Každá profesia si vyžaduje určitý súbor spôsobov. Práve tieto spôsoby sú známe ako profesionálna obchodná etiketa. Spravidla ho dodržiavajú úplne všetci členovia organizácie.
Stačí sa na chvíľu zamyslieť, aká by bola komunikácia v pracovnom kruhu, keby sa nerešpektovala profesionálna etiketa. Je nepravdepodobné, že by sa obchodní partneri dokázali dohodnúť za nepriaznivých podmienok a kolegovia by jednoducho nerešpektovali svoj názor a postavenie. Stojí za zváženie, aké sú základy profesionálnej a kancelárskej etikety, na čom sú založené a čo je ich úlohou.
Čo je to a prečo sledovať?
Obchodná etiketa je schopnosť udržiavať príjemnú atmosféru v práci, slušný a rešpektujúci prístup k vedeniu, kolegom a podriadeným zamestnancom. Pravidlá profesionálnej etikety sa môžu v jednotlivých organizáciách mierne líšiť. Existujú však niektoré univerzálne ustanovenia, ktoré platia takmer všade a pre väčšinu profesionálnych odvetví.
Cieľprofesionálna etika a kancelárska etiketa vytvárajú hodnotné a seriózne obchodné vzťahy s kolegami a partnermi. Tento moment je veľmi dôležitý pre každú spoločnosť alebo podnik, pretože vytvára prostredie, v ktorom sa všetci členovia organizácie cítia bezpečne, pohodlne a uvoľnene.
Teraz, keď sa ukázalo, na čo slúži obchodná etiketa, stojí za zváženie, aké sú jej základné pravidlá. Po ich zapamätaní bude môcť každý predstúpiť pred partnerov a kolegov vo forme zdvorilého partnera, s ktorým je príjemné jednať.
Pri výkone vždy vstaňte
V kancelárii alebo len v obchodnom prostredí by sa mal každý postaviť, keď je niekomu predstavený alebo predstavený v spoločnosti viacerých ľudí. Ak niekto nie je schopný vstať z dôvodu zaskočenia, mal by sa aspoň pokúsiť predkloniť alebo natiahnuť ruku, aby si potriasol rukou.
Poďakovanie by malo byť primerané a diskrétne
Mnoho ľudí často robí chybu v procese vyjadrenia vďaky kolegom alebo partnerom. Ak sa slovo „ďakujem“zopakuje niekoľkokrát, stratí svoju hodnotu.
Keď je človeku poskytnutá služba, snaží sa zdôrazniť, že je to preňho dôležité a príjemné, no niekedy sa emócie zmocnia a prejav vďaky sa zmení na prúd zbytočných spŕch komplimentov a vyznamenaní. Profesionálna etika a etiketa to však neakceptujú. Je dôležité si uvedomiť, že človeku nemôžete poďakovaťhovoriť viac ako raz alebo (najviac) dvakrát, inak to spôsobí, že ďakovná osoba bude vyzerať trochu zúfalo a bezmocne.
Skôr ako vstúpite do niečí kancelárie, musíte zaklopať
Kancelária človeka je jeho osobný priestor. Nemali by ste porušovať niečie hranice tým, že do nich jednoducho vniknete. Zaklopanie na dvere je signálom, že sa dvere teraz otvoria a niekto vojde. Človek má pár sekúnd na to, aby prerušil prácu, naladil sa a venoval pozornosť tomu, čo prichádza.
Nikdy nevstupujte bez ohlásenia. Ak hovoríme o práci, potom nikto nemá absolútne žiadne právo prerušovať niekoho prácu nedbalým vzhľadom, pretože osoba v konkrétnom okamihu vykonáva svoje funkcie, ktoré mu boli zverené. Je dôležité rešpektovať priestor a súkromie iných ľudí.
Ak sú dvere do kancelárie otvorené (ale je jasné, že osoba je ponorená do práce), mali by ste upozorniť na svoj vzhľad. Na to stačí jemne zaklopať na dvere.
Je potrebné sa vyhnúť prekríženiu nôh
Prekrížiť si nohy v obchodnom prostredí alebo počas stretnutia je veľmi nevhodné. Hoci muži aj ženy to zvyknú robiť veľmi často. Tejto póze sa však treba za každú cenu vyhnúť.
Ak z nejakého dôvodu naozaj potrebujete prekrížiť nohy, je dôležité, aby ste sa prekrížili v členkoch a nie v kolenách. Skúsení obchodníci alebo len profesionálni manažéri vedia, že prekríženie nôh alebo rúk je signálom, že človek jednoducho jenechce pokračovať v komunikácii alebo nesúhlasí s názormi iných. Ale prečo dávať ostatným príležitosť čítať sa gestami, ako v otvorenej knihe? Je lepšie nekompromitovať sa vlastným správaním a zachovať si pokoj v každej situácii.
Znak indexu musí byť vytvorený s otvorenou dlaňou
Gesto ukazovania sa často používa v obchodnom prostredí. Môže ho použiť človek, keď chce na niečo upozorniť poslucháčov (graf, dokument, tabuľku a pod.) alebo na niekoho ukázať. Spravidla druhú možnosť najčastejšie využívajú veliaci zamestnanci alebo vyšší manažéri.
Bez ohľadu na to, aký význam má toto gesto, malo by to byť vykonané tak, aby ukazovák smeroval na predmet, ostatné prsty neboli pritlačené na dlaň a samotná dlaň bola otvorená. Ukazovacie gesto tak bude jemnejšie a nebude spôsobovať zlé asociácie.
Nikoho neprerušujte
Názor ktoréhokoľvek zamestnanca môže byť v práci veľmi dôležitý a každý (v rámci svojej autority) môže vyjadriť pripomienky v skupinovej diskusii. Treba však dodržiavať hranice slušnosti a hovoriť podľa schválených (otvorene alebo tajne) nariadení.
Ak je potrebné namietať alebo doplniť prejav hovoriaceho človeka, potom podľa profesionálnej komunikačnej etikety musíte počkať, kým bude príležitosť prehovoriť. Ale nemali by ste prerušovať iných ľudí.
Musíte si dávať pozor na to, čo hovoríte
Všetcimôže naraziť na situáciu, keď kolega alebo podriadený spôsobí extrémne podráždenie. Bez ohľadu na to, aká strašná môže byť situácia, musíte zostať pokojní a sledovať svoje slová.
Ak hovoríme o vulgárnosti alebo obscénnych slovách, toto je z pohľadu profesionálnej etikety absolútne tabu. Verbálna a písomná komunikácia by mala byť vždy zdvorilá a úctivá. Je dôležité ovládať sa a nedovoliť vo svojich prejavoch hrubosť, ponižovanie alebo pohŕdanie kolegami, podriadenými alebo obchodnými partnermi.
Treba sa držať ďalej od klebiet
Oddávať sa kancelárskym klebiet môže byť veľmi lákavé, no stojí za to pamätať, aby ste sa od nich držali ďalej. Ohováranie kolegov nielenže ničí ich imidž v organizácii, ale tiež ukazuje, že ľudia, ktorí o nich hovoria, nie sú o nič lepší.
Aj keď je zvedavosť lákavá, nepripájajte sa ku kolegom, ktorí diskutujú o fámach o iných ľuďoch. Zvlášť by ste sa mali zdržať komentárov.
Na dochvíľnosti záleží
Nezáleží na tom, ako je človek zaneprázdnený alebo aká vysoká je jeho pozícia v organizácii, vždy by ste mali prísť na stretnutia a stretnutia včas. Meškanie znamená, že človek je nepozorný a nerešpektuje čas iných ľudí.
Ak z nejakého dôvodu musíte meškať, je lepšie na to upozorniť. Môžete to urobiť sami alebo prostredníctvom osobného asistenta.
Počas by ste mali držať telefón prečrokovania a stretnutia
Počas obchodných stretnutí nemôžete prijímať hovory, odpovedať na textové správy a zobrazovať e-maily. Toto je extrémne dráždivé pre ostatných a naznačuje to neúctivý prístup k ostatným ľuďom prítomným na stretnutí.
Na schôdzach, obchodných stretnutiach alebo stretnutiach by ste tiež mali nechať svoj telefón v tichosti. To dodá istotu, že náhly hovor nebude prekážať ostatným účastníkom stretnutia a nebude zmiasť rečníka.
Neprisúvajte svojim partnerom alebo kolegom stoličku
V spoločenskom prostredí je prijateľné, aby si muž nahováral dievča, keď si sadá za stôl. Aby to urobil, prejde na operadlo stoličky a vytiahne ju, keď si ona sadne.
V profesionálnej atmosfére je to však neprijateľné a neslušné, najmä mimo krajín SNŠ. Podľa profesionálnej etikety sú muži a ženy na pracovisku považovaní za rovnocenných.
Nemôžete opustiť udalosť skôr, ako to urobí vedúci
Je absolútne neslušné a neprijateľné, aby podriadený odišiel z firemnej akcie alebo večierka skôr, ako odíde veliaci personál. Riaditelia sa spravidla nezdržujú na obecných slávnostiach.
Ak teda niekto z akéhokoľvek dôvodu nechce alebo nemôže zostať v tíme, musíte počkať, kým šéf opustí udalosť. Potom sa môžete ospravedlniť a opustiť miesto stretnutia.
Potravinová etiketa
Jedlo by sa malo konzumovať iba v jedálňach alebo kaviarňach. Stolovanie na pracovisku sa podľa profesionálnej etikety považuje za netaktné. Najmä ak sa pracovný priestor musí zdieľať s ostatnými kolegami.
Ak z nejakého dôvodu nie je možné dostať sa do jedálne, je dôležité zabezpečiť, aby jedlo, ktoré sa bude musieť zjesť v kancelárii, nezapáchalo. V takejto situácii je tiež nevyhnutné upratať si po sebe hneď po jedle.
Záver
Tento článok predstavuje základné pravidlá profesionálnej etikety, ktoré sú uznávané na celom svete. Samozrejme, v rôznych krajinách budú doplnené na základe miestnych zvykov či kultúrnych charakteristík. Najdôležitejšou vecou pre každého podnikateľa je však poznať základy podnikateľskej etiky a niektoré nuansy môžu byť zdokonalené počas svojej profesionálnej činnosti.
