Pozrime sa, čo je obchodná komunikácia a jej typy. Pod ním je zvykom nazývať proces, ktorý sa vyskytuje pri výmene informácií. Zvláštnosťou obchodnej komunikácie je, že sa má zohľadňovať pracovné skúsenosti, využívajú sa výsledky spoločných činností zameraných na dosiahnutie cieľa. Podobné nuansy sa používajú pri pohovoroch s kandidátmi na voľné pracovné miesta.
Klasifikácia
Pri analýze vlastností obchodnej komunikácie poznamenávame, že by mala byť podmienečne klasifikovaná. Prideľte priamy kontakt, ako aj nepriamu komunikáciu. Pozrime sa bližšie na prvý pohľad.
Priamy kontakt
Funkcie obchodnej komunikácie tohto typu s maximálnou efektivitou. Vyznačuje sa emocionálnym dopadom a sugesciou. Priamy kontakt je optimálny pri vedení obchodných rokovaní, identifikácii osobných charakteristík kandidátov na voľné pozície.
Funkcie obchodnej komunikácie spočívajú v tom, že je spojená so stanovením konkrétnych cieľov a zámerov, ktoré si vyžadujú určité rozlíšenie. To znemožňuje zastaviť rokovania medzi nimipartnerov kedykoľvek.
Ak si pre priateľskú komunikáciu môžete zvoliť akékoľvek abstraktné otázky a takúto komunikáciu je možné kedykoľvek zastaviť, potom na obchodnom stretnutí takáto nedbalosť vedie k vážnym ekonomickým dôsledkom, strate obchodných partnerov, dodávateľov, spotrebiteľov.
Možnosti
Čo je dôležité vedieť o pravidlách? Obchodná komunikácia zahŕňa niekoľko variácií, z ktorých každá má svoje vlastné charakteristické črty:
- negotiations;
- conversations;
- visits;
- stretnutia;
- verejné predstavenia.
V súčasnosti nemôžu komerčné štruktúry a jednotliví podnikatelia počítať s úspešným podnikaním, ak zamestnanci podniku nemajú schopnosti viesť diskusiu. Znakom modernej obchodnej komunikácie je jej prienik do všetkých sfér verejného života.
Schopnosť sa spája s úspechom alebo neúspechom v každej konkrétnej oblasti: výroba, veda, obchod, umenie.
Efektívna obchodná komunikácia obchodníkov, manažérov, organizátorov, zamestnancov spojených s oblasťou manažmentu, individuálnych podnikateľov znamená schopnosť adekvátne a včas reagovať na vzniknutú situáciu. Takéto zručnosti sú predpokladom úspechu v profesionálnej oblasti.
Rozlišovacie vlastnosti
Aké sú hlavné úlohy obchodnej komunikácie? V prvom rade prispieva k vytváraniu plnohodnotných partnerských vzťahov medzi všetkýmiúčastníkov transakcie. Budovanie oficiálnych kontaktov sa uskutočňuje na základe rešpektu, berúc do úvahy spoločné záujmy a potreby.
Psychologické charakteristiky obchodnej komunikácie sú dôležitým aspektom úspechu v podnikaní. Pomocou takejto interakcie sa výrazne zvyšuje tvorivá a pracovná aktivita, čo pozitívne ovplyvňuje konečný výsledok.
Schopnosť správať sa k ľuďom počas rozhovoru, schopnosť budovať dialóg, určiť šance na dosiahnutie úspechu v úradných, obchodných aktivitách, kariérny postup.
Úspech vo vedeckých a technických oblastiach závisí len od pätnástich percent od odborných znalostí a zvyšných 85 % je spojených so schopnosťou komunikovať s inými ľuďmi.
Štruktúra obchodnej komunikácie
Charakteristika obchodnej komunikácie je spojená s piatimi hlavnými fázami:
- začatie konverzácie;
- prenos informácií;
- arguing;
- vyvrátenie tvrdení partnera;
- robiť rozhodnutie.
Ako postaviť začiatok konverzácie? Je potrebné jasne opísať jeho účel, predstaviť účastníkov rozhovoru, vybrať tému, identifikovať rečníka a oznámiť postupnosť posudzovania hlavných problémov.
Čo ešte znamenajú pravidlá? Obchodná komunikácia končí v opačnom poradí. Moderátor sa ujme slova, obráti sa k ostatným účastníkom a oznámi koniec rozhovoru.
Dôležité komunikačné body
Charakteristika obchodnej komunikáciezahŕňa vytvorenie rôznych spôsobov kontaktu s partnerom:
- Je dôležité venovať veľkú pozornosť zmysluplným a výstižným úvodným frázam a vysvetlivkám.
- Je povinné osloviť partnera menom a priezviskom.
- Vyžaduje sa určitý vzhľad: bystrosť, oblečenie, výraz tváre.
Úlohy obchodnej komunikácie zahŕňajú prejavenie rešpektu voči osobnosti partnera, jeho záujmom a názorom. Konverzácia by mala byť postavená vo forme dialógu, ktorý sa vytvára na základe odpovedí a protiargumentov na ne.
Národnými zvláštnosťami obchodnej komunikácie v Rusku je miešanie osobných a sociálnych vzťahov, čo často negatívne ovplyvňuje zisk.
Vlastnosti poznámok v obchodnej komunikácii
Poznámky partnera naznačujú, že pozorne počúva prednášajúceho, sleduje jeho prejav, analyzuje kvalitu argumentácie a premýšľa o podstate prezentovaného materiálu.
Národné črty obchodnej komunikácie sa prejavujú v dĺžke trvania rozhovoru, sedení jeho účastníkov pri stole, v reakcii na komentáre.
Argumenty partnera by sa nemali považovať za prekážku rozhovoru, ale za prostriedok vhodnej komunikácie.
Čo charakterizuje obchodnú komunikáciu a jej typy? Je s tým spojených niekoľko druhov poznámok:
- ironic;
- prejudice;
- nevyslovené frázy;
- subjektívne frázy;
- objektívne frázy.
Špeciálne funkcieobchodná komunikácia úzko súvisí s komentármi, tak sa im pozrime podrobnejšie.
Nevyslovené poznámky sa vyskytujú, keď účastník rozhovoru nemá čas povedať, čo sa mu nepáčilo, čo by chcel objasniť.
Predsudky sú jedným z dôvodov, ktoré spôsobujú nepríjemné poznámky, najmä v situáciách, keď účastník rozhovoru vytvoril chybný uhol pohľadu. Takáto pozícia je založená na emocionálnych základoch, takže je zbytočné používať akékoľvek logické argumenty.
Príčinou výskytu predsudkov sú často národné charakteristiky obchodnej komunikácie.
Partner používa agresívne argumenty, kladie nejaké požiadavky, vidí len negatívne parametre dialógu. Medzi dôvody takéhoto postoja často patrí antipatia, negatívny postoj k inému účastníkovi rozhovoru.
V takejto situácii je dôležité najskôr zistiť uhol pohľadu a motívy partnera a až potom hľadať spôsoby, ako nadviazať plnohodnotnú obchodnú spoluprácu.
Ako inak môžete opísať obchodnú komunikáciu a jej funkcie?
Objavujú sa v nej napríklad žieravé (ironické) motívy. Ich príčinou môže byť zlá nálada partnera, túžba vyskúšať trpezlivosť a vytrvalosť partnera.
V skutočnosti takéto poznámky často nijako nesúvisia s témou konverzácie, ale môžu byť vzdorovité, urážlivé.
Ako sa zachovať v takejto situácii? Najprv musíte pochopiť, aké vážne je vyhlásenie partnera. Môžete mu napríklad vtipne odpovedaťvyjadrenie, vyhladenie vznikajúceho konfliktu, prechod na konštruktívny a vzájomne výhodný obchodný dialóg.
Mechanizmy
Čo charakterizuje obchodnú komunikáciu? Jeho druhy a vlastnosti ovplyvňujú efektivitu rokovaní, mieru porozumenia medzi partnermi, zamestnancami, ako aj spokojnosť zamestnancov s výsledkami ich činnosti. Ovplyvňujú aj psychickú a morálnu mikroklímu vo firme. Takmer všetky problémy moderného podnikania priamo súvisia s komunikáciou - prenos myšlienok, pocitov, ich privádzanie k vedomému vnímaniu inými ľuďmi.
Manažéri napríklad trávia viac ako polovicu svojho pracovného času nadviazaním dialógu s klientmi a partnermi.
Čo je ešte dôležité vedieť o obchodných partnerstvách? Jeho ciele a typy súvisia so špecifikami prenosu informácií, vývojom efektívnych mechanizmov na získanie materiálneho zisku firmou, jednotlivcom.
Skúsený líder v súčasnosti netrávi väčšinu času riešením finančných, organizačných, technických záležitostí, ale riešením psychických problémov, ktoré sa objavia pri komunikácii s podriadenými, partnermi, kolegami.
Aké sú špecifiká obchodnej komunikácie? Jeho typy a formy sú potrebné na optimalizáciu obchodných, priemyselných a vzdelávacích aktivít. Práve tento dialóg umožňuje riešiť nielen organizačné a obchodné záležitosti, ale aj medziľudské problémy.
Vzorce obchodných vzťahov
Zahŕňajú nasledujúce body, ktorým sa budeme venovať podrobnejšie.
Závislosť komunikácie od vnímania partnera v rozhovore spočíva v pochopení obrazu druhého človeka, ktorý sa vytvára na základe hodnotenia jeho správania a vzhľadu. Ľudia sa líšia sociálnym postavením, intelektuálnymi schopnosťami, životnými skúsenosťami. Preto sa v procese vnímania partnera často pociťujú chyby spojené so sociálnou nerovnosťou, ktoré sa nazývajú faktory nadradenosti.
Ak je obchodná komunikácia vedená s osobou, ktorá je v niektorých ohľadoch nadradená vám, považujeme ju za pozitívnejšiu osobnosť, než je rovnocenná v inteligencii a životných skúsenostiach.
Ak sa komunikuje s podriadenými, mnohí šéfovia cítia svoju nadradenosť, podceňujú kvalitu zamestnancov, pričom robia fatálnu chybu, ktorá povedie k poklesu produktivity práce.
Fungovanie faktora atraktivity je spojené s prehodnocovaním kvalít človeka na základe jeho vzhľadu. Pri neatraktívnom vzhľade sa často okamžite neberú do úvahy profesionálne schopnosti zamestnanca.
Medzi hlavné chyby v podnikateľskej etike vyzdvihnime formovanie postoja k človeku na základe verejnej mienky. Ľudia nie vždy primerane hodnotia svojich kolegov a vytvárajú si o nich prvotný dojem. Jednoznačne neodráža všetky prednosti partnera. Na zmenu tejto počiatočnej polohy je potrebný dostatočný čas, čo vedie k vážnymmateriálne straty, ktoré vytvárajú nepriaznivú psychologickú klímu v tíme.
Obchodná komunikácia a jej formy závisia od rôznych faktorov, a preto je také dôležité určiť pre každý konkrétny dialóg tie najoptimálnejšie podmienky.
Neprimerané sebavedomie, naznačujúce podceňovanie alebo preceňovanie vlastných zručností a schopností, je často príčinou problémov, ktoré sa objavujú v procese obchodnej spolupráce.
Rozlišovacie vlastnosti
Vyskytujú sa situácie súvisiace so zmenami prenášaných informácií. Ako hlavné dôvody tohto javu uvádzame:
- rôzny výklad informácií súvisiacich s jazykovými funkciami;
- rozdiely v intelektuálnom rozvoji, úroveň vzdelania, potreby účastníkov rozhovoru.
Ak má byť obchodná komunikácia konštruktívna, je dôležité budovať dôveryhodné vzťahy. Čo znamená tento pojem? Zahŕňa otvorenú demonštráciu svojich zámerov, prejav pozitívneho vzťahu k priamemu partnerovi, obchodné kompetencie, ako aj túžbu odstrániť vzniknuté nedorozumenia.
Medzi prekážkami, ktoré znemožňujú konštruktívnu komunikáciu, odborníci uvádzajú tieto dôvody:
- sociálne bariéry, ktoré vedú k nepochopeniu, podozrievavosti, blokujú medziľudskú komunikáciu;
- etno-kultúrne bariéry ovplyvňujúce vnímanie iných národov;
- psychologické prekážky (mrzutosť, hanblivosť, izolácia), nedostatok bežných komunikačných zručností.
Princípynormálna spolupráca
Toto sú zovšeobecnené, abstrahované reprezentácie, ktoré umožňujú tým, ktorí sa na ne spoliehajú, správne formulovať svoje vlastné správanie, činy, postoj k akejkoľvek udalosti.
Princípy obchodnej komunikácie umožňujú každému zamestnancovi v organizácii využívať koncepčnú platformu na akcie, interakcie, rozhodnutia.
- Prvým princípom je používanie zlatého štandardu. V rámci oficiálnej pozície by sa nemalo dovoliť vedeniu, podriadeným, kolegom, klientom také jednanie, ktoré by nechcel vidieť vo vzťahu k sebe samému.
- Druhým princípom je dodržiavanie férovosti pri rozdeľovaní surovín, materiálu, finančných zdrojov medzi zamestnancov.
- Tretím princípom je povinná náprava akéhokoľvek etického porušenia bez ohľadu na to, kto a kedy bol spáchaný.
- Štvrtý princíp súvisí s úradným správaním a konaním zamestnanca. Za etické sa považujú v prípadoch, keď prispievajú k rozvoju spoločnosti z hľadiska morálky.
Medzi princípy patria aj odporúčania pre spájanie individuálnej práce a kolektívnej aktivity, snahu o bezkonfliktné vzťahy v rámci tímu pri komunikácii s partnermi a klientmi.
Je ťažké si predstaviť aspoň jednu osobu spojenú s oblasťou podnikania a podnikania, ktorá by sa v súčasnosti dokázala vyhnúť procesu komunikácie s personálom spoločnosti, partnermi, obchodnými zástupcami, vládnymi agentúrami, súdnymi orgánmi, protistranami aagentov. Na to, aby bola spolupráca úspešná, je potrebné mať základné znalosti a zručnosti z oblasti psychológie obchodnej etikety.
Schopnosť adekvátne a správne sa správať v procese takejto komunikácie je komplexnou súčasťou úspešného podnikateľa a lídra na vysokej úrovni. Bezkonfliktnosť je vlastnosť, ktorá je v obchodnom svete nevyhnutná na dosiahnutie úspechu, stabilné zisky a vytvorenie vzájomne výhodných vzťahov s partnermi.
Záver
V súčasnosti každý človek venuje pomerne významný čas svojho života spoločným aktivitám, obchodnej komunikácii. Otázky týkajúce sa takýchto vzťahov vždy vzbudzovali osobitný záujem medzi sociológmi, psychológmi, filozofmi, ako aj odborníkmi, ktorí sa snažia zovšeobecniť svoju vlastnú skúsenosť s obchodnou komunikáciou v určitej oblasti, spojiť ju s normami morálky nahromadenými počas storočí existencie. ľudskej civilizácie.
Črtou obchodnej komunikácie je skutočnosť, že táto konkrétna etiketa sa považuje za formu zaobchádzania akceptovanú v službe. Jeho hlavnou funkciou je vytvárať určité pravidlá, ktoré prispievajú k formovaniu vzájomného porozumenia medzi ľuďmi.
V poslednom čase sa objavuje pojem „etika obchodnej komunikácie“, ktorý zahŕňa množstvo problémov súvisiacich s oficiálnym (podnikateľským) prostredím.
Jeho skutočným zakladateľom bol Peter I., ktorý pri tvorbe „Všeobecných pravidiel“v roku 1720 prevzal cudzie myšlienky.
Je ťažké hovoriť o kultúre správania vobchodná spolupráca bez dodržiavania určitých noriem reči (verbálnej) etikety spojenej so spôsobmi a formami reči, určitá slovná zásoba.
Obchodnú komunikáciu (jej ciele a typy sú uvedené vyššie) možno považovať za výsledok dlhej práce zameranej na výber optimálnych foriem vzťahov v priemyselnom sektore. Rozlišuje normy vyvinuté vertikálne (pre kontakt medzi podriadenými a vedúcim) a horizontálne (medzi rovnakými členmi toho istého tímu).
Existujú napríklad určité frázy, ktoré zahŕňajú pozdravy zákazníkov medzi partnermi, ktorých dodržiavanie je predpokladom obchodnej etiky.
