Na prelome 30. rokov 20. storočia sa na Západe začali formovať prvé predpoklady na vytvorenie novej školy medziľudských vzťahov, ktorá by dopĺňala vývoj klasických a vedeckých škôl manažmentu. Je potrebné vytvárať kvalitatívne nové formy riadenia založené na medziľudských vzťahoch s využitím psychológie a sociológie. Každý podnik v rámci tejto teórie bol považovaný za samostatný sociálny systém. Účelom novej metodiky bolo dokázať dôležitosť ľudského faktora ako hlavného a hlavného prvku efektívnej organizácie práce, ako aj presunúť ťažisko z riadenia práce na riadenie personálu.
Škola medziľudských vzťahov. Moderný prístup k riadeniu
Verí sa, že školu ľudských vzťahov založili vedci Elton Mayo a Mary Parker Follet. Mayo, ktorý v rokoch 1927 až 1932 robil výskum pracovnej motivácie v závode Western Electric Hawthorne v Illinois, dospel k záveru, že dobré pracovné podmienky, pokrokové nápadyvýroba, materiálne stimuly a vysoké mzdy nie sú v žiadnom prípade vždy zárukou vysokej produktivity práce. Počas experimentu sa ukázalo, že zamestnanci majú nielen fyziologické, ale aj psychické, sociálne potreby, ktorých nespokojnosť vedie k poklesu produktivity a absolútnej ľahostajnosti k práci. Mayo School of Human Relations dokazuje, že výkon zamestnancov je ovplyvnený takými vecami, ako sú vzťahy v skupine a pozornosť riadiaceho personálu voči problémom v tíme.
Sily, ktoré vznikajú v priebehu obchodných vzťahov medzi ľuďmi, často prevyšujú a vyvíjajú na zamestnancov silnejší tlak ako príkazy manažmentu. Zamestnanci v skupine si napríklad mlčky stanovovali vlastné štandardy správania, výkonové štandardy, kolegovia sa často viac obávali súhlasu tímu ako zvýšenia miezd. V skupinách bolo zvykom robiť si srandu z povýšencov, ktorí prekračovali všeobecne uznávané štandardy, ako aj zo „sieťovníkov“, ktorí pracovali slabo a nedostatočne.
Škola ľudských vzťahov E. Mayo odporučila v záujme zvýšenia produktivity práce prijať psychologické opatrenia na zlepšenie mikroklímy v tíme, zlepšenie vzťahov medzi podnikateľmi a zamestnancami, zaobchádzanie s človekom nie ako so strojom, ale berúc do úvahy jeho osobné vlastnosti, ako je vzájomná pomoc, schopnosť spolupracovať, spoločenskosť.
Škola behaviorálnych vied
Ďalším stupňom vývoja koncepcie medziľudských vzťahov bola veda o ľudskom správaní (behaviorizmus). School of Human Relations and Behavioral Sciences poskytla odpovede na nové otázky, pomohla maximalizovať vnútorné schopnosti každého človeka a podnietila maximalizovať efektivitu práce. Kľúčovými postavami smeru správania sa stali R. Likert, K. Argyris, F. Herzberg, D. McGregor. Ich výskum sa zameral na aspekty ako motivácia, vodcovstvo, moc, sociálna interakcia, spoločenskosť a kvalita každodenného pracovného života pracovníkov.
Určujúcimi faktormi nového modelu riadenia správania boli: uvedomenie si zamestnancov o svojich schopnostiach, spokojnosť s výsledkami práce, vyjadrené v spoločných cieľoch a záujmoch tímu, sociálna interakcia. A zo strany manažmentu sa škola ľudských vzťahov a behaviorálnych vied zamerala na psychológiu správania sa zamestnanca počas pracovného procesu v závislosti od motivácie, komunikácie s kolegami, autority manažéra a vedenia v tíme.
