôležité dodržiavať etiketu. V súlade s účelnosťou a rozumnosťou sa v servisnom tíme vytvára priaznivá morálna a psychologická atmosféra, ktorá výrazne zvyšuje efektivitu zamestnancov.

Kultúrne normy správania

Pozrime sa stručne na základy etikety obchodnej komunikácie. znalosť pravidiel a noriem správania a,ich dodržiavanie samozrejme prináša potešenie a úžitok ich majiteľovi. Človek, ak je dobre vychovaný, sa bude cítiť všade sebavedomo, ľahko prekoná psychologické bariéry komunikácie, bez toho, aby zažil komplex menejcennosti a dostal príležitosť neustále rozširovať svoj spoločenský kruh.

Pravidlá etikety, ktoré tvoria základ efektívnej obchodnej komunikácie, sú súborom noriem nevyhnutných na zdvorilé zaobchádzanie s ľuďmi. V úradnom styku je v tomto prípade korešpondencia vzhľadu, spôsobov, gest, reči, držania tela, držania tela, výrazov tváre, oblečenia a tónu, ako aj sociálna úloha, ktorá je vlastná osobe a jej sociálnemu a obchodnému postaveniu. zvážiť. Takéto požiadavky sa stávajú obzvlášť dôležitými počas účasti na akomkoľvek prísne regulovanom podujatí, ktoré si vyžaduje dodržiavanie pevne stanovených hraníc. Nedodržanie pravidiel etikety v tomto prípade bude považované za urážku dôstojnosti účastníkov komunikácie, čo spôsobí ich nesúhlas.

Za zmienku však stojí, že aj pri dôkladnej znalosti základov profesionálnej obchodnej komunikácie nie je vždy možné vyhnúť sa niektorým chybám. Koniec koncov, normy etikety by sa nemali uplatňovať mechanicky. V každej konkrétnej situácii podliehajú určitej úprave. A to umožní profesionálny takt. Iba on ochráni zamestnanca pred chybou.

Zamyslime sa nad tým, ako by sa mal šéf spoločnosti správať počas obchodného rozhovoru. Pri pozdrave jej účastníkov je potrebné slušne pozdraviťs nimi, pričom si s každým potriasajte rukou (pričom ho príliš nestláčajte). Pred začatím samotného rozhovoru by ste mali účastníkom rozhovoru ponúknuť čaj alebo kávu. Takáto tradícia sa objavila nie tak dávno. Dnes ho však dodržiava takmer každý. Šálka aromatického nápoja umožní človeku zbaviť sa napätia a pozitívne sa naladiť na konverzáciu.

Znalosť základov etiky obchodnej komunikácie pomôže predchádzať nepríjemnej situácii. Ak počas procesu vyjednávania dôjde k prehliadnutiu, mali by ste sa partnerom ospravedlniť za nepríjemnosti, ktoré im boli spôsobené. A až potom môže konverzácia pokračovať.

Dodržiavanie etických základov obchodnej komunikácie naznačuje, že pri diskusii o obchodných záležitostiach s partnermi by ste sa mali snažiť odpovedať na všetky ich otázky. V prípadoch, keď to z nejakého dôvodu nie je možné urobiť priamo počas rozhovoru, mali by ste sa ospravedlniť a požiadať o čas na rozmyslenie a uviesť konkrétny dátum.

Pri vyjednávaní musíte mať poznámkový blok s perom, do ktorého si zapíšete všetky najdôležitejšie vyslovené informácie. Nemali by ste zvyšovať hlas. Musíte hovoriť jasne a jasne. Štýl oblečenia musí byť biznisový.

Typy obchodnej komunikácie

Hlavným cieľom servisnej komunikácie je vždy dosiahnuť konkrétny cieľ.

Zároveň môžete riešiť pracovné problémy pomocou rôznych typov obchodnej komunikácie. Medzi nimi:

1. Obchodná korešpondencia. Tento typ obchodnej komunikácie sa zvažujekorešpondencia. Pri jeho použití sú všetky informácie odovzdané oponentovi písomne. Osobné stretnutie nie je naplánované. Napriek tomu, že veľa ľudí sa každodenne venuje korešpondencii, zostavovanie obchodných listov je pomerne náročná úloha, pretože musia byť vypracované s prihliadnutím na všetky potrebné požiadavky a odoslané včas. Pri prezentovaní informácií v takomto liste je dôležité dodržiavať základy psychológie obchodnej komunikácie a jej etické normy. Cení sa konkrétnosť textu a jeho stručnosť. Malo by sa pamätať na to, že vedenie takejto korešpondencie umožňuje partnerom vyvodiť o sebe určité závery.
2. Obchodný rozhovor. Práve tento typ komunikácie je najbežnejšou formou úradnej komunikácie. Vedúci predstavitelia všetkých spoločností musia viesť rozhovory so zamestnancami. Takéto rozhovory by mali mať pozitívny vplyv na tím a rozvoj podnikania. Tento druh obchodnej komunikácie vám umožňuje zistiť niektoré obchodné problémy, čo uľahčuje dokončenie úloh, ktorým spoločnosť čelí.
3. Obchodné stretnutie. Tento typ servisnej komunikácie môže zlepšiť výkonnosť spoločnosti. Na stretnutiach sa riešia naliehavé problémy, dosahuje sa najefektívnejšia interakcia medzi zamestnancami alebo partnermi. Niekedy sa nekonajú stretnutia so šéfom a jeho podriadenými. Stretnite sa, aby ste diskutovali o aktuálnych problémoch, niekedy len vedúcich oddelení alebo organizácií.
4. Verejné rozprávanie. Tento typ obchodnej komunikácie je potrebný na to, aby sa publiku sprostredkovali akékoľvek informácie,ktoré majú prezentačný alebo faktografický charakter. A tu sú na reproduktor kladené špeciálne požiadavky. Je povinné rozumieť predmetu svojej správy. Text, ktorý vyslovuje, by mal byť logický a jasný. Rovnako dôležité je sebavedomie.
5. Obchodné rokovania. Tento typ komunikácie sa považuje za neoddeliteľnú súčasť podnikania. Rokovania umožňujú v krátkom čase odstrániť akékoľvek problémy, ktoré sa vyskytli, stanoviť ciele a zámery, zohľadniť názory účastníkov rokovania a vyvodiť správne závery. Konajú sa spravidla medzi vedúcimi rôznych podnikov. Každý z nich pri obchodných rokovaniach preukazuje svoju pozíciu. Zároveň musia strany dospieť k jednotnému rozhodnutiu, aby uspokojili záujmy všetkých partnerov.

Sociálne základy obchodnej komunikácie

Obchodná komunikácia, ktorá prebieha medzi ľuďmi, je odvodená od ich aktivít. Fixuje obsahovú a sociálnu orientáciu rôznych typov výrobných vzťahov, význam komunikácie pre život celej spoločnosti, ako aj pre jej jednotlivé sociálne skupiny a jednotlivcov.

Obchodná komunikácia medzi ľuďmi je pomerne univerzálny proces a zároveň dosť rôznorodý. Vyskytuje sa v rôznych oblastiach činnosti a na všetkých jej úrovniach. Toto je potrebné vziať do úvahy pri osvojovaní si sociálnych základov obchodnej komunikácie, ktorých znalosť umožní hlbšie pochopiť podmienky, v ktorých sa bude interakcia medzi partnermi uskutočňovať.

Jedna z hlavnýchZvláštnosťou takýchto komunikácií je, že duchovné vlastnosti ľudí v nich nachádzajú svoj prejav. Všetci partneri vstupujúci do vzťahu sú subjektmi medziľudských obchodných vzťahov. Sú to ľudia rôzneho veku, s rôznymi morálnymi, fyziologickými, psychologickými a intelektuálnymi vlastnosťami. Každý z nich má svoj rázny a emotívny postoj, svetonázor, hodnotové orientácie a ideologické postoje. Prejav ktorejkoľvek z týchto vlastností umožňuje do určitej miery odhaliť duchovný svet partnera a pôsobí ako prvok obsahu medziľudskej duchovnej interakcie.

Komunikácia profesionálov

Nie je ľahké byť k sebe tolerantní. Napriek tomu si každý z nás musí dobre uvedomiť, že všetci ľudia sú iní a je potrebné vnímať toho druhého takého, aký je.

Nasvedčujú tomu aj morálne a psychologické základy profesionálnej a obchodnej komunikácie učiteľa, ktorý pri kontakte so svojím žiakom musí prejaviť predovšetkým toleranciu. Podstata takejto komunikácie spočíva v aplikácii v procese učenia sa takých princípov, ktoré umožňujú vytváranie optimálnych predpokladov pre formovanie sebavyjadrenia u detí a pre vyučovanie kultúry dôstojnosti, pričom eliminujú faktor strachu z chybnej odpovede. Tolerancia v 21. storočí je jedným zo spôsobov, ako vytvárať harmonické vzťahy, ktoré umožňujú človeku ľahšie sa začleniť do spoločnosti.

Pedagogická komunikácia sštudenti by mali byť predovšetkým produktívni. Jeho hlavným cieľom je duchovné obohatenie oboch strán. Teda aj učiteľ, aj jeho žiak. Ale dosiahnuť pozitívne výsledky je možné len vtedy, keď učiteľ ukáže:

• úcta k duchovnému svetu dieťaťa;
• záujem o to, čo študent považuje za hodnotné;
• rešpekt k individualite žiaka so všetkými vlastnosťami, ktoré sú vlastné jeho osobnosti.

Obchodná komunikácia pedagóga by sa mala riadiť nasledujúcimi zásadami:

• nenásilie (poskytujúce študentovi právo byť tým, kým je);
• úcta k práci poznania dieťaťa;
• úcta k slzám a zlyhaniam žiaka;
• bezpodmienečná láska k dieťaťu;
• rešpektovanie identity študenta;
• compromise;
• spoliehanie sa na pozitívne charakterové črty dieťaťa.

Zdravotná starostlivosť

Ako príklad profesionálnej komunikácie zvážte základy obchodnej komunikácie v práci lekára. Táto osoba musí komunikovať s ľuďmi, ktorí hľadajú pomoc. Preto je také dôležité, aby tento špecialista pracoval čo najkompetentnejšie. Mal by pamätať na to, že každé vyjednávanie je dialóg. Keď prejdú do monológu (na jednej či druhej strane), o žiadnej produktívnej spolupráci nemôže byť ani reči. A na to musí mať registrujúci lekár schopnosť počúvať a klásť správne otázky v správnom čase. Nemali by odvádzať konverzáciu a umožnia vám čo najviac objasniťtéma v diskusii.

Ak chcete začať efektívne počúvať návštevníka, lekárska recepčná bude potrebovať:

1. Prestaňte hovoriť. Koniec koncov, je jednoducho nemožné hovoriť a počúvať súčasne. Rečníkovi treba pomôcť uvoľniť sa, aby mal človek pocit slobody.
2. Ukážte návštevníkovi, že ste ochotní počúvať. V tomto prípade musíte konať s maximálnym záujmom. Pri počúvaní človeka sa mu musíte snažiť porozumieť a nie hľadať dôvody na námietky.
3. Odstráňte nepríjemné chvíle. Ak to chcete urobiť, musíte prestať ťukať do stola, posúvať papiere a nenechať sa rozptyľovať telefónnymi hovormi.
4. Vcíťte sa do rečníka a skúste sa vžiť do jeho pozície.
5. Buďte trpezliví. Nie je potrebné snažiť sa ušetriť čas a prerušiť osobu.
6. Obmedzte svoje vlastné emócie. Ak je človek nahnevaný, potom pravdepodobne začne dávať slovám nesprávny význam.
7. Nepripúšťajte kritiku a spory. V opačnom prípade sa reproduktor stane defenzívnym a jednoducho zmĺkne.
8. Pýtajte sa. Umožnia vám rozveseliť návštevníka, keďže pochopí, že je odpočúvaný. Okrem toho je potrebné klásť otázky počas 30 % času konverzácie.

Ako vidíte, povaha a obsah obchodnej komunikácie v každej oblasti činnosti majú svoje vlastné charakteristiky. Všetky študujú odborníci pôsobiaci v oblasti filozofie, etiky, sociológie a psychológie. Nie náhodou sa v programe pre študentov vysokých škôl objavila disciplína, ktorá sa volá „Business Communication“. Umožňuje nám zvážiť etické a psychologické, presnejšie organizačné a morálne problémy úradnej komunikácie. K tejto disciplíne existujú aj učebnice. Jeden z nich napísal A. S. Kovaľčuk. Základy obchodnej komunikácie sú v tejto príručke vysvetlené veľmi prístupným spôsobom.

Kniha odhaľuje podmienky a faktory optimálnej práce zameranej na vytvorenie očarujúceho obrazu. Aj v tejto práci, ktorá má názov „Základy imageológie a obchodnej komunikácie“autor uvažuje o možnosti využitia výsledkov takýchto aktivít. Okrem vysokoškolákov môže takáto príručka zaujímať aj ľudí, ktorí hľadajú spôsob, ako sa prejaviť, ako aj predstaviteľov profesií, ktorých úspech závisí od realizácie tvorivých schopností.