21. storočie je storočím intenzívneho rozvoja informačných technológií, ktorý nevylučuje živú ľudskú komunikáciu. To, do akej miery človek vie, ako vybudovať dialóg s vonkajším svetom, často závisí od jeho osobného osudu a od osudu jeho podnikania: vedieť presvedčiť znamená vedieť vyhrať.
Trošku terminológie
Dialóg nie je možný, ak hovoriaci hovoria rôznymi jazykmi. Je tiež nemožné pochopiť podstatu predmetu, ak neovládate konkrétne slová označujúce jeho pojmy. To je terminológia. Aby ste porozumeli téme „komunikácia“, mali by ste dobre rozumieť nasledovnému:
- komunikácia - proces výmeny informácií v spoločnosti;
- predmet komunikácie – osoba, ktorá prenáša informácie;
- predmet komunikácie – ten, komu je určená;
- komunikačný kanál - spôsob prenosu informácií: písomné, pomocou technických prostriedkov, svetelné alebo šumové signály; prenos informácií od subjektu k objektu sa môže uskutočniť s pomocou inej osoby (napríklad kuriéra);
- formy komunikácie - a) verbálna alebo verbálna; b)neverbálne – pohyby, pohľad, mimika.
Ďalšie výrazy, ktoré si vyžadujú podrobnejšie vysvetlenie, budú prediskutované v samostatných častiach článku.
Koncept komunikačných úrovní
Táto otázka bola vo vedeckej literatúre spracovaná odlišne. Niektorí autori určujú úroveň komunikácie podľa počtu účastníkov procesu: interpersonálnej, v malej skupine alebo hromadnej. Iní (Konetskaya V. P., 1977) - prostredníctvom komunikačných prostriedkov:
- Znak alebo semiotická úroveň - prenos informácií pomocou všeobecne uznávaných konvenčných znakov, vnímaných vizuálne, sluchom. Napríklad vence pri pamätníkoch hrdinov sú prejavom úcty a spomienky na nich; obraz slnka v predpovedi počasia označuje slnečný deň; siréna na priecestí varuje pred blížiacim sa vlakom.
- Verbálne alebo lingvistické. Slovo – hovorené alebo písané – je hlavným spôsobom, akým ľudia komunikujú.
- Interlingválna alebo metajazyková úroveň komunikácie. Je to typické pre vedný odbor, kde prevláda používanie špeciálnych pojmov, ktoré sú zrozumiteľné pre úzky okruh ľudí.
- Nearlingvistická alebo paralingvistická úroveň. Informácie sa prenášajú pomocou neverbálnych prostriedkov a ich kombinácií: gesto, pohyb, pohľad, citoslovcia, výška hlasu atď. Môžu byť použité úmyselne a nevedome, aby mali väčší vplyv na partnera.
- Umelá (syntetická) úroveň. Prenos expresívnych informácií pomocou rôznych výtvarných a nevizuálnych umení – kino, grafika, hudba atď.formovanie estetických a morálnych citov, skúseností, vedomostí.
V praxi nejde o izolované, ale o zmiešané využitie týchto metód, foriem komunikácie s cieľom kompaktného prenosu a čo najzrozumiteľnejších informácií pre objekt.
Komunikácia: vysoká a nízka úroveň
Mnoho nedorozumení a dokonca aj ľudských tragédií vzniká v dôsledku skutočnosti, že objekt nevie, ako správne formátovať a sprostredkovať informácie, alebo jeho vnímanie subjektom je neúplné alebo skreslené.
Najvyššia úroveň komunikácie sa pozoruje tam, kde jej objekt a predmet:
- Schopný ľahko nadväzovať medziľudské kontakty.
- Majte kultúru komunikácie s jednotlivcami, s ich skupinou alebo veľkou masou.
- Zažite záujem o tému komunikácie a jej výsledky.
- Nie ste si navzájom ľahostajní.
Najvyššia úroveň komunikácie sa pozoruje, keď sú partneri spojení rodinou, priateľstvom, duchovnými väzbami.
Kvalita komunikácie samozrejme závisí od toho, ako človek hovorí alebo počuje, od jeho emocionálneho stavu. Nezreteľná reč, negramotnosť, presýtenosť neznámou slovnou zásobou, slabý sluch alebo jej nedostatok u poslucháča, neschopnosť porozumieť neverbálnym signálom hovoriaceho a ich nesprávna interpretácia, zaujatý alebo nepriateľský postoj k partnerovi sú príčinou skreslenia informácií počas jeho prenos alebo vnímanie. Ďalším dôvodom je nezáujem o predmet diskusie,keď napríklad poslucháč zaspí na pre neho nudnej prednáške. To znamená, že ide o znaky nízkej úrovne komunikácie.
Organizácia komunikačného procesu
Na celej trase od subjektu k objektu môžu byť informácie skreslené, zaniknuté, nepochopené, v dôsledku čoho sa nedosiahne cieľ komunikácie. Organizátor komunikačného procesu by mal vedieť, kedy, ako a prečo k takémuto zlyhaniu môže dôjsť.
Úrovne organizácie komunikácie zodpovedajú štádiám jej prechodu od objektu k subjektu.
1 fáza - príprava subjektom, teda iniciátorom, cieľov, obsahu, formy, komunikačných prostriedkov. Musí vážne zvážiť, ako adekvátne je objekt schopný vnímať jeho informácie. Napríklad najživšia, emotívnejšia, vizuálna prezentácia vedeckých údajov bude pre školákov. A viac bohatej vedeckej terminológie, technických faktov, diagramov a grafov – pre študentov vysokých škôl.
2 fáza - výber kódovania správy: ústne, písomné, vo forme plánu, grafiky, videa atď., s prihliadnutím na počet adresátov (pre jednotlivého používateľa, pre skupinu alebo pre veľká masa obyvateľstva) a úroveň ich pripravenosti. Príprava napríklad správ o úspechoch medicíny pre odborný časopis a pre verejnosť v médiách sa bude výrazne líšiť.
3 fáza - výber najefektívnejších komunikačných prostriedkov. Ústna alebo písomná komunikácia, objednávka, objednávka pomocou technických prostriedkov alebo prostredníctvom sprostredkovateľov. Riaditeľ inštitúcie vydá písomný príkaz a ústny príkaz na schôdzivedúcim oddelení upozorniť zamestnancov a poskytnúť objasnenia v prípade otázok.
4 fáza – dekódovanie, dešifrovanie, pochopenie informácií, ktoré objekt prijíma a rozhodovanie o niektorých akciách.
5 fáza - spätný signál od objektu k subjektu o prijatí informácie a reakcii na ňu.
Akcie odpovede objektu ho vymenia za subjekt: prvý sa teraz stáva odosielateľom, zdrojom a druhý prijímateľom informácie.
Komunikácia medzi úrovňami podnikového manažmentu, organizácia je tým efektívnejšia, čím menej rušení („šumu“), ktoré skresľuje jej význam, sa vyskytuje na ceste od zdroja k objektu. Môže ísť o neplnenie, neoprávnené úmyselné alebo neúmyselné konanie účinkujúcich, technické poruchy atď.
Sociálna komunikácia: klasifikačné kritériá
Odosielateľom informácie, ale aj jej príjemcom môže byť nie jedna osoba, ale skupina ľudí, tím, organizácia, spoločnosť. Objem komunikačného procesu môže byť malý (okoloidúci sa navzájom zdravili) a rozsiahly, globálny, pokrývajúci mnoho krajín (riešenie územných nárokov).
Toto definuje nasledujúce úrovne sociálnej komunikácie:
- Autokomunikácia – komunikácia s vaším „ja“. Človek sám so sebou sa učí, hodnotí svoje schopnosti a schopnosti.
- Interpersonálne – medziľudská interakcia dvoch alebo viacerých osôb.
- Skupinová komunikácia sa líši počtom účastníkov aobsah komunikácie (obchod, priateľstvo atď.) rôznymi spôsobmi: jednotlivec so skupinou, členovia rovnakej skupiny medzi sebou, členovia rôznych skupín.
- Osobná skupina (lektor – publikum).
- Verejné – týka sa sociálnych otázok a záujmov. Spravidla ide o komunikáciu predstaviteľov mocenských štruktúr s ľuďmi, pracovníkov v oblasti obchodu, služieb, školstva, kultúry s klientmi.
- Interstate – komunikácia medzi štátmi na diplomatickej úrovni o otázkach vojny a mieru, kultúrnej výmeny, obchodu, vedy atď.
- Globálne pokrýva rozsiahle územia Zeme a zabezpečuje medzinárodnú komunikáciu s obyvateľstvom.
- Hromadná komunikácia.
- Organizačný proces prebieha medzi hierarchickými úrovňami manažérskej pyramídy.
Masová komunikácia je zameraná na široké publikum a prichádza od rôznych subjektov s vlastnými cieľmi, prostriedkami a metódami ovplyvňovania vedomia obyvateľstva.
Úlohy
Potreby ľudí po informáciách sa uspokojujú prostredníctvom masovej komunikácie – činnosti, ktorá má svoje funkcie, vlastný systém vedomostí, techník, noriem a pravidiel, prostriedkov.
Hlavné úlohy masovej komunikácie sú:
- educational;
- regulácia - formovanie verejného povedomia a prepojenia jednotlivca a spoločnosti;
- kontrola - dohľad nad rôznymi procesmi v spoločnosti, presadzovanie žiaducich noriem správania;
- kultúrno-filozofické alebo kulturologické -zoznámenie sa s tradíciami, dedičstvom, úspechmi v oblasti umenia, rozvoj záujmu o kreativitu.
Konanie na všetkých úrovniach komunikácie, masová komunikácia presviedčaním, vzdelávaním, sugesciou prostredníctvom médií formuje verejnú mienku, organizuje spoločenské aktivity, jednotlivcov aj rôznych skupín obyvateľstva.
Úrovne medzikultúrnej komunikácie
V mnohonárodnej krajine, ktorou je napríklad Rusko, je komunikácia medzi ľuďmi rôznych etnických skupín nevyhnutná. Zároveň dochádza k vzájomnému oboznamovaniu sa s normami mravného správania, zvykmi, presvedčením, národnými tradíciami na úrovni osobných aj verejných, obchodných, pracovnoprávnych vzťahov.
Štúdium týchto procesov viedlo k rozdeleniu úrovní interkultúrnej komunikácie v závislosti od počtu jej účastníkov.
- Interpersonálna úroveň komunikácie medzi ľuďmi rôznych etnických skupín. V priamej komunikácii človek dobrovoľne alebo nedobrovoľne prejavuje nielen jazykové, ale aj behaviorálne črty. Dôležitú úlohu pri vytváraní medziľudskej úrovne komunikácie zohráva jeho pohlavie, vek, vzhľad, vzdelanie, sociálne postavenie. Ochota pochopiť a rešpektovať národné charakteristiky komunikačného partnera vzbudzuje dôveru a túžbu udržiavať obchodné alebo osobné kontakty.
- Interkultúrna komunikácia členov malých skupín môže prebiehať v rámci obchodných stretnutí (účasť na podujatiach, výmena skúseností, koordinácia výrobných činností) alebo náhodne(cestovať, cestovať). Rysy reči, správania, myslenia ľudí rôznych národností majú vážny vplyv na povahu ich komunikácie. Môžu spôsobiť negatívne reakcie, ak partneri preukážu svoju exkluzivitu a nie sú pripravení hľadať formy komunikácie prijateľné pre obe strany.
- Interkultúrna komunikácia na etnickej úrovni (veľké skupiny) prispieva k obnove a vzájomnému obohateniu kultúr susedných národov. Zároveň však vyvoláva tendencie k zachovaniu národného sebauvedomenia, čŕt života, viery a tradícií. Násilné potláčanie kultúry ktorejkoľvek etnickej skupiny inou, ovládajúcou spoločné územie, vedie k jej úplnému alebo čiastočnému zničeniu.
V mnohonárodných štátoch, kde existuje ekonomická a politická jednota národov, ktoré ich obývajú, je možná národná úroveň medzikultúrnej komunikácie.
Podmienky efektívnej interakcie
Vonkajšie prejavy dobrej vôle voči partnerovi alebo publiku, otvorenosť, slušné vystupovanie a reč vyvolávajú vzájomné pocity sympatie a ochoty komunikovať. Nadviazanie obchodných vzťahov vyžaduje od ich iniciátora určité špeciálne znalosti a zručnosti, určité školenia. Týkajú sa verbálneho aj neverbálneho správania počas komunikácie.
Ak chce subjekt dosiahnuť svoje vlastné ciele, musí sa na rozhovor dobre pripraviť, pričom si predtým preštudoval ciele a správanie opačnej strany. To vám pomôže vybrať argumenty na ochranu vašich záujmov,poskytnúť kontroverzné, konfliktné problémy a kompromisné riešenia.
Porozumenie psychickému stavu partnera neverbálnymi signálmi, znalosť manipulačných techník a spôsobov ich neutralizácie, schopnosť obmedziť alebo prejaviť vlastné emócie – to je malá časť zručností, ktoré tvoria komunikatívnosť kompetencia.
Záver
Vojna akéhokoľvek rozsahu – z väčšej časti je výsledkom neschopnosti protivníkov civilne vyriešiť kontroverzné otázky. Úspešná domácnosť, profesionálna - akákoľvek! - kontakty závisia od toho, ako človek komunikuje s ostatnými, čo predvádza a čo skrýva hlboko v sebe.
Dá sa povedať, že veda o komunikácii je vedou o víťazstve. Cieľavedomé štúdium psychológie komunikácie by sa malo stať povinným, ak sa chce človek naučiť úspešne brániť svoje záujmy. V každom človeku odhalí praktizujúceho psychológa, vnútorne pripraveného na akékoľvek životné dary a prekvapenia.
