Zákazník… Toto slovo je v každodennom živote počuť veľmi často. Má staroveký pôvod, ale zostal relevantný po mnoho storočí. Navyše, so zavádzaním nových technológií do našich životov sa čoraz častejšie používa. O tom, čo to je a kto to je - klient a bude sa o tom diskutovať.
Význam v slovníkoch
Slovo „klient“k nám prišlo z latinčiny, keďže prvých klientov mali Rimania. V slovníkoch sú uvedené nasledujúce významy:
- Slobodný občan starovekého Ríma, ktorý si užíval patróna a bol na ňom závislý.
- Osoba alebo spoločnosť využívajúca služby právnikov, bánk.
- Osoba, ktorá je obsluhovaná v kaderníctve, čistiarni, obuvníckej alebo inej dielni, teda návštevník alebo zákazník.
- Jeden z komponentov informačného systému, ktorý odosiela požiadavky na server.
O niektorých z nich budeme hovoriť podrobnejšie nižšie, ako aj o iných významoch slova.
Rímsky klient
Kto je klientom v starovekom Ríme? Rozumieťtreba sa zoznámiť s predtým existujúcou formou sociálnej odkázanosti – klientelou. Klientela zahŕňala množstvo vzájomných záväzkov medzi patrónom a jeho klientom – právne, ekonomické a sociálne.
Tieto vzťahy vznikli v čase rozkladu kmeňového systému, teda dávno predtým, ako došlo k rozdeleniu rímskych občanov na patricijov a plebejcov. Od nástupu stratifikácie spoločnosti sa inštitúcia klientely ďalej rozvíjala. Veľký význam nadobudol v republikánskom období, keď záväzky klientov často prechádzali na dedičov.
Vrátane povinností klienta:
- sprevádzanie patróna na fórum;
- podpora volieb;
- účasť vo vojne pod jeho velením.
Patron sa zaviazal:
- ochrana klienta v súdnom spore;
- vykupovanie rodinných príslušníkov, ktorí boli závislí;
- udržiavanie minimálnych životných potrieb.
Zároveň bola poskytnutá aj materiálna podpora zo strany klienta jeho patróna pre prípad, že by sa dostal do ťažkej situácie.
Klienti boli prijatí do rodiny patróna a dostali jeho rodové meno. Bolo im umožnené zúčastniť sa rodinných slávností, pochovávali sa na rodinnom cintoríne. Klientmi boli spravidla remeselníci, roľníci, pastieri. Pozemky im darovali mecenáši, ktorí ich podľa všetkého zobrali z rodového pozemkového fondu alebo z pôžičky – verejné pozemky.
Podmienky, za ktorých bol pozemok vydaný, nie sú známe. Niektorí vedci sa domnievajú, že klientipomocou neho sa stali prakticky otrokmi klanu, iní prirovnávajú svoje postavenie k nevoľníkom. Podľa ruských právnikov sa klienti stali dedičným majetkom, no napokon neboli otrokmi.
Klient v občianskom práve Ruskej federácie
Podľa občianskeho práva je klientom zákazník, ktorým je fyzická alebo právnická osoba, ktorá potrebuje dodávateľa na poskytnutie akýchkoľvek služieb alebo prác.
Poskytnutie služby, vykonanie práce, kúpa produktu u predajcu (v širšom zmysle slova) zahŕňa písomnú objednávku, ktorá nie je povinná av praxi v niektorých prípadoch absentuje. Napríklad v kaderníckych salónoch, predajniach obuvi.
V Občianskom zákonníku Ruskej federácie je pojem „zákazník“spojený s úzkym rozsahom transakcií, ktorých predmetom je:
- Prebieha spracovanie.
- Poskytovanie služieb.
Sem patria nasledujúce typy zmlúv:
- Zmluvy, ktoré zahŕňajú zmluvu o domácnosti, výstavbu, dizajn, prieskumné práce, práce pre potreby štátu.
- Zmluvy na poskytovanie inžinierskych služieb vykonávaných v stavebníctve.
- Zmluvy na prácu ako vývoj, výskum, technológia.
- Zmluvy na platené služby.
Okrem toho, čo je uvedené, pojem zákazník, teda klient, sa vzťahuje na transakcie, v súlade s ktorými sa dodáva tovar, práca a služby pre potreby štátua obce.
Ako sú zákazníci
Treba poznamenať, že existujú dva typy klientov: jednotlivci a firemní klienti. Napríklad súkromný právnik alebo advokátska kancelária môže poskytovať služby jednotlivcovi aj firme. Obaja zákazníci budú zákazníkmi. Okrem firemných klientov môžu existovať aj štátni klienti.
Klientský štát je štát, ktorý je podriadený inému štátu, ktorý má väčší vplyv, tak či onak – ekonomický, politický alebo vojenský. Takéto štáty existovali už od staroveku, mal ich aj staroveký Rím a existujú dodnes. Obzvlášť veľké množstvo z nich vzniklo po roku 1945, na konci vojny s nacistickým Nemeckom.
Niektorí z nich boli pod vplyvom Spojených štátov, iní - ZSSR. Napríklad počas studenej vojny boli krajiny ako Nikaragua, Guatemala, Salvador, Čile a Kuba považované za amerických klientov. Mali diktatúry jednoznačne podporované Spojenými štátmi.
Vzdialené bankovníctvo
Ako už bolo spomenuté vyššie, časom sa slovo „zákazník“čoraz viac dostáva do našich životov. Jedným z príkladov je zavedenie systému vzdialeného bankovníctva internetového klienta, ktorý funguje prostredníctvom bežného internetového prehliadača. S jeho pomocou sú možné rovnaké akcie ako prostredníctvom tradičných systémov.
Jediný rozdiel je v inštalácii distribučného systémupočítač používateľa nie je potrebný. Pri používaní systému „Internet-Client“existuje možnosť: keď ste kdekoľvek na svete, kontrolujte pohyb prostriedkov na svojich účtoch a vykonávajte s nimi potrebné operácie.
Týmto všetkým plne spĺňa požiadavky na informačnú bezpečnosť. Na identifikáciu používateľa sa používajú špeciálne nosiče kľúčových informácií s potrebnou ochranou. To vám umožňuje poskytnúť vysokú úroveň ochrany pred hackermi a krádežou dôverných klientskych údajov, ako aj zabrániť pokusom o podvodné akcie.
Film a seriál
Existuje ďalší „špeciálny“typ služby, ktorý sa poskytuje zákazníkom. V niektorých krajinách je legálna a v iných zakázaná. Ide o intímne služby. Presne o tom je populárny americký televízny film The Client List, ktorý bol prvýkrát uvedený na jednej z káblových staníc v Spojených štátoch v roku 2010. Neskôr bol natočený aj televízny seriál, ktorý trval tri sezóny.
Dej je založený na skutočnom príbehu, ktorý sa stal v Texase v roku 2004. Hlavná hrdinka Samantha je bývalá texaská "kráľovná krásy" a teraz nezamestnaná matka dvoch detí, ktorej manžel sa dostal do problémov so zákonom a dal sa na útek.
Samantha dostane prácu masérky v kúpeľoch, ktorá je spojená s prostitúciou. Neskôr sa stane jeho milenkou. Keď polícia dostane zoznam klientov salónu, hrdinka je obvinenáv nezákonnej činnosti a poslaný do väzenia. Po mnohých skúškach sa opäť stretla so svojím manželom.
