Každá sebarešpektujúca organizácia sa nezaoberá len zarábaním peňazí, raison d'etre je vždy poslaním podniku. To je práve to, čo je povinný obsluhovať každý jej zamestnanec. Takto biznis formuje princípy a hodnoty. Funkciou poslania podniku je odrážať jeho účel, umiestniť svoju vlastnú odlišnosť od konkurencie, určiť úlohu, ktorú spoločnosť zohráva vo verejnom živote.
Čo spoločnosť urobí alebo neurobí
Poslaním podniku je v prvom rade to, čo spoločnosť nebude robiť. Mlčí sa o smeroch rozvoja, o budúcich aktivitách firmy, o podnikateľských zámeroch a cieľoch. Poslaním podniku je strategický zmysel činnosti v snahe o dokonalosť, je to platforma, na ktorej sa formuje motivácia všetkých zamestnancov.
A to nie je nárast bohatstvavlastníkov, v každom prípade nie poslanie ovplyvňuje tento faktor. S najväčšou pravdepodobnosťou, pretože toto poslanie podniku nebude inšpirovať zamestnancov, nebudú sa snažiť naplniť peňaženky iných ľudí. Je pravda, že existujú prípady, keď spoločnosť vydáva akcie a rozdeľuje ich medzi vlastných zamestnancov, ale aj vtedy sa zdôrazňujú motívy vytvárania dodatočných výhod, ktoré získavajú spotrebitelia a spoločnosť ako celok.
Ako je definovaná misia
Majitelia spoločnosti môžu, ako je uvedené vyššie, zbohatnúť iba vtedy, keď sú potreby zákazníkov najlepšie uspokojené. Preto definíciou poslania podniku je poskytovať spotrebiteľovi najkvalitnejšie a konkurencieschopné služby alebo tovar. V ich produkcii spočíva služba spoločnosti.
Určenie poslania podniku zahŕňa použitie praktickej metódy. Takto fungujú najznámejšie firmy známe po celom svete. Najprv je potrebné sformulovať vnútorné poslanie podniku, ciele a zámery, ktoré nebudú určené na zverejnenie. Ak to chcete urobiť, musíte jednoducho a úprimne odpovedať na niektoré otázky.
Rozvíjanie podnikateľskej misie
Prvá otázka: čo robí spoločnosť, aký druh podnikania? Keď na ňu odpoviete, môžete začať formovať poslanie podniku. Druhá otázka znie: pre koho je celá činnosť spoločnosti určená? Tretia otázka sa týka čisto geografickej polohy podniku. Misia, účel a stratégia sú s tým vždy úzko spojenéfaktor.
Ďalej je otázka špecifickejšia: aká je činnosť, aká je jedinečnosť podnikania, aké sú konkurenčné výhody? Definovanie poslania a cieľov podniku nie je možné bez jasnej znalosti odpovedí na tieto otázky. A na záver: čo firma nerobí a nikdy robiť nebude? A toto je jedna z najdôležitejších otázok.
Obchodné hranice
Prečo je posledná otázka taká dôležitá? Pretože vždy existuje okruh možností a každá spoločnosť ho môže prekročiť. Na jednej strane je to dobré, ale na druhej strane nie, pretože podnik sa takmer vždy stane nemotorným a ťažkým, ak bez rozdielu pozbiera všetko, čo je nablízku.
Obchodné hranice sa musia brániť, inak bude ťažké určiť samotné poslanie, účel a stratégiu podniku. A keď budú uvedené odpovede na všetkých päť otázok, môžete z nich vyvodiť najpríťažlivejšie poslanie pre verejnosť, a to veľmi stručne, no výstižne.
Príklad
Napríklad spoločnosť z oceliarskeho priemyslu si stanovila niečo ako toto poslanie: „Naša spoločnosť spája záujmy spotrebiteľov a výrobcov, vytvára centrá služieb pre oceľ a posilňuje partnerstvá. Rozvíjame, zarábame a napĺňame sa pomocou kovového komfortu!“
Toto nie je dobre premyslené, pretože nikto nerozumie, o akú spoločnosť ide: je to sprostredkovateľ alebo výrobca, akú úroveň má spoločnosť – globálnu alebo sa nachádza a funguje ďaleko vo vnútrozemí, aká je rozdiel medzi touto spoločnosťou a konkurentmi. Typy poslania podniku môžu byť veľmi odlišné, ale formulácia by nemala byť neosobná.
Formulácia je najdôležitejšia
Ak charakteristické znaky spoločnosti nie sú uvedené vo verejnom poslaní, nie je uvedený rozsah činnosti, spoločnosť sa stratí medzi tisíckami iných podobných firiem. Napríklad zamestnanci klenotníckej spoločnosti formulovali poslanie takto: „Vyrábame a predávame výrobky z drahých kameňov a kovov, ktoré sú dostupné najširšiemu okruhu spotrebiteľov.“Nie je jasné, čo sa týka geografie a rozsahu činností, a neexistuje ani jediný znak, ktorý by túto spoločnosť odlišoval od ostatných.
Aj skutočné „monštrá“niekedy robia chyby pri formulovaní poslania podniku. Ide napríklad o spoločnosť Microsoft Corporation, ktorá sa do roku 1999 verejnosti prezentovala takto: „Počítač je v každej domácnosti, na každom stolnom počítači, plus prvotriedny softvér!“, kde nie je ani slovo o celosvetovom meradle. a spôsoby implementácie. Bez toho, aby tlač uviedla, že ide o značku Microsoft, nikto nepochopí, o akej spoločnosti sa hovorí.
Poslaním spoločnosti nie je slogan
Niekedy aj globálna spoločnosť formuluje svoje poslanie príliš všeobecne, keď ani to, čo robí, nie je celkom jasné. Napríklad Coca-Cola. "Žijeme preto, aby sme ti pomohli a dali ti silu!" - čo to je? Životodarný nápoj alebo liečivá? Alebo možno niekde vo vzdialenom malom meste otvorili podnik na výrobu simulátorov?
Úžasná spoločnosť Eastman Kodak už sformulovala svoje poslanievýrečnejšie: "Fotíme!" A to je všetko. Teoreticky takýto slogan nie je v žiadnom prípade poslaním podniku, keďže spoločnosť o sebe neinformuje vôbec nič.
Takmer pozitívny príklad
Poslanie by malo jasne uvádzať, čo spoločnosť vyrába, kde pracuje a pre koho. Veľa ľudí to vyjadrilo úžasne. Napríklad Ford. Poslaním tohto podniku je: „Naším cieľom je byť lídrom vo výrobe automobilových služieb a tovarov. Poslaním medzinárodnej spoločnosti obohatenej skúsenosťami je poskytovať služby a produkty najvyššej kvality. Dobro krajiny, dobro spoločnosti, všetkých okolo nás, ale predovšetkým našich klientov, sú našimi hodnotami.“
Zdá sa, že je všetko v poriadku. Teraz však takmer každá automobilka považuje kvalitu za neoddeliteľnú súčasť moderného automobilového priemyslu, čo znamená, že Ford nemôže vyhrať súťaž, ak sa spolieha len na toto. Nie sú uvedené žiadne ďalšie výhody.
Keď spoločnosť vie, čo neurobí alebo čo urobí
Poslanie podniku sa nevyhnutne mení v závislosti od rozhodnutí zmeniť alebo doplniť jeho činnosti. Napríklad prvotriedna výťahová spoločnosť Otis Elevator vo svojom poslaní prvýkrát hovorila o poskytovaní prostriedkov zákazníkom na pohyb tovaru a ľudí hore a dole, a keď začala vyrábať pohyblivé chodníky a chodníky, slová „hore, dole a do strán” sa objavilo vo vyhlásení o poslaní. „“.
Je tiež dobré, že misia uvádza, že takáto spoľahlivosťpohyb nemôže zabezpečiť žiadna iná spoločnosť. „Spoľahlivosť“je kľúčové slovo, to je veľmi odlišujúci znak spoločnosti od jej konkurentov. Všetko nasvedčuje tomu, že Otis Elevator sleduje všetko, čo robí, aj všetko, čo robiť nemieni.
Aké je poslanie, taký je osud
V Rusku bola taká odporná spoločnosť - RAO UES z Ruska. Napriek tomu, že už neexistuje, bude užitočné zvážiť jeho poslanie. Pravdepodobne preto, že spoločnosť neexistuje. A jej poslanie bolo nasledovné: „Usilovať sa o vysokú trhovú hodnotu akcií spoločnosti, ktorých rast sa bude formovať v procese reštrukturalizácie pri realizácii reforiem v odvetví, zvyšovaní transparentnosti a efektívnosti súčasných aktivít.“
Spoločnosť sa zjavne nechystala riešiť dodávky tepla a elektriny ľuďom žijúcim v Rusku. Zaujímali ju len vlastné benefity (rast hodnoty akcií, teda hodnoty samotnej firmy, aby ju predala za vyššiu cenu). Teraz už rozumieme neustálym a nekonečným nehodám, poruchám, výpadkom elektriny pre bežných obyvateľov a dokonca aj pre podniky, ktoré majú pre ekonomiku krajiny prvoradý význam. To, na čo vsadíte, ako hovoria hráči, to dostanete.
Inšpirácia a precíznosť
Čo je dôležitejšie – predstavivosť alebo vedomosti? Netreba sa s odpoveďou ponáhľať, napriek tomu, že sa to zdá samozrejmé. Einstein napríklad veril, že je to predstavivosť, ktorá stimuluje pokrok, pretože zahŕňa všetko na svete. To je zdroj inšpirácie, bez ktorej to nejdejasne definovať poslanie spoločnosti. Vedci, ktorí dlhé roky učia Master of Business Administration (MBA), poznamenávajú, že každý zamestnanec by mal poznať poslanie svojho vlastného podniku naspamäť, a to sa nezaobíde bez poetickej zložky.
Napríklad za osem rokov preverili obrovské množstvo svojich poslucháčov a iba jeden zástupca LUKOIL zo vzdialenej regionálnej pobočky dokázal okamžite a úplne presne vysloviť tieto obľúbené slová - rýchlo, jednoducho, bez váhania a stres. Nikomu inému sa to nepodarilo, hoci každý chápal, o čo ide, snažiac sa vlastnými slovami priblížiť zmysel misie. Je potrebné, aby slová misie boli nielen presné, ale aj krásne navrhnuté, ľahko vysloviteľné a ešte ľahšie zapamätateľné.
Ako vidieť sen
Spoločnosť nemôžete dobre viesť bez daru predvídavosti. Poslanie spoločnosti a vy musíte zodpovedať tejto predstave o tom, čo spoločnosť vidí v budúcnosti. Ide o ideál alebo sen, ktorý musia zamestnanci realizovať. Práve z vízie budúcnosti sa formuje predbežný cieľ firmy, vnáša sa prehľadnosť do smerovania pohybu so všetkými perspektívami, je to vízia budúcnosti, ktorá dáva zmysel každodenným činnostiam, ktoré s pochopením poslanie spoločnosti nadobúda význam.
Preto je také dôležité čo najúplnejšie popísať budúcnosť spoločnosti, na ktorej výstavbe sa bude podieľať celý tím. Ale podľa japonského príslovia o veslároch - "Nemá zmysel veslovať tvrdšie, ak loď pláva nesprávnym smerom" - prvá vec, ktorú potrebujetepri formovaní poslania ide o víziu perspektív. Zvyčajne sa charizma považuje za hlavnú kvalitu vodcu, ale nie je to tak. Energiu zamestnancov nabiť je možné, ale je to zbytočné, ak nevedia, ktorým smerom majú veslovať. Najdôležitejšia vec je strategická vízia.
Poslanie spoločnosti a jej filozofická zložka
Aká je strategická vízia akéhokoľvek podnikania, ak nie filozofia, ktorá definuje základné presvedčenia a hodnoty organizácie? Tu sú charakteristiky spoločnosti, ktoré odhaľujú jej silné stránky a môžu pracovať na úspechu na trhu. Toto je platforma, na ktorej sa stanovujú strategické ciele, odkiaľ sa objavuje všeobecný vektor rozvoja spoločnosti pre správne nastavenie všetkých priorít.
Prístup k formovaniu misie sa neustále mení v závislosti od požiadaviek súčasnosti, a preto nie je možné brať za základ formulácie vyvinuté pred polstoročím. Človek sa môže naučiť len základy o prvkoch budovania misií a potom zvážiť funkcie spoločnosti v globálnom meradle, pričom použije metódy, ktoré nabáda filozofia.
Závislosti
Koncept poslania a cieľov podniku sa len na prvý pohľad zdá byť nedostatočne realistickým maximom, znejúcim efemérne a dokonca predstieraným. Mala by existovať jasná úloha, absolútne špecifické funkcie. Správne formulované poslanie spoločnosti nastavuje pevný rámec pre celú prácu spoločnosti a zároveň rozvíja firemnú kultúru, posilňuje ducha tímu.
Typy misií možno rozlíšiť podľa úrovní. Každá spoločnosť, samozrejme,funguje striktne samostatne a vo všetkom existuje závislosť: úroveň rozvoja trhových vzťahov a ambície spoločnosti v tomto prostredí, hodnoty v spoločnosti a oveľa viac. Je však takmer nemožné štruktúrovať existujúce misie, keďže hlavný cieľ je vždy jeden – rozvoj, či už ide o úroveň vysokej značky alebo malého podniku. Misia je časom overený a vysoko efektívny nástroj na sústredenie úsilia a zdrojov akejkoľvek spoločnosti.
V praxi
Je také dôležité mať poslanie pre spoločnosť, ktorá úspešne pôsobí na dnešnom trhu? Veľmi dôležité. Ide o akýsi kompas pre každé podnikanie, ktorý určuje vektor rozvoja spoločnosti.
To definuje povahu podnikania a kľúčové princípy tohto podnikania. Je to poslanie, ktoré diktuje normy správania pre zamestnancov, formuje úroveň firemnej kultúry spoločnosti. Okrem toho je misia skvelým nástrojom pre PR.
