Prvý v histórii našej civilizácie sa objavil lekársky etický kódex – Hippokratova prísaha. Následne sa rozšírila samotná myšlienka zavedenia všeobecných pravidiel, ktorým by podliehali všetci ľudia určitej profesie, ale kódexy sa zvyčajne prijímajú na základe jedného konkrétneho podniku. Táto prax je rozšírená v západných mocnostiach, ale k nám sa dostala relatívne nedávno.
Relevantnosť problému
Dodnes sa niektorí domnievajú, že etické kódexy nie sú ničím iným ako ústupkom investorom z iných krajín, ktorí chcú vidieť pravidlá komunikácie medzi podriadenými v ruskom podniku, ktoré zodpovedajú štandardom zavedeným doma. Iní sú presvedčení, že kódy sú len poctou móde. Sú ľudia, ktorí sú presvedčení, že podnikatelia implementujú kódexy, aby maximalizovali efektivitu pracovného procesu a zvýšili zisk získaný z firmy.
Prax ukázala, že etické kódexy sú účinným nástrojomzvládnuť viacero úloh. Doteraz nebolo možné vytvoriť nejaký štandardizovaný prístup k vývoju takýchto kódexov. Ak je úlohou vytvoriť dokument, ktorý by podriadil interné procesy v rámci určitého podniku, mali by ste si najskôr preštudovať, ktoré kódy už existujú, ako sa líšia. Boli vyvinuté pomerne užitočné klasifikačné systémy – môžu byť tiež zdrojom dôležitých informácií pre obchodníka, ktorý plánuje sformulovať svoj vlastný jedinečný kód a implementovať ho do svojho podnikania.
Teória a prax
Etický kódex je kombináciou pravidiel, nariadení, ktoré podriaďujú správanie určitej skupiny ľudí. Dokument obsahuje šablóny, modely, do ktorých by mali zapadať akcie celého tímu. Vývojári kódu nevyhnutne venujú osobitnú pozornosť aspektom spolupráce, predpisujú, aké sú štandardy vzťahov medzi členmi skupiny.
Prvá profesionálna zbierka pravidiel už bola spomenutá vyššie, ale univerzálne kódy boli vyvinuté ešte skôr. Spravidla boli podmienené náboženstvom a obsahovali prikázania, zákazy niektorých úkonov. Práve takýmto univerzálnym kódexom, ktorý v kresťanstve platil pre každého, sa stalo Desatoro. Východní susedia mali samurajský kódex, ktorý boli povinní dodržiavať všetci predstavitelia tejto triedy bez výnimky. Súkromné zbierky pravidiel sa objavili o niečo neskôr, určité podobné existovali v Európe aj v moslimochprávomoci.
Je to potrebné?
Etický kódex je pre ľudí dlhodobo spôsob kontroly správania jednotlivca, ktorý podlieha množstvu určitých vonkajších faktorov, okolností. Potreba rozvoja súkromných kódexov bola vysvetlená prítomnosťou v živote určitých skupín ľudí a takých situácií, na reguláciu ktorých neexistovali žiadne normy vo všeobecne uznávaných pravidlách - obyčajní ľudia to vôbec nepotrebujú. Súkromné kódexy správania sú založené na všeobecne uznávaných normách, ale sú zostavené konkrétnejšie, pričom zohľadňujú špecifiká oblasti činnosti.
V modernej dobe sa najčastejšie hovorí o profesionálnych, firemných zbierkach pravidiel správania. Ktorý z týchto typov je významnejší, sa určuje v každom konkrétnom prípade individuálne, berúc do úvahy osobitosti organizačnej štruktúry podniku a profesijnú príslušnosť osoby. Profesionálny etický kódex pomáha regulovať vzťahy v rámci skupiny ľudí pracujúcich v tejto oblasti. Je to dôležité najmä pre oblasti činnosti, ktorých predstavitelia sú často nútení riešiť etické dilemy. Klasickým príkladom sú lekári a nie nadarmo sa prvým zákonníkom stala Hippokratova prísaha. V súčasnosti sú mimoriadne dôležité zbierky pravidiel správania a vzťahov medzi právnikmi, realitnými špecialistami, novinármi a psychiatrami. Čím viac obsah pracovného postupu ovplyvňuje etické dilemy, ktorým ľudia čelia, tým dôležitejšie kódexy sa pre nich stávajú.
Špeciálne výhody
Profesionálny etický kódexpopisuje, ako v konkrétnej situácii, ktorú je ťažké posúdiť z hľadiska etiky rôznych stratégií správania, je potrebné konať. Mať takýto kódex je metódou zvyšovania verejnej mienky o práci. Ľudia majú oveľa väčšiu dôveru v tých, ktorí pracujú na základe dodržiavania takýchto pravidiel správania. V mnohých ohľadoch ľudia vďaka kódexu silnejšie pociťujú príslušnosť k zvolenému povolaniu. Pre niektorých je moment prijatia kódexu akousi iniciáciou, rituálnou udalosťou, druhom obrátenia človeka.
Potreba prijať normy etického kódexu do značnej miery súvisí s ťažkosťami, ktoré vznikajú v živote ľudí zapojených do oblasti podnikania. Akékoľvek podnikanie spája množstvo zainteresovaných jednotlivcov a každý má svoje vlastné záujmy, ktoré nie sú v súlade so záujmami iných. Podnikanie zahŕňa ekonomický vzťah zákazníka, kupujúceho, prizvaného pracovníka, akcionára, dodávateľa, rivala, manažéra. Existuje veľa zainteresovaných strán a manažér, ktorý sa snaží o efektívne fungovanie firmy, musí brať do úvahy všetky záujmy.
O problémoch
Princípy etického kódexu pomáhajú zamestnancovi vyrovnať sa so situáciou, v ktorej je ovplyvnený rôznymi ľuďmi súčasne a každý má nejaké požiadavky, ktoré sú v rozpore s ostatnými. Takže vždy existuje rozpor medzi záujmami klienta a podniku: ak by spoločnosť chcela predať produkt, ktorý nie je taký kvalitný, ako sa uvádza, ako to skončí? Je to možné? Pre spoločnosť je prvoradá maximalizácia zisku a zároveň prilákať čo najviacviac klientov. Každý podnik má záujem o úspech a prosperitu. Klient chce mať presnú predstavu o kvalitách kupovaného tovaru a v jeho záujme - maximálne možné povedomie o predmete.
Etický kódex zamestnanca však nie vždy ovplyvňuje morálne problémy. Napríklad podnik, ktorý súčasne pokrýva trhy rôznych krajín, sa často rozhoduje o tom, kde uviesť nový produkt na trh ako prvý a kde v druhej vlne. V takejto voľbe nie je žiadny morálny aspekt. Ale kvalitatívne parametre produktov dodávaných do vyspelých a rozvojových krajín - to je problém súvisiaci s morálkou. Formovaním pravidiel firemnej etiky špecialisti určujú, aké sú priority všetkých zainteresovaných strán, ako zosúladiť svoje záujmy s čo najväčším prínosom pre nich samotných.
Funkčnosť
Etický kódex zamestnancov spoločnosť prijíma s cieľom zabezpečiť dobré meno spoločnosti, zjednodušiť riadenie spoločnosti a posilniť firemnú kultúru. Je dokázané, že prítomnosť takéhoto kódu vám umožňuje vzbudzovať dôveru medzi referenčnými komunitami, to znamená medzi ľuďmi, s ktorými sú tak či onak spojené aktivity podniku. Kódex sa do určitej miery stáva prostriedkom PR spoločnosti, pomáha ju zatraktívniť pre investorov, a nielen klientov. V súčasnosti sa takéto kódexy stali štandardom na svetovej úrovni, sú považované za povinné pre každú spoločnosť, ktorá chce uspieť.
Ako je možné vidieť z praxe ruských podnikov, firiem v Bielorusku, Kazachstane, etickýchkódex pomáha manažérom pracovať efektívnejšie, keďže dokumentácia upravuje správanie zamestnancov v situácii spojenej s ťažkou morálkou. Zvýšenie efektivity je spojené s nastavením a obmedzovaním priorít, na ktoré treba pamätať pri práci s akýmkoľvek externým objektom. Kód opravuje, aké správanie je nemožné, ako sa rozhodnúť, ak nastanú ťažké okolnosti.
Etika a kultúra
Etický kódex pre štátnych zamestnancov, zamestnancov súkromných podnikov, inštitúcií rôzneho druhu je prvkom firemnej kultúry. Priority a pravidlá stanovené v oficiálnom poriadku pomáhajú zvyšovať kultúru v podniku. Prostredníctvom kódexu má vedenie príležitosť oznámiť každému, aké sú základné hodnoty, ako aj orientovať celý prijatý personál na dosiahnutie rovnakých cieľov. Pomáha to posilniť a zvýrazniť firemnú identitu a zároveň to má pozitívny vplyv na komerčný úspech podniku.
Ako tvoriť?
Stalo sa, že v Rusku je Etický kódex pre mnohých novinkou, a hoci sa vedúci predstavitelia firiem zaujímajú o jeho implementáciu, nevedia, ako a kde začať s prípravou dokumentu. Odborníci ubezpečujú, že obsah oficiálneho súboru pravidiel by sa mal vyberať na základe štruktúry spoločnosti, charakteristík pracovného procesu a cieľov, ktoré je potrebné dosiahnuť, aby sa spoločnosť posunula do novej fázy vývoja. V mnohých ohľadoch znenie kódexu závisí od postojov manažérskeho tímu. Zvyčajnedokument je rozdelený na dve časti, prvá je venovaná ideológii, označujúca hodnoty a poslanie spoločnosti, druhá je normatívna, jasne popisuje normy, ktorým sa musí správať personál podriadiť. V niektorých prípadoch je prvá časť úplne vynechaná.
Mnohé ruské podniky, ktoré pre svoju prácu prijímajú etické kódexy, sú profesionálne homogénne. Dobrým príkladom sú bankové štruktúry alebo firmy špecializujúce sa na poradenstvo. Medzi týmito organizáciami sa rozšírili kódexy, ktoré čo najpodrobnejšie popisujú dilemy, s ktorými sa zamestnanci často stretávajú. Takéto kódexy sú založené na predtým vytvorených komunitách profesionálov v tejto oblasti. Obsah dokumentu je venovaný tomu, ako sa má najatý človek správať, keď sa ocitne v ťažkej situácii z hľadiska ľudskej morálky. Pokiaľ ide o banku, často sa môžu pokúsiť vyvinúť tlak na zamestnanca a požiadať o dôverné informácie o určitom klientovi, ako aj o údaje, ktoré umožňujú cudzincom posúdiť stabilitu podniku ako celku. Kódex stanovuje pravidlá pre interakciu s informáciami a tiež ukladá prísny zákaz používania informácií vo vlastný prospech a za účelom osobného obohatenia.
Vlastnosti puzdra
Ak sa bližšie pozriete na klasický etický kódex sestry, bankovej úradníčky, právnika, zistíte, že vo väčšine prípadov manažéri prostredníctvom dokumentu riešia problémy sledovania práce personálu. Ak existuje túžba zlepšiť firemnú kultúru, môžu prispieťsúbor pravidiel oddeľujúcich odseky a stĺpce venované hodnote podniku, jeho sociálnemu poslaniu. Dokument sa spravidla ukazuje ako pomerne zložitý a objemný, líši sa hierarchickou štruktúrou, obsahuje výzvu pre všetky najaté osoby bez výnimky.
Ak je firma heterogénna, veľká, vytvorenie optimálneho kódu nie je ľahká úloha. Existujú situácie, ktoré sa na medzinárodnej úrovni rozhodli zafixovať v akomkoľvek etickom kódexe (zdravotná sestra, finančný alebo vzdelávací pracovník a pod.). Dokument obsahuje pravidlá, ktoré je potrebné dodržiavať pri komunikácii s klientom alebo pacientom, predpisuje, ako môžete komunikovať s dodávateľom, dodávateľom. Kódex tradične obsahuje opis prípadov zneužívania moci a postavenia. Kódex poskytuje výklad úplatkárstva a podvodu, ako sa im vyhnúť, vysvetľuje, prečo je to neprijateľné. Posúdením vlastností manažérskej úlohy môžu zaviesť bloky, ktoré vypovedajú o vzorcoch správania v ťažkej situácii. Hotový dokument je zvyčajne objemný, vyznačuje sa zložitou štruktúrou. Je problematické adresovať ho všetkým zamestnancom spoločnosti pre ich vzájomnú odlišnosť z hľadiska sociálneho postavenia a vzdelania. Nie je tiež možné vyhnúť sa vytvoreniu oficiálneho dokumentu, pretože kódex je určený na vytvorenie pochopenia poslania spoločnosti a jej hodnôt medzi všetkými zamestnancami.
Existuje cesta von?
V minulom storočí sa našlo riešenie opísaného problému. Všeobecne akceptovanou možnosťou bolo vytvorenie dvoch odrôd kódexu,jeden je úplný, druhý je zo stručných základných ustanovení. Deklaratívna verzia sa zvyčajne označuje ako krédo podniku. Ťažko povedať, kedy bol takýto dokument vypracovaný po prvý raz, ale s istotou je známe, že už v roku 1933 bol použitý v práci podniku Matsushita Electric a o jedenásť rokov neskôr podobný dokument predstavil aj riadiacich štruktúr Johnson a Johnson. Účelom dokumentácie je všeobecne opísať, ako by sa pracovníci mali správať. Všetky návrhy sa predkladajú v deklaratívnej forme.
V skutočnosti je dokument ideologickým prostredím, pričom neexistujú žiadne konkrétne príklady. Keď nastanú určité ťažké okolnosti, zamestnanec si musí pamätať na základné hodnoty a princípy uvedené v kréde a nezávisle určiť líniu správania, ktorá by zodpovedala týmto nastaveniam. Kódexy tohto druhu sú dnes bežné, no niekedy sa vyskytnú okolnosti, za ktorých je pre bežného človeka mimoriadne ťažké posúdiť, nakoľko zákonný bude zvolený postup. Aby krédo fungovalo efektívne, musí sa o ňom pravidelne diskutovať so zamestnancami. Užitočné budú rôzne rituály, vrátane napríklad spievania hymny.
O plnej verzii
Podrobné verzie kódov sa stali populárnymi na konci minulého storočia. Myšlienkou takejto dokumentácie je jasný a úplný popis pravidiel a etiky rôznych línií správania personálu. Takéto dokumenty zaznamenávajú informácie o regulácii akcií v konkrétnej oblasti spojenej so zvýšeným nebezpečenstvom porušenia. Okrem toho podrobný kód zvažuje čo najpodrobnejšieeticky zložité okolnosti, ktorým môžu zamestnanci podniku čeliť. Takéto predpisy boli pôvodne vytvorené ako zásady týkajúce sa interakcie s klientmi, zákazníkmi a riadiacimi štruktúrami. Kódy boli potom rozšírené tak, aby zahŕňali bezpečnosť práce a konflikty záujmov.
Hlavnou nevýhodou takéhoto dokumentu je zložitosť jeho vnímania, zvýšená v dôsledku objemu. Kvôli takýmto vlastnostiam nie je možné adresovať kód všetkým zamestnancom spoločnosti, je potrebné zvoliť selektívne smerovanie. Dokument sa spravidla tvorí na základe riadiacich pracovníkov na najvyššej, strednej úrovni. Nezjednocuje všetkých najatých pracovníkov bez výnimky a nie je univerzálny.
Zhrnutie
Etický kódex je nástrojom na dosiahnutie úspechu pri plnení úloh zverených spoločnosti. Vytvorenie dokumentu nie je len písanie jeho textu. Moderná prax je taká, že kódex nemožno nútiť, možno ho len prezentovať tak, aby personál akceptoval uvedené ustanovenia. Kód bude možné sfunkčniť, ak sa pri vytváraní dokumentu zohľadnia všetky vlastnosti stavu podniku, nuansy každého pracoviska.
