Pohovor je postup osobnej komunikácie medzi osobou vykonávajúcou prieskum a objektom, ktorého informácie sú potrebné v rámci štúdie. Existuje niekoľko typov rozhovorov a procesu ich vedenia, ako aj rôznych metód rozhovoru. Možná priama a nepriama komunikácia – to je základná klasifikácia všetkých metód.
Hlavné kategórie
Koncept pohovoru zahŕňa určenie spôsobov, akými sa účastníci správajú. Postup môže byť napríklad jasne štandardizovaný, v takom prípade je vopred vypracovaný dotazník, ktorému podliehajú všetky úkony opýtaných zamestnancov. Anketár dostane inštrukcie, ako používať dotazník a ako komunikovať s opýtanými. Rozhovory tohto typu sú bežné, keď je potrebné vypočuť veľa ľudí súčasne. Získané podobné odpovede je možné bez väčších problémov analyzovať.
Ďalšia kategória metód pohovorov je poloformalizovaná. Počas komunikácie niekoľkoupraviť formuláciu, ako aj poradie otázok prispôsobiť konkrétnemu prípadu a dialógu.
Nakoniec je možný aj neformálny pohovor. Ide o otvorený komunikačný formát, ktorý nemá striktnú štruktúru. V tejto forme neexistuje vopred pripravený dotazník a rozhovory zahŕňajú úpravu otázok na základe charakteristík existujúceho dialógu. Tento formát je najrelevantnejší pri práci s malým počtom ľudí počas pilotnej štúdie. Napríklad pri rozhovoroch s odborníkmi sa rozhovory vedú (spravidla) práve touto – otvorenou – formou. Možnosť aplikácie metódy je vysvetlená absenciou potreby porovnávať výsledky a klasifikovať odpovede.
Pozor na detail
Rozhovor ako výskumná metóda zaväzuje venovať pozornosť nielen zostaveniu dotazníka, ale aj procesu interakcie s opýtaným. Je potrebné vziať do úvahy, či v konkrétnom prípade existujú vonkajšie zásahy, ako môžu ovplyvniť situáciu. Napríklad niekedy nie je možné vylúčiť prítomnosť tretích strán, ktoré zjavne neovplyvňujú odpovede človeka, ale dokonca svojou prítomnosťou upravujú atmosféru, vyvolávajú napätie. To zase ovplyvňuje jazyk respondenta.
Týkajúci sa môžu byť rozptyľovaní telefonátmi a textovými správami, urgentnými pracovnými záležitosťami, rozhlasovým a televíznym vysielaním. Aby sa minimalizoval vplyv takýchto faktorov, je potrebné ich vylúčiť, ak je to možné, a ak to nie je možné dosiahnuť, nezachádzajte príliš ďaleko. Ak processprevádzajú niektoré zjavné problémy, správanie človeka je veľmi odlišné od toho, čo sa očakáva, budete musieť upraviť pohovor, zmeniť štýl komunikácie alebo vyhľadať pomoc od organizátora akcie. Je to dôležité najmä pri vedení rozhovorov s hercami, ako aj inými známymi ľuďmi, ktorí sú nútení žiť v napätom režime.
Ankety: čo to je?
Existuje niekoľko typov, z ktorých si vyberajú konkrétny na vykonávanie výskumu, pričom hodnotia charakteristiky opýtaných. Pomerne často sa teda uchyľujú k hromadnému prieskumu. V tomto prípade sa údaje zbierajú od zástupcov rôznych skupín obyvateľstva. Vzorka nie je viazaná na konkrétne faktory (vek, práca, rodinný stav).
Bežný typ pohovoru je špecializovaný. Na jeho realizáciu sa zbierajú údaje od občanov kompetentných v určitej oblasti činnosti. Vyberte tých, ktorí pracujú v oblastiach súvisiacich s predmetom štúdia anketára, ako aj jednotlivcov, ktorých skúsenosti a nahromadené informácie sa stávajú základom pre smerodajnú odpoveď. Z respondentov sa stávajú odborníci, ich hlavnou úlohou je starostlivo vyhodnotiť všetky otázky a dať na ne správne odpovede. V sociológii sa táto forma výskumu nazýva expertný prieskum.
Teória a prax
Rozhovor je cielený prieskum. Za jej vykonanie zodpovedá osoba, ktorá vedie pohovor. Na základe cieľov takéhoto podujatia je možné zorganizovať retrospektívnu štúdiu určenú na reprodukciu, vyhodnotenie situácie, v ktorejparticipovali ľudia, aj introspektívne, venované aktuálnemu dianiu a projektívne, zamerané na posúdenie možného vývoja situácie.
Pojem rozhovorov zahŕňa prieskumy, v ktorých sa zhromažďujú informácie medzi úradníkmi a zodpovednými ľuďmi, ako aj tými, ktorí majú odborný názor alebo sú bežnými občanmi. Pohovor môže byť vedený v skupine alebo individuálne.
Pri príprave na pohovor je potrebné pomocou rovnakého dotazníka určiť, či je potrebná jednoaktová štúdia alebo panelové podujatie, keď sa získavajú údaje od vybraného publika za určité časové obdobie celý čas. Rozhovor môže byť sústredený alebo hĺbkový, nesmerovaný, v ktorom môžu respondenti podrobne vyjadriť svoj názor na aktuálne problémy. Výber témy zároveň zostáva na anketárovi – pomenuje problém a dokonca aj spôsoby jeho riešenia a respondenti povedia svoj pohľad na situáciu. V tejto forme je komunikácia spravidla voľná a anketár musí korigovať témy, aby publikum mohlo naplno rozprávať.
Ako budeme komunikovať?
Hlavnými metódami pohovoru je osobná interakcia a nepriama komunikácia (napríklad telefonicky). Druhá možnosť je rozšírená najmä pri prevádzkových činnostiach. Ide o špecifický prístup k prieskumom, ktorý si vyžaduje stručnosť, akýsi spôsob fungovania. Dotazník je vytvorený vopred, ide o formalizovanú sadu, na ktorú existuje vejár jednoznačných odpovedí. Všetky otázky musia byť formulované jasne a stručne, odpovede treba vyberať vyčerpávajúce, nievyžadujúce objasnenie. Pri vykonávaní nepriameho prieskumu sa musíte vedieť rýchlo predstaviť, uviesť tému rozhovoru, zaručiť anonymitu a ponúknuť komunikovať svoj názor spôsobom, ktorý zaujme publikum konštruktívnou komunikáciou.
Pohovory je možné uskutočniť v mieste bydliska, zamestnania (ak sa téma výskumu týka práce), na ulici a na špecializovaných miestach – napríklad rozhovor s televíznym kanálom sa zvyčajne organizuje v štúdiu zariadené pre túto udalosť.
Zapíšte si všetko a uložte
Existujúce metódy rozhovoru sú rozdelené do kategórií podľa toho, ako sa informácie zaznamenávajú. Môžete použiť dotazníky, v ktorých sú uvedené všetky dôležité údaje na základe výsledkov štúdie. Ďalšou možnosťou je zvukový záznam komunikačného procesu. Táto možnosť je možná len vtedy, ak odporca súhlasí s použitím zariadenia na záznam zvuku. V budúcnosti bude musieť osoba, ktorá vedie pohovor, interpretovať prijaté informácie, aby zhustila obsah a zachytila všetky informácie v skratke.
Jednou z obľúbených možností je tímová práca. Otázky počas pohovorov kladie anketár a jeho asistent zapisuje všetko, čo sa deje. Základnénevýhodou procesu je prítomnosť tretej strany, teda asistenta. V tomto prípade sa konverzácia stáva menej anonymnou, čo znamená, že respondent môže poskytnúť menej presné informácie. O úprimnosti odpovedí možno pochybovať.
Práca: kde to začína?
Prvou úlohou, ktorú musí osoba zodpovedná za vedenie procesu vyriešiť, je vytvorenie dotazníka. Aby ste to dosiahli, musíte najskôr získať výskumný program. Dotazník je hlavným nástrojom na získavanie údajov z objektov. Je potrebné formulovať body na základe hypotéz a cieľov výskumu.
Formulár začína úvodnou časťou, ktorá stručne popisuje, prečo výskum prebieha, ako budú výsledky aplikované, kto je za aktivitu zodpovedný a prečo záleží na názore každého respondenta. Hlavnou časťou sú zaujímavé otázky (a nie také) zamerané na posúdenie stavu osoby. V záverečnej časti sú položené otázky, ktorých zodpovedanie pomôže posúdiť kvalitu rozhovoru. Formulár zvyčajne obsahuje aj polia o začiatku a konci štúdia, ako aj pole, v ktorom anketár potvrdí, že počas podujatia boli prísne dodržané pokyny.
Ako organizovať?
Ten, kto vedie pohovor, je zodpovedný za výber najlepšieho miesta a času na komunikáciu s vypočúvaným. Musí to byť skúsený a vyškolený človek. Jeho hlavnými znakmi sú pohyblivosť, aktivita, aktivita; úlohou je viesť rozhovor podľa jasného plánu. V mnohých ohľadoch je to práve kvalita práce anketára a vôbec nie zaujímavé otázky vo forme, čo rozhoduje o úspechu výsledku akcie.všeobecne. Profesionalita a citlivosť zamestnanca je kľúčom k spoľahlivosti získaných výsledkov. Aby pohovor poskytol maximum užitočných informácií, mali by ste zhodnotiť osobnosť potenciálnych anketárov a vybrať z nich najlepšieho kandidáta.
Aby bol pohovor úspešný, musíte podujatie pripraviť, vybrať si čas a miesto. Napríklad vedenie pohovoru doma je dobrou možnosťou na dosiahnutie maximálnej úprimnosti zo strany vypočúvaného, pretože prostredie umožňuje osobe relaxovať a cítiť sa chránená. Organizácia pohovoru na pracovisku je však o niečo zložitejšia - nemôžete človeka odtrhnúť od obeda a práce. Termín a čas si budeme musieť dohodnúť vopred, aby toto obdobie vyhovovalo všetkým stranám a schválilo ho vedenie. Pre akciu by ste si mali vybrať miestnosť, v ktorej nebudú žiadni ľudia navyše, ale atmosféra zároveň zostane pracovná. Napokon, rozhovory sa dajú robiť aj na ulici, ale zvyčajne ide o krátke prieskumy v niekoľkých bodoch so vzorovými odpoveďami.
Ako pracovať?
Hlavnou úlohou osoby zodpovednej za uskutočnenie prieskumu je zavolať respondentovi na kontakt, správne podať informácie a zaznamenať odpovede. K podujatiu treba pristupovať zodpovedne, vyberať respondentov, ktorí spĺňajú dané podmienky, a tiež rozumne argumentovať vzbudzujúcim záujem zúčastniť sa. Počas komunikácie musíte s človekom komunikovať, aby atmosféra bola priateľská. Respondent by mal byť motivovaný odpovedať úprimne a otvorene.
Úloha anketára- osobná interakcia s opýtaným. Pýta sa na základe dotazníka a registruje prijaté informácie, smer rozhovoru, presne formuluje vety. Je potrebné položiť všetky otázky z hárku podľa vopred stanovenej postupnosti a podrobne zaznamenať odpovede. Postup nemôžete zmeniť podľa vlastného uváženia, pretože myšlienkou rozhovoru sú rovnaké podmienky prieskumu pre všetkých účastníkov. Týka sa to znenia aj poradia otázok.
Nuansy komunikácie
V rámci pohovoru nemôžete s respondentom diskutovať. Nie je dovolené prerušovať partnera alebo poukazovať na osobné záujmy. Osoba, ktorá vedie pohovor, musí byť neutrálna, ale má právo požadovať od partnera ďalšie informácie, ak je to potrebné na objasnenie myšlienky. Ak sú v odpovediach rozpory, môže na túto skutočnosť upozorniť. Zvyčajne nie je trvanie udalosti obmedzené, takže by ste sa nemali ponáhľať s partnerom, hoci veľa závisí od špecifík situácie. Tempo komunikácie je dané témou, vyspelosťou respondenta a jeho vekom. Ak je pohovor o komplexnej problematike, tempo by malo byť pomalé. Prílišné premýšľanie je zároveň nevhodné a môže viesť k poškodeniu údajov.
Na minimalizáciu problémov s vnímaním by sa mali používať štandardné otázky. Osoba, ktorá vedie pohovor, musí brať do úvahy pohlavie partnera, vekovú kategóriu a úroveň jeho vzdelania a ďalšie individuálne charakteristiky.
Technické detaily
Uskutočnením prieskumuosoba zodpovedná za to musí postupovať podľa vopred prijatých pokynov. Je potrebné poznať obsah dotazníka, všetky filtre, prechody, ako aj pochopiť, ako registrovať odpovede a kontaktovať ďalšie nástroje. Zodpovedná osoba dostáva v tejto veci pokyny v rámci brífingu. Informácie sú duplikované v pokynoch a dotazníku.
Pokyn vypracovaný pre anketára - metodická dokumentácia, dôležitá pre analýzu odpovedí. Malo by sa uviesť technické informácie o podujatí, organizačné nuansy a metodika. Je dôležité poznamenať všetky aspekty, ktoré môžu v procese práce vyvolať zložitú situáciu. Pokyn by mal obsahovať popis úvodnej časti rozhovoru s respondentom, ako aj pravidlá, ktorými sa riadi výber respondenta. V pokynoch zostavovateľ uvádza, na akých princípoch by sa mal rozhovor viesť, ako zaznamenávať odpovede.
Zhrnutie
Po ukončení zberu údajov musí osoba zodpovedná za vedenie rozhovoru poskytnúť organizátorovi vyplnené dotazníky, plány trás a správy, ktoré zaznamenávajú miesto a čas rozhovoru, prítomnosť odchýlok a komentáre k minulosti, ako aj postoj respondentov k udalosti.
Rozhovor by sa mal stať zdrojom vyčerpávajúceho faktografického materiálu pre ďalší výskum. Otázky a odpovede, poznámky sú základom pre výskumné zistenia, ktorých riešenia sa často uplatňujú oveľa širšie ako konkrétny projekt. Preto je veľmi dôležité čo najkvalitnejšie pripraviť anketára, vybrať najlepšieho kandidáta,pokyn.
Dôležité vedieť
Často sú anketármi sociológovia, zástupcovia iných príbuzných profesií. Ako však ukazuje prax, je lepšie uprednostniť kandidátov tretích strán ako neutrálnejších, nestrannejších, nezaujatých o konkrétny výsledok, a teda objektívnych. Aby boli výsledky presné, malo by byť zapojených viacero anketárov súčasne – čím ich bude viac, tým budú výsledky presnejšie a subjektivita sa odstráni. Na dobrý výsledok sa môžete spoľahnúť len vtedy, ak je anketár čestný, inteligentný, pozorný, kultivovaný. Dôležitými aspektmi sú kvalitná dikcia a vysoké kognitívne schopnosti. Pri výbere anketárov spomedzi uchádzačov by ste ich mali otestovať na rýchlosť reakcie, pamäť a schopnosť komunikovať s inými ľuďmi, počúvať ich. Ale príslušnosť k vekovej skupine, národnosti alebo pohlaviu sú faktory, ktoré ovplyvňujú proces v minimálnej miere.
Príslušnosť k takýmto skupinám respondentov je zároveň dôležitou nuansou, ktorá koriguje líniu správania anketára. Je tiež dôležité pochopiť, že napríklad rozhovor s prezidentom spoločnosti by sa mal svojou formou líšiť od prieskumu uskutočneného medzi líniovými zamestnancami – táto štúdia si vyžaduje podrobnejší a hlbší formát komunikácie a používa sa samotná osoba. venovať pozornosť svojim slovám, čo vyžaduje, aby osoba, ktorá vedie pohovor, bola obzvlášť opatrná pri dodržiavaní zvoleného postupu.
